ஆளுமையின் தொடர்பு கலாச்சாரம். சமூக கல்வியாளர்களுக்கான தொடர்பு கலாச்சார பயிற்சி. உளவியலாளர்களுக்கான கையேடு "பிரதிபலிப்பு கேட்கும் நுட்பங்கள்"

இரண்டு வகையான கேட்பதைப் பார்ப்போம்: பிரதிபலிப்பு மற்றும் பிரதிபலிப்பு. பிரதிபலிப்பு இல்லாத கேட்பது எளிமையானது. இங்கே நீங்கள் ஆர்வமுள்ள அமைதி மற்றும் "ஹ்ம்ம்-ஹ்ம்ம்" அல்லது "ஆஹா" போன்ற குறைந்தபட்ச வாய்மொழி எதிர்வினை போன்ற எளிய நுட்பங்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும். இது தடையின்றி நடந்தால் நல்லது. மேலும், தலையை அசைப்பது கூட பேச்சாளரை ஒரு நீண்ட சலசலப்பைத் தூண்டும். எதிர்வினை சமிக்ஞைகள் மிகவும் வித்தியாசமாக இருக்கும், அவை மதிப்பீடு அல்லது தீர்ப்பைக் கொண்டிருக்கவில்லை. (எடுத்துக்காட்டுக்கு: “ஆமா?”, “அப்படியா”, “செல்லுங்கள்”, “ஆம்?”, “எனக்கு புரிகிறதா”, “அப்படியா?”.)

சக ஊழியர்கள் அல்லது நெருங்கிய நண்பர்கள் இடையே அடிக்கடி நிகழ்வது போல, வலிமிகுந்த பிரச்சினையை நீங்கள் வெளிப்படுத்த வேண்டியிருக்கும் போது பிரதிபலிப்பு இல்லாத கேட்பது மிகவும் மதிப்புமிக்கது.

இருப்பினும், உங்கள் துணையிடம் கவனமாகக் கேட்பது எப்போதும் போதாது. உரையாசிரியர் உங்கள் மௌனத்தை உடன்படிக்கைக்காக தவறாகக் கருதினால், நீங்கள் உரையாடலில் நுழைய வேண்டும் - அதாவது. பிரதிபலிப்பு கேட்கும் நிலைக்கு நகர்த்தவும்.

மணிக்கு பிரதிபலிப்பு கேட்டல்நாங்கள் பேச்சாளருடன் பின்னூட்ட உறவில் நுழைகிறோம், இது மதிப்பீடு அல்லது தீர்ப்பின் கூறுகளை விலக்கவில்லை. இது பதட்டமான மற்றும் ஆர்வமுள்ள மக்கள் தாங்கள் புரிந்து கொள்ளப்படுவதையும், அனுதாபப்படுவதையும், உதவ விரும்புவதையும் அறிய உதவுகிறது.

இந்த வழக்கில், தகவல்தொடர்புகளின் போது செய்திகளை குறியாக்கம் மற்றும் டிகோடிங் செய்யும் செயல்முறை உள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்வது பயனுள்ளது. பேச்சாளர் உண்மைகளையும் அவற்றைப் பற்றிய அவரது அணுகுமுறையையும் சமூக முக்கியத்துவம் வாய்ந்த வாய்மொழி சூத்திரங்கள் மற்றும் சொற்கள் அல்லாத நடத்தைகளாக "குறியீடு" செய்கிறார். பிரச்சனை என்னவென்றால், வார்த்தைகள் மற்றும் சைகைகள் இரண்டும் பல அர்த்தங்களைக் கொண்டுள்ளன, மேலும் கேட்பவர் வித்தியாசமாக டிகோட் செய்ய முடியும். சில சமயங்களில் பேச்சாளர்கள் தங்கள் வார்த்தைகளில் குழப்பமடைகிறார்கள் அல்லது அவர்களின் உணர்வுகளை அதிகமாக வெளிப்படுத்துகிறார்கள், விசித்திரமான சைகைகளால் வெளிப்படுத்துகிறார்கள் - இவை இரண்டும் அறிக்கைகளின் அர்த்தத்தை சிதைக்கும்.

புரிந்துகொள்வதை உறுதிசெய்ய, கேட்பவர் தனது செய்தியை விரைவாகச் சரிசெய்யும் வகையில், தனக்கு சரியாக என்ன "கிடைத்தது" என்பதை பேச்சாளருக்கு தெரியப்படுத்த வேண்டும். முன்னோக்கி மற்றும் பின்னூட்ட சமிக்ஞைகளின் இந்த பரிமாற்றமே பிரதிபலிப்பு கேட்பது என்று அழைக்கப்படுகிறது.

அத்தகைய விசாரணைக்கான பொதுவான சொற்றொடர்களின் எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகின்றன:

"தயவுசெய்து இதை (உதாரணத்துடன்) விளக்க முடியுமா?";

"நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள்?";

"துரதிர்ஷ்டவசமாக, எனக்கு எல்லாம் புரியவில்லை";

"தயவுசெய்து அதை மீண்டும் செய்ய முடியுமா?";

"ஒருவேளை நீங்கள் இதை வித்தியாசமாக உருவாக்க முடியுமா?"

நாம் கேட்டதை மீண்டும் கூறுவது ஒரு படி முன்னேற்றம். இந்த வழக்கில், அவரது செய்தியின் சாராம்சத்தை பேச்சாளருக்குத் திருப்பித் தருகிறோம், இதன் மூலம் நாம் அதை சரியாகப் புரிந்துகொண்டோமா என்பதை அவர் மதிப்பீடு செய்யலாம். சொல்லப்பட்டதை இயந்திரத்தனமாக நகலெடுக்க முயற்சிக்காமல், நீங்கள் கேட்டதை உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் மீண்டும் சொல்வது முக்கியம், இல்லையெனில் பொருள் வெளிப்படாமல் இருக்கும். பின்வரும் சொற்றொடர்கள் இங்கே பொருத்தமானவை: "நீங்கள் சொல்கிறீர்களா ...";

"நான் உன்னை புரிந்து கொள்ள முடிந்தவரை...";

"எனவே, உங்கள் பார்வையில் இருந்து ...";

"எனவே, நீங்கள் நம்புகிறீர்கள் ...";

"வேறு வார்த்தைகளில், நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள் ..."

பொதுமைப்படுத்தல் ஒரு செய்தியின் பகுதிகளை அர்த்தமுள்ள முழுமையுடன் இணைக்க உதவுகிறது. இந்த வழியில், நீங்கள் கேட்கும் பகுதியை மட்டும் புரிந்து கொள்ளாமல், முழுச் செய்தியையும் புரிந்துகொண்டீர்கள் என்பதை பேச்சாளருக்கு தெரியப்படுத்துகிறீர்கள். பிரச்சினைகளின் கூட்டுத் தீர்வுக்கான விவாதங்களின் போது, ​​அவற்றின் விவாதம் இழுத்துச் செல்லப்பட்டு, சர்ச்சையின் சாராம்சம் நழுவத் தொடங்கும் போது, ​​சொல்லப்பட்டதைப் பொதுமைப்படுத்துவது மிகவும் பொருத்தமானது.

பொதுமைப்படுத்தல் எதிர்வினை (சுருக்கம்) பின்வரும் சொற்றொடர்களால் அறிமுகப்படுத்தப்படலாம்:

"நீங்கள் சொன்னதை சுருக்கமாக...";

"இதுவரை நாங்கள் பரிசீலித்தோம் ...";

"எனவே, உங்கள் முக்கிய யோசனை, நான் உங்களை சரியாக புரிந்து கொண்டால், கீழே வரும்..."

பேச்சாளரின் உணர்வுகளுக்கு கேட்பவரின் பதில் அவரது உள்ளுணர்வின் உணர்வை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், உரையாசிரியரின் உணர்வுகள், அவரது தனிப்பட்ட வண்ணம் ஆகியவற்றை நாங்கள் பிரதிபலிக்கிறோம் இந்த பிரச்சினை. அத்தகைய எதிர்வினையின் பொருள் பேச்சாளருக்கு முக்கியமானது, எனவே அவரது உணர்வுகளை பிரதிபலிப்பது மட்டுமல்லாமல், அவருக்கு அனுதாபத்தையும் வெளிப்படுத்துவது மதிப்பு. நீங்கள் சொல்லக்கூடாது: "நீங்கள் எப்படி உணர்கிறீர்கள் என்று எனக்குத் தெரியும்" - இது உரையாசிரியரை மட்டுமே வருத்தப்படுத்தும். மாறாக, "நீங்கள் எரிச்சல் அடைகிறீர்கள் (குற்றம், வருத்தம் போன்றவை)" போன்ற சொற்றொடர்கள் பொருத்தமானவை; "நீங்கள் வருத்தமாகத் தெரிகிறது ...";

"நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்களா ...";

"உனக்கு எவ்வளவு கடினமாக இருக்கிறது என்பதை என்னால் கற்பனை செய்து பார்க்க முடிகிறது ...";

"உனக்கு மிகவும் கிடைத்தது..."

இந்த நுட்பத்தை மாஸ்டரிங் செய்யும் செயல்பாட்டில், எல்லாம் செயற்கையாக, விகாரமாக மாறுகிறது என்று நமக்குத் தோன்றலாம். இருப்பினும், நீங்கள் பொறுமையாகப் பயிற்சி செய்து, பதிலளிக்கும் விதத்தில் உங்களைப் பழக்கப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும், இதனால் இது உங்கள் அன்றாட தகவல்தொடர்பு பாணியின் ஒரு பகுதியாக மாறும்.

இந்த பரிந்துரைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், கவனத்துடன் கேட்பவர் தனது கூட்டாளியின் கருத்தையும் நிலைப்பாட்டையும் கண்டுபிடிப்பது மட்டுமல்லாமல், வணிக உரையாடலை நடத்துவதற்கு பெரிதும் உதவும். உரையாடிய ஒரு பங்குதாரர், தன்னை வெளிப்படுத்திக்கொள்ள அவருக்கு வழங்கப்பட்ட வாய்ப்பிற்கு நன்றி, முடிவெடுக்கும் கட்டத்தில் மிகவும் இணக்கமாக இருப்பார் மற்றும் சமரசம் செய்ய தயாராக இருப்பார். இறுதியாக, கவனத்துடன் கேட்பதற்கான வெகுமதியாக, நீங்கள் ஒரு உண்மையுள்ள கூட்டாளியின் "திறந்த இதயத்தை" பெறுவீர்கள், இது எதிர்காலத்தில் நீண்ட கால மற்றும் பயனுள்ள ஒத்துழைப்பை ஏற்படுத்தும்.

வணிக உரையாடல்கள் செயல்முறையின் நோக்கம் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட முடிவை அடைய வேண்டியதன் அவசியத்தால் வகைப்படுத்தப்படுகின்றன, எடுத்துக்காட்டாக, சுருக்கமாக அல்லது முடிவெடுப்பது. எனவே, ஒரு விதியாக, ஒரு தலைவர் (தலைவர், தலைவர், ஒருங்கிணைப்பாளர், மேலாளர்) அவர்களை நடத்துவதற்கு நியமிக்கப்படுகிறார், கூட்டத்திற்கான ஒரு திட்ட-காட்சியை உருவாக்குகிறார், இது பங்கேற்பாளர்களின் பேச்சுகளின் வரிசை மற்றும் வரிசையை தீர்மானிக்கிறது. ஒரு வணிக உரையாடல் நேருக்கு நேர் நடந்தால், ஹோஸ்டின் பங்கு பெறும் கட்சிக்கு ஒதுக்கப்படும்.

பிரதிபலிப்பு கேட்டல்

பிரதிபலிப்பு கேட்கும் திறன் போதாது என்றால், நீங்கள் பிரதிபலிப்பு கேட்கும் நுட்பங்களை நாடலாம். அடிப்படையில், பிரதிபலிப்பு கேட்பது என்பது பேச்சாளருக்கான புறநிலை கருத்து ஆகும், இது கேட்கப்படுவதை துல்லியமாக கண்காணிக்க பயன்படுகிறது. இந்த நுட்பங்கள் சில சமயங்களில் "செயலில் கேட்பது" என்று அழைக்கப்படுகின்றன, ஏனெனில் பேச்சாளரின் செய்தியைப் புரிந்துகொள்வதை உறுதிப்படுத்த வார்த்தைகளின் வடிவத்தைப் பயன்படுத்துவதில் கேட்பவர் பிரதிபலிப்பு அல்லாத கேட்பதை விட சுறுசுறுப்பாக இருக்கிறார்.

ஆயினும்கூட, முன்பு கூறியது போல், "கேட்பது" என்பதற்கு மாறாக "கேட்பது" என்பது அடிப்படையில் ஒரு செயலில் உள்ள செயலாகும்; பிரதிபலிப்பு கேட்கும் உத்திகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், நாம் கேட்பதைப் பற்றிய நமது புரிதலை விமர்சனம் மற்றும் திருத்தத்திற்குத் திறக்கிறோம். முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், பிரதிபலிப்பு கேட்பது உரையாசிரியரைப் புரிந்துகொள்வதில் அதிக துல்லியத்தை அடைய உதவுகிறது.

மக்களுடன் பணிபுரியும் உளவியலாளர்கள் மற்றும் பிற தொழில் வல்லுநர்கள் மக்கள் தங்கள் உணர்வுகளையும் கவலைகளையும் வெளிப்படுத்த உதவும் பிரதிபலிப்பு கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். ஒவ்வொரு செயல்பாட்டிலும் உள்ள அனைத்து மட்டங்களிலும் உள்ள தலைவர்கள், உரையாசிரியரைப் பற்றிய துல்லியமான புரிதலை உறுதி செய்வதற்கும் நேர்மறையான உறவுகளை உருவாக்குவதற்கும் பிரதிபலிப்பு கேட்பதைப் பயன்படுத்த வேண்டியதன் அவசியத்தை நம்புகிறார்கள்.

பிரதிபலிப்பு கேட்பதற்கான அடிப்படை வழிகாட்டுதல்கள் காகிதத்தில் ஏமாற்றும் வகையில் எளிமையாகத் தோன்றுகின்றன, ஆனால் நீங்கள் அவற்றைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கியவுடன், அவை சரியாகப் பயன்படுத்துவது அவ்வளவு எளிதானது அல்ல. பரிந்துரைக்கப்பட்ட நுட்பங்கள் முதலில் அருவருப்பாகத் தோன்றலாம்; எனவே, எளிமையான மற்றும் இயற்கையான முறையில் பிரதிபலிப்பைக் கேட்க கற்றுக்கொள்வதற்கு கணிசமான பயிற்சி மற்றும் அனுபவம் தேவை.

பிரதிபலிப்பு கேட்டல்

பிரதிபலிப்பு கேட்பதின் முக்கியத்துவம்

தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில் உள்ள வரம்புகள் மற்றும் சிரமங்கள் காரணமாக, பயனுள்ள தகவல்தொடர்புக்கு நிர்பந்தமாக கேட்கும் திறன் அவசியம். அவற்றில் சிலவற்றைப் பார்ப்போம்.

முதலாவது பெரும்பாலான சொற்களின் பாலிசெமி. பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் 500 சொற்களுக்கு, எடுத்துக்காட்டாக, ஆங்கில மொழியில் 14,000க்கும் அதிகமான சொற்கள் உள்ளன. வெவ்வேறு அர்த்தங்கள், அல்லது ஒரு வார்த்தைக்கு சராசரியாக 28 அர்த்தங்கள். எனவே, பேச்சாளருக்கே அதன் குறிப்பிட்ட பொருளைத் தெரியாமல், அந்த வார்த்தையைப் பயன்படுத்தியவர் சரியாக என்ன அர்த்தம் என்று நிறுவுவது சில நேரங்களில் கடினமாக இருக்கலாம். உதாரணமாக, நாம் ஒருவரிடம் எத்தனை முறை, “நீங்கள் அப்படிச் சொன்னால் சரியாக என்ன சொல்கிறீர்கள்?” என்று கேட்போம். பெரும்பாலும், பேச்சாளர் தனது எண்ணத்தை வேறு வார்த்தைகளில் வெளிப்படுத்த முயற்சிப்பார். இந்தக் கேள்வியை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ள வேண்டாமா? ஒரே வார்த்தை பேசுபவருக்கும் கேட்பவருக்கும் வெவ்வேறு அர்த்தங்களைக் கொண்டிருப்பதால் இவை அனைத்தும் நிகழ்கின்றன. நாம் சொல்ல விரும்புவதைத் துல்லியமாக வெளிப்படுத்தும் சரியான வார்த்தையைக் கண்டுபிடிப்பது சில நேரங்களில் கடினம். இதற்குக் காரணம், ஒரு வார்த்தையின் குறிப்பிட்ட பொருள் பேசுபவரின் தலையில் எழுகிறது, ஆனால் அவரிடம் இல்லை.

எனவே, பயன்படுத்தப்படும் வார்த்தைகளின் அர்த்தத்தை தெளிவுபடுத்த, பிரதிபலிப்பு கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவது அவசியம்.

இரண்டாவது பெரும்பாலான செய்திகளின் "குறியீடு" பொருள். நாம் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொள்வது நமக்கு மட்டுமே ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளைக் கொண்டுள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம், துல்லியமாக இந்த செய்தியில் நாமே வைக்கிறோம். இவை நமது எண்ணங்கள், அணுகுமுறைகள், உணர்வுகள் ஈ.

பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி அவற்றின் அர்த்தங்களைத் தெரிவிப்பதன் மூலம், சொற்களைப் பயன்படுத்தி அவற்றை "குறியீடு" செய்கிறோம். யாரையும் புண்படுத்துவதைத் தவிர்க்க, நாங்கள் எங்கள் வார்த்தைகளை கவனமாக தேர்ந்தெடுக்கிறோம்; நாங்கள் தந்திரமானவர்கள், குளிர்ச்சியானவர்கள் மற்றும் எச்சரிக்கையுடன் செயல்படுகிறோம். எனவே, ஒரு எண்ணத்தை கேட்பவர் சரியாகப் புரிந்துகொள்ளும் வகையில் வெளிப்படுத்துவது பெரும்பாலும் சாத்தியமற்றது. செய்தியை "டிகோட்" செய்து அதன் அர்த்தத்தை வெளிப்படுத்த, கேட்பவர் பின்னூட்டத்தைப் பயன்படுத்த வேண்டும். பின்வரும் உதாரணத்தைக் கவனியுங்கள்.

செய்தியின் பொருள்

செய்ய புதிய வேலைகுறிப்பிட்ட காலக்கெடுவிற்குள், அனைவரும் கடினமாக உழைக்க வேண்டும்.

குறியிடப்பட்ட செய்தி

அடுத்த வாரம் நீங்கள் கடினமாக உழைக்க வேண்டும் என்று நான் விரும்புகிறேன்

உணரப்பட்ட பொருள்

முதலாளி இதை என்னிடம் கூறுகிறார் (தவறான டிரான்ஸ்கிரிப்ட்). நாம் அனைவரும் கடினமாக உழைக்க வேண்டும் (சரியான டிரான்ஸ்கிரிப்ட்).

மூன்றாவது வெளிப்படையான சுய வெளிப்பாட்டின் சிரமம். இதன் பொருள், மரபுகள் மற்றும் ஒப்புதலின் தேவை காரணமாக, மக்கள் பெரும்பாலும் தங்கள் விளக்கக்காட்சியை ஒரு குறுகிய அறிமுகத்துடன் தொடங்குகிறார்கள், அது இன்னும் அவர்களின் நோக்கங்களைத் தெளிவுபடுத்தவில்லை. முதன்முறையாக ஒரு மனநல மருத்துவரின் அலுவலகத்தில் தோன்றும் எவரும் வழக்கமாக சில பிரச்சனைகளுடன் கதையைத் தொடங்குகிறார், இது அவரது முக்கிய கவலையாக இருக்காது. நோயாளி பாதுகாப்பாகவும் புரிந்துகொள்ளவும் தொடங்கும் போது மட்டுமே அவர் தனது ஆழ்ந்த உணர்வுகளை வெளிப்படுத்துகிறார்.

அன்றாட உரையாடல்களில் நாம் அடிக்கடி அதையே செய்கிறோம். உணர்ச்சிப்பூர்வமான தலைப்புகளில் மூழ்குவதற்கு முன் நாங்கள் தண்ணீரைச் சோதித்து வருகிறோம். குறைந்த தன்னம்பிக்கை, முக்கிய விஷயத்திற்கு வருவதற்கு முன்பு நாம் அதிகமாக அலைந்து திரிகிறோம்.

இறுதியாக, அகநிலை காரணிகளும் தகவல்தொடர்புகளை எதிர்மறையாக பாதிக்கலாம். நிறுவப்பட்ட அணுகுமுறைகள், அனுபவம் வாய்ந்த உணர்ச்சிகள் மற்றும் வாங்கிய அனுபவத்தால் மக்கள் கண்மூடித்தனமாக இருக்கிறார்கள். நாங்கள் அனைவரும் வளர்ந்து பல்வேறு நபர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் நிறுவனங்களில் வேலை செய்கிறோம். இது சமூக ரீதியாக சில நடத்தைகளில் ஈடுபடவும், மற்றவற்றை மறுக்கவும் அல்லது கைவிடவும் செய்கிறது. எனவே நாம் பேசும்போது, ​​​​எங்கள் செய்திகளை குறியாக்கம் செய்து, கேட்கும்போது குறிப்பிட்ட தருணங்களை வடிகட்டுகிறோம்.

இவை அனைத்தும் பிரதிபலிப்பைக் கேட்க வேண்டியதன் அவசியத்தை சுட்டிக்காட்டுகின்றன, அதாவது, செய்திகளின் பொருளைப் புரிந்துகொள்வது, அவற்றின் உண்மையான அர்த்தத்தைக் கண்டறியவும். நான்கு விஷயங்களைக் கருத்தில் கொள்வோம்- .".?. ப":,;"."-:.";-:g-^:,;\ "-._..^. .^i.^ilUiui., சொற்றொடர், உணர்வுகளை பிரதிபலிக்கும் மற்றும் சுருக்கமாக. பொதுவாக இந்த வகையான பதில்கள் இணைந்து பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

CLEARANCE

தெளிவுபடுத்தல் என்பது பேச்சாளரிடம் தெளிவுபடுத்துவதற்கான வேண்டுகோள். தெளிவுபடுத்துதல் செய்தியை தெளிவாக்க உதவுகிறது மற்றும் அதை இன்னும் துல்லியமாக உணர உதவுகிறது.

பிரதிபலிப்பு கேட்டல்

கேட்கிறது. கூடுதல் உண்மைகளைப் பெற அல்லது சில அறிக்கைகளின் பொருளைத் தெளிவுபடுத்த, கேட்பவர் இப்படிச் சொல்லலாம்: "தயவுசெய்து அதைத் தெளிவுபடுத்தவும்." அல்லது நிகழ்வை முழுவதுமாகப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்றால், நீங்கள் கேட்கலாம், உதாரணமாக: "நீங்கள் புரிந்துகொண்டது போல் இதுதானா?" இதுபோன்ற கேள்விகள் ஆரம்ப செய்தியை மேம்படுத்தவும் தெளிவுபடுத்தவும் உங்களை கட்டாயப்படுத்துகின்றன, இதனால் கேட்பவர் என்ன சொல்லப்படுகிறார் என்பதை இன்னும் துல்லியமாக புரிந்துகொள்கிறார். மற்றும் இல்லை என்றாலும் ஆயத்த சமையல், இது கண்டுபிடிக்க பயன்படுத்தப்பட வேண்டும், பின்வரும் முக்கிய சொற்றொடர்கள் பயனுள்ளதாக இருக்கும்:

"மீண்டும் சொல்லுவீர்களா?" "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்று எனக்கு புரியவில்லை." "எனக்கு புரியவில்லை". "என்ன சொல்கிறாய்?" "இதை நீங்கள் விளக்க விரும்புகிறீர்களா?"

பேச்சாளர் தனது எண்ணங்களைத் துல்லியமாக வெளிப்படுத்தவில்லை என்பதை உணர பெரும்பாலும் ஒரு எளிய கருத்து போதுமானது. இந்த கருத்துக்கள் பேச்சாளரின் செய்தி அல்லது தகவல்தொடர்பு செயல்முறையில் கவனம் செலுத்துகின்றன என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும், ஆனால் உரையாசிரியரின் ஆளுமையில் அல்ல. கேட்பவர் பேச்சாளரை மேலும் ஏதாவது செய்யும்படி கட்டாயப்படுத்த விரும்புகிறார், அவருடன் மிகவும் புத்திசாலித்தனமாகவும் திறமையாகவும் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். உரையாசிரியரின் கவனத்தை ஈர்க்கும்போது, ​​​​எடுத்துக்காட்டாக, அவரது நடத்தையின் குறைபாடுகளுக்கு, அவர், ஒரு விதியாக, பாதுகாப்பிற்குச் சென்று, அதன் மூலம் தகவல்தொடர்புகளில் சிரமங்களை உருவாக்குகிறார்.

விளக்க சொற்றொடர்கள் சில நேரங்களில் "திறந்த" கேள்விகளின் வடிவத்தை எடுக்கும். இந்தக் கேள்விகள் பேச்சாளரை தனது அசல் செய்தியை விரிவுபடுத்தவோ அல்லது சுருக்கவோ கட்டாயப்படுத்துகின்றன. இந்த நோக்கங்களுக்காக, எளிய "ஆம்" அல்லது "இல்லை" பதில்கள் தேவைப்படும் "மூடிய" கேள்விகளையும் நீங்கள் பயன்படுத்தலாம்.

எடுத்துக்காட்டுகளில் பின்வரும் கேள்விகள் அடங்கும்: “இது கடினம்^”: “விலைமதிப்பற்றது” (“iiii T^i என்ன வார்த்தை.”.”t ("-.- நான்? "நீங்கள் சொல்ல விரும்பியது அவ்வளவுதானா?" பேச்சாளரின் சிந்தனைப் போக்கை எளிதில் சீர்குலைக்கும் வகையில் மூடிய கேள்விகள் இருப்பு வைக்கப்பட வேண்டும். இதுபோன்ற கேள்வியுடன் உரையாடல் முடிவடையும் சூழ்நிலையில் நீங்கள் எப்போதாவது இருந்திருக்கிறீர்களா?

"மூடப்பட்ட" கேள்விகள் பேச்சாளரிடமிருந்து கேட்பவருக்கு தகவல்தொடர்புகளின் கவனத்தை மாற்றுகின்றன, சில சமயங்களில் பேச்சாளர் தன்னைத் தற்காத்துக் கொள்ளும்படி கட்டாயப்படுத்துகிறது. எனவே, திறந்த கேள்விகள் பொதுவாக விரும்பப்படுகின்றன. எளிமையான அறிவிக்கப்பட்ட அறிக்கைகளைப் பயன்படுத்துவதும் உதவியாக இருக்கும், அதாவது: “நான் செய்யவில்லை

நீங்கள் சொல்வது எனக்குப் புரிகிறது"; இந்த விஷயத்தில், கேட்பவர் "நடுநிலை" இருக்க தயாராக இருக்கிறார் மற்றும் முழு செய்தியும் துல்லியமாக தெரிவிக்கப்படும் வரை காத்திருக்க வேண்டும்.

பின்வரும் எடுத்துக்காட்டுகளில், முதலில் முரண்பாடாகத் தோன்றுவது பொறுமையாகக் கேட்பதன் மூலமும் தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலமும் மட்டுமே தெளிவாகிறது.

அண்ணா: ஜிம்:

அண்ணா: ஜிம்:

கடந்த ஆண்டு விற்பனை அளவு குறைவாக இருந்த போதிலும், அடுத்த ஆண்டுநாங்கள் மீண்டும் உயர்ந்த பணிகளைப் பெற்றோம்.

இது மீண்டும் எப்படி நடக்கிறது?

எங்களில் எவரும் கடந்த ஆண்டு இலக்குகளை அடையவில்லை என்றாலும், இந்த ஆண்டு எங்கள் சந்தைகளை மறு ஒதுக்கீடு செய்வதன் மூலம் எங்களுக்கு அதிக இலக்குகள் வழங்கப்பட்டுள்ளன. இன்னும் தெளிவாக விளக்க முடியுமா? நான் சொல்வது என்னவென்றால், நிறுவனம் நம் ஒவ்வொருவருக்கும் விற்பனை பகுதிகளின் எண்ணிக்கையை குறைக்க முடிவு செய்தது, அதே நேரத்தில் இந்த பகுதிகளை ஒருங்கிணைக்கிறது. அதனால்தான் இந்த ஆண்டு அனைவருக்கும் அதிக இலக்கு கொடுக்கப்பட்டுள்ளது - கடந்த விற்பனையைப் பொருட்படுத்தாமல்.

ஒரு வன்முறை எதிர்வினைக்கு பதிலாக, அண்ணா விளக்கமளிக்கும் கேள்விகளைப் பயன்படுத்தினார், பேச்சாளரின் செய்தியை தெளிவாக புரிந்து கொள்ளும் வரை தெளிவுபடுத்தினார்.

பராபிராசிங்

பொழிப்புரை என்றால் ஒரே கருத்தை வேறு விதமாக உருவாக்குவது. ஒரு உரையாடலில், பாராஃப்ரேசிங் என்பது பேச்சாளருக்கு தனது சொந்த செய்தியை தெரிவிப்பதாகும், ஆனால் கேட்பவரின் வார்த்தைகளில். பேச்சாளரின் கருத்தைப் பேச முயற்சிக்கும் ஒரு உரையாசிரியர் ஒரு குறிப்பிட்ட அர்த்தத்தில் ஆபத்தில் இருக்கிறார், ஏனெனில் அவர் பேச்சாளரின் செய்தியை அவர் உண்மையில் புரிந்துகொண்டார் என்பது அவருக்குத் தெரியவில்லை.

பேச்சாளரின் சொந்த செய்தியை அதன் துல்லியத்தை சரிபார்ப்பதற்காக உருவாக்குவதே பாராபிரேசிங்கின் நோக்கம். உரையாசிரியரின் பேச்சு நமக்குப் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகத் தோன்றும்போது, ​​விந்தையான போதும், சொற்பொழிவு துல்லியமாக பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

பாராபிரேசிங் பின்வரும் வார்த்தைகளுடன் தொடங்கலாம்: "நான் உன்னைப் புரிந்துகொண்டது போல..." "நான் புரிந்துகொண்டபடி. நீ சொல்..."

பிரதிபலிப்பு கேட்டல்

"உங்கள் கருத்துப்படி..." "நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா..."

"நான் தவறாக இருந்தால் நீங்கள் என்னை திருத்தலாம், ஆனால்..." "வேறு வார்த்தைகளில் கூறினால். நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா...” பத்திப் பேசும்போது, ​​​​செய்தியின் அத்தியாவசிய, முக்கிய புள்ளிகளை மட்டும் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும், இல்லையெனில் பதில், புரிதலை தெளிவுபடுத்துவதற்கு பதிலாக, குழப்பத்தை ஏற்படுத்தும். உங்கள் உரையாசிரியரின் பேச்சைத் தேர்ந்தெடுத்து மீண்டும் செய்ய வேண்டும்.

நிச்சயமாக, இந்த விஷயத்தில், அவருடைய முக்கிய யோசனையை நீங்கள் இழக்க நேரிடலாம், ஆனால் உரையாசிரியரைப் பற்றிய நமது புரிதல் எவ்வளவு துல்லியமானது என்பதை உறுதி செய்வதே பராஃப்ரேசிங்கின் பொருள்.

உரையாசிரியரின் மனப்பான்மை மற்றும் உணர்வுகளைக் காட்டிலும், பொருள் மற்றும் கருத்துக்களில் நாம் முதன்மையாக ஆர்வமாக இருக்க வேண்டும். கேட்பவர் தனது சொந்த வார்த்தைகளில் வேறொருவரின் எண்ணங்களை வெளிப்படுத்துவதும் முக்கியம். உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளை உண்மையில் மீண்டும் சொல்வது உரையாடலில் ஒரு பெரிய தடையாகும். இது மற்ற நபரையும் குழப்பலாம், மேலும் அவர் உண்மையிலேயே கேட்கப்படுகிறாரா என்று அவர் இயல்பாகவே ஆச்சரியப்படுவார். ஒரு செய்தியை விளக்குவது, வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், பேச்சாளர் அவர் கேட்கப்படுவதையும் புரிந்துகொள்வதையும் பார்க்க அனுமதிக்கிறது, மேலும் அவர் தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்பட்டால், சரியான நேரத்தில் செய்தியில் பொருத்தமான மாற்றங்களைச் செய்யலாம்.

உதாரணம். ஒரு புதிய வங்கி ஊழியர் (வாடிக்கையாளர்களுக்கு கார்களில் அமர்ந்து சேவை செய்கிறார்) வாடிக்கையாளர்கள் வங்கியின் வளாகத்திற்குள் நுழைந்தவுடன் அவர்களை வரவேற்கும் பணியில் ஈடுபட்டிருந்தார். ஆட்டோ வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாத போது, ​​வங்கி வளாகத்தில் மற்ற பணம் கொடுப்பவர்களுக்கு உதவ வேண்டியிருந்தது. அந்த நேரத்தில் ஒரு கார் வாடிக்கையாளர் தோன்றினால், கிடைக்கக்கூடிய எந்தவொரு காசாளரும் அவரைச் சந்திக்க வேண்டும். ஆனால் யாரும் இதை கிட்டத்தட்ட செய்யவில்லை. "ஐ மீறியதற்காக புதிய ஊழியர் கோபத்தை வெளிப்படுத்துகிறார். L1sl\d\ pIMP prI^li.tsI1 1akiI உரையாடல்:

முதலாளி மரியா.

எல்லா காசாளர்களையும் விட நான் பிஸியாக இருக்கிறேன். தேவைக்கேற்ப கவுண்டருக்குப் பின்னால் நான் உதவுகிறேன், ஆனால் ஆட்டோ வாடிக்கையாளர் வரும்போது, ​​காசாளர்கள் யாரும் எனக்கு உதவுவதில்லை. இது நியாயமில்லை!

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால். நீங்கள் செய்ய வேண்டியதை விட அதிகமாக வேலை செய்கிறீர்களா?

ஆம், நிச்சயமாக!

உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு

இங்கே வலியுறுத்துவது செய்தியின் உள்ளடக்கத்திற்கு அல்ல, உரைபெயர்ப்பில் உள்ளது, ஆனால் பேச்சாளர் வெளிப்படுத்தும் உணர்வுகள், அவரது அணுகுமுறைகள் மற்றும் உணர்ச்சி நிலை ஆகியவற்றின் கேட்பவரின் பிரதிபலிப்பு. நிச்சயமாக, உணர்வுகள் மற்றும் ஒரு செய்தியின் உள்ளடக்கம் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான வேறுபாடு ஒரு வகையில் உறவினர் மற்றும் எப்போதும் எளிதில் புரிந்து கொள்ள முடியாது. இருப்பினும், இந்த வேறுபாடு பெரும்பாலும் தீர்க்கமானதாகிறது. நம் பேச்சின் உள்ளடக்கத்திற்கு சிறப்பு கவனம் செலுத்தாமல், நம் அனுபவங்களைப் புரிந்துகொண்டு, நம் உணர்வுகளைப் பகிர்ந்துகொள்வது எவ்வளவு நன்றாக இருக்கும், அதன் சாராம்சம் சில நேரங்களில் இரண்டாம் நிலை முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.

உணர்வுகளை பிரதிபலிப்பது பேச்சாளருக்கு உதவுகிறது - அவர் தனது உணர்ச்சி நிலையை முழுமையாக அறிந்திருக்கிறார். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நம் உணர்வுகளை கட்டுப்படுத்த கற்றுக்கொடுக்கும் ஒரு சமூகத்தில் நாம் வாழ்கிறோம். இது அடிக்கடி நம் உணர்வுகளை இழக்க நேரிடுகிறது மற்றும் அவற்றை வெளிப்படுத்துவதில் சிரமம் ஏற்படுகிறது.

மற்றவர்களின் உணர்வுகளுக்கு ஒரு பதில் அல்லது உணர்ச்சிபூர்வமான எதிர்வினை முக்கியமானது, ஏனென்றால் தகவல்தொடர்புகளில் மக்கள் தனிப்பட்ட முறையில் அவர்களுக்கு முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததை பரிமாறிக்கொள்கிறார்கள். இதன் விளைவாக, தகவல்தொடர்பு பெரும்பாலும் உண்மையான தகவல்களில் மட்டுமல்ல, உணர்வுகள், அணுகுமுறைகள் மற்றும் உணர்ச்சிகரமான எதிர்வினைகள், அதாவது மக்களுக்கு அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கும். கிழக்கு ஞானம் சொல்வதில் ஆச்சரியமில்லை: "மக்கள் சொல்வதைக் கேளுங்கள், ஆனால் அவர்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்."

உரையாசிரியரின் உணர்வுகளைப் பிரதிபலிப்பதன் மூலம், அவருடைய நிலையை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம் என்பதைக் காட்டுகிறோம், எனவே பதில்கள் முடிந்தவரை, நம் சொந்த வார்த்தைகளில் வடிவமைக்கப்பட வேண்டும். ஆயினும்கூட, உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பை எளிதாக்க, நீங்கள் சில அறிமுக சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தலாம், எடுத்துக்காட்டாக: "நீங்கள் "நூறு ..." என்று உணர்கிறீர்கள் என்று எனக்குத் தோன்றுகிறது.

bl-p^,...i^, Bui -1)оС1й^ete..." "நீங்கள் கொஞ்சம் உணரவில்லையா..." பேச்சாளரின் உணர்ச்சி நிலைக்கு பதிலளிக்கும் போது, ​​​​நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் வினையுரிச்சொற்களின் பொருத்தமான தரத்தைப் பயன்படுத்தி அவரது உணர்வுகளின் தீவிரம்:

"நீங்கள் சற்றே வருத்தப்படுகிறீர்கள் ..." (முற்றிலும், மிகவும் பயமாக).

உங்கள் உரையாசிரியரின் உணர்வுகளை நீங்கள் பல்வேறு வழிகளில் புரிந்து கொள்ளலாம். முதலில், நீங்கள் முக்கியத்துவத்திற்கு கவனம் செலுத்த வேண்டும்

பிரதிபலிப்பு கேட்டல்

அவர் பயன்படுத்தும் வார்த்தைகள் சோகம், கோபம், மகிழ்ச்சி போன்ற உணர்வுகளை பிரதிபலிக்கும். இரண்டாவதாக, சொற்கள் அல்லாத தகவல்தொடர்பு வழிமுறைகளை நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டும், அதாவது: முகபாவனை, உள்ளுணர்வு, தோரணை, சைகைகள் மற்றும் உரையாசிரியரின் இயக்கம் (அதாவது, பேச்சாளர் உரையாசிரியரிடமிருந்து விலகிச் செல்கிறாரா அல்லது அவருடன் நெருங்கி வருகிறாரா). மூன்றாவதாக, பேச்சாளரின் இடத்தில் நீங்கள் எப்படி உணருவீர்கள் என்பதை நீங்கள் கற்பனை செய்ய வேண்டும். இறுதியாக, தகவல்தொடர்புகளின் பொதுவான சூழல், உரையாசிரியர் உங்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான காரணங்கள் ஆகியவற்றைப் புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்க வேண்டும். இது அடிக்கடி வெளிப்படுத்தப்படும் உணர்வுகளை அடையாளம் காண உதவுகிறது.

மிக பெரும்பாலும், நிச்சயமாக, மக்கள் தங்கள் உணர்வுகளை மறைமுகமாக வெளிப்படுத்துகிறார்கள், ஆனால் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிற்கு மறைக்கப்பட்ட வழியில், குறிப்பாக மற்றவர்களின் மதிப்பீடு அல்லது விமர்சனத்திற்கு அவர்கள் பயப்படும் சந்தர்ப்பங்களில்.

சுருக்கம்

சுருக்கமான பதில்கள் பேச்சாளரின் முக்கிய யோசனைகள் மற்றும் உணர்வுகளை சுருக்கமாகக் கூறுகின்றன. இந்த நுட்பம் நீண்ட உரையாடல்களில் பொருந்தும், அதாவது, பாராபிரேசிங் மற்றும் பிரதிபலிப்பு ஒப்பீட்டளவில் அரிதாகவே பயன்படுத்தப்படுகிறது. சுருக்கமான அறிக்கைகள் உரையாடலின் துண்டுகளை ஒரு சொற்பொருள் ஒற்றுமையுடன் இணைக்க உதவுகின்றன. பேச்சாளரின் செய்தியைத் துல்லியமாக உணர்ந்துகொள்வதில் அவை கேட்பவருக்கு நம்பிக்கையைத் தருகின்றன, அதே நேரத்தில் பேச்சாளர் தனது கருத்தை எவ்வளவு சிறப்பாக வெளிப்படுத்தினார் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும் உதவுகிறது.

மேலே விவரிக்கப்பட்ட பிற வகை பதில்களைப் போலவே, சுருக்கமும் உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் கூறப்பட வேண்டும், ஆனால் வழக்கமான தொடக்க சொற்றொடர்கள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்:

"நீங்க சொன்னதுக்கு அர்த்தம் இருக்கலாம்..."

"உங்கள் முக்கிய யோசனைகள், நான் புரிந்து கொண்டபடி, ..." "நான் இப்போது நீங்கள் சொன்னதை சுருக்கமாகச் சொன்னால், பிறகு..."

உதாரணம்: ஒரு வழக்கமான மற்றும் நம்பகமான நபர் உங்கள் நிறுவனத்தின் வேலையைப் பற்றி புகார் செய்தார் என்று வைத்துக்கொள்வோம்.

கடைசி ஆறு ஏற்றுமதிகளில் இரண்டு ஒரு வாரம் தாமதமாக டெலிவரி செய்யப்பட்டது. ஒரு நாள் தாமதம் எங்களுக்கு ஆயிரம் டாலர்கள் செலவாகும். கூடுதலாக, சமீபத்திய ஆர்டர்களுக்கான உதிரி பாகங்களின் சப்ளைகள் தாமதமாகின்றன. இதற்கு முன் இப்படி நடந்ததில்லை! சேவையின் நிலை என்பதை நான் கவனிக்க வேண்டும்

வாங்குபவர்

நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி:

வாங்குபவர்:

வாழும் சமீபத்தில்மிகவும் குறைவாக ஆனது. என்ன நடக்கிறது?!

இயந்திரங்கள் மற்றும் உதிரி பாகங்களின் ஏற்றுமதி மற்றும் பராமரிப்பு கூட: நாங்கள் உங்களுக்காக கூடுதல் செலவுகளை அறிமுகப்படுத்துகிறோம் என்று நினைக்கிறீர்கள். மற்றும் பெரிய விஷயம் என்ன என்பதை நீங்கள் அறிய விரும்புகிறீர்கள், இல்லையா? அது சரிதான்.

கருத்து வேறுபாடுகளைப் பற்றி விவாதிக்கும்போது, ​​மோதல்களைத் தீர்க்கும்போது, ​​குறைகளைத் தீர்க்கும்போது அல்லது சிக்கல்களைத் தீர்க்க வேண்டிய சூழ்நிலைகளில் சுருக்கமாகக் கூறுவது மிகவும் பொருத்தமானது. பல்வேறு பணிக்குழுக்கள் மற்றும் கமிஷன்களின் கூட்டங்களின் போது இது பயனுள்ளதாக இருக்கும், இதன் போது ஒரு சிக்கலைப் பற்றிய நீண்ட விவாதம் மிகவும் சிக்கலானதாக மாறும் அல்லது முட்டுக்கட்டையை அடையலாம். சுருக்கமான அறிக்கைகள் இல்லாமல், குழுவானது பிரச்சனையின் சாராம்சத்தைப் பற்றி விவாதிப்பதற்குப் பதிலாக மேலோட்டமான, கவனத்தை சிதறடிக்கும் கருத்துக்களுக்கு எதிர்வினையாற்றுவதற்கு நிறைய நேரம் செலவிடலாம். ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் முடிவில் சுருக்கம் பயனுள்ளதாக இருக்கும், குறிப்பாக உரையாடல் பல்வேறு சிக்கல்களைப் பற்றியது அல்லது கேட்பவரின் தரப்பில் சில செயல்களை உள்ளடக்கியது.

பயிற்சி பிரதிபலிப்பு கேட்கும் தொழில்நுட்பங்கள்

கற்றல் செயல்முறையின் தொடக்கத்தில், இயற்கைக்கு மாறான நடத்தையிலிருந்து ஒரு மோசமான உணர்வு எப்போதும் எழுகிறது. வழக்கமான எதிர்வினைகள்: "அது நேர்மையற்றது," "அது நான் அல்ல." எவ்வாறாயினும், எந்தவொரு புதிய திறனையும் வளர்த்துக் கொள்ளும்போது, ​​அது கார் ஓட்டுவதைப் பற்றியது, c^vii"a"ii^ B^^சாத்தியம்^ என்ற திறன் rriH"n"narb ""ஐப் பற்றியது ஆர்<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудоб­ными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

உங்கள் உரையாசிரியரின் கோரிக்கைக்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பது பற்றி சில வார்த்தைகள். கேட்பவர் மற்றவரின் கோரிக்கையைப் பற்றிய புரிதலை வாய்மொழியாக வெளிப்படுத்துவது எவ்வளவு முக்கியமோ, உங்கள் பதிலைத் தகுந்த நடவடிக்கையுடன் காப்புப் பிரதி எடுப்பது இன்னும் முக்கியமானது. இருப்பினும், பேச்சாளரை நீங்கள் உண்மையில் "கேட்டீர்கள்" என்பதை உறுதிப்படுத்தும் வார்த்தைகளோ அல்லது செயல்களோ நீங்கள் அவருடன் உடன்படுகிறீர்கள் என்று அர்த்தமல்ல. இது பொதுவான தவறு

பிரதிபலிப்பு கேட்டல்

இது அடுத்த அத்தியாயத்தில் விரிவாக விவாதிக்கப்படும். இருப்பினும், நீங்கள் கேட்ட மற்றும் புரிந்துகொண்ட உங்கள் செயல்களின் மூலம் உங்கள் உரையாசிரியரைக் காட்ட வேண்டும். இந்தச் செயல்கள், கோரிக்கையை நிறைவேற்றுவது அல்லது இந்தக் கோரிக்கையை எழுதுவது பற்றிய குறுகிய தொலைபேசி உரையாடல் போன்ற எளிமையானதாக இருக்கலாம். தாமஸ் கார்லைல் ஒருமுறை குறிப்பிட்டது போல், "ஒவ்வொரு வகையான சந்தேகமும் செயலால் மட்டுமே அகற்றப்படும்."

பயிற்சிகள்

விளக்கமான பதில்கள்.தங்கள் எண்ணங்களைத் துல்லியமாக வெளிப்படுத்துவதில் சிரமம் உள்ளவர்களை நீங்கள் அறிந்திருக்கலாம். அத்தகைய நபர் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​அவரது எண்ணங்களை விளக்கமான பதில்களுடன் தெளிவுபடுத்த முயற்சிக்கவும். இது ஒருவரையொருவர் நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவுகிறதா?

அனைத்து வகையான தகவல்தொடர்புகளிலும் விளக்கமளிக்கும் பதில்களை வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தலாம். சிக்கலான சூழ்நிலைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கு, உணர்ச்சிவசப்பட்ட தீர்ப்புகள் அல்லது ஒரு குழுவில் விவாதிக்கப்படும் ஒரு பிரச்சினையின் இதயத்தைப் பெறுவதற்கு அவை மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, கமிட்டி கூட்டங்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி வாய்மொழி புதைகுழியில் மூழ்குகின்றன, மேலும் பங்கேற்பாளர்களிடையே சண்டைகள் குழப்பத்திற்கு வழிவகுக்கும்.

வசதியான எல்லா சந்தர்ப்பங்களிலும், விளக்கமான, தெளிவுபடுத்தும் பதில்களைப் பயன்படுத்தவும். இது உதவுமா? அப்படியானால், எப்படி?

பகுத்தறிவு.மேலே உள்ள அதே பயிற்சியைச் செய்யுங்கள், ஆனால் உங்கள் பதில்களில் பாராஃப்ரேஸிங்கைப் பயன்படுத்தவும். பேச்சாளர் எதைப் பற்றி பேசுகிறார் என்பதை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை அவருக்குத் தெரியப்படுத்துவதே உங்கள் குறிக்கோள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். பேச்சாளரின் செய்தியில் எதையும் பகுத்தறிவு செய்யவோ, பகுப்பாய்வு செய்யவோ அல்லது சேர்க்கவோ வேண்டாம். Ti 1.4 ஐப் பிடிக்க முயற்சிக்கவும்!. "எல் t> r^nG""^^"^" " "நான்"-": - - 1,:. ..,..,.,., .. .. ,-- .,-

இந்தப் பயிற்சியைச் செய்ய வேறொருவரைக் கேளுங்கள், ஒருவருக்கொருவர் பாத்திரங்களை ஒதுக்குங்கள். பேச்சாளர் தனக்கு உண்மையான ஆர்வமுள்ள ஒரு சிக்கலைத் தேர்ந்தெடுத்துள்ளாரா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இல்லையெனில், உடற்பயிற்சி வார்த்தைகளில் வெற்று விளையாட்டாக மாறும். உங்கள் உரையாசிரியரின் செய்தியை சுருக்கமாக எழுத முயற்சிக்கவும். பின்னர் அவர் சொன்னதை நீங்கள் சரியாக புரிந்து கொண்டீர்களா என்று கேளுங்கள்.

"தாமஸ் கார்லைல் (1795-1881) - ஸ்காட்டிஷ் கட்டுரையாளர் மற்றும் டோரிசிஸ்ட். (குறிப்பு மொழிபெயர்ப்பு.).

இது தோன்றுவதை விட மிகவும் கடினம் என்பதை நீங்கள் விரைவில் கண்டுபிடிப்பீர்கள். உரையாசிரியர்கள் பாத்திரங்களை மாற்றும்போது இந்த பயிற்சி இன்னும் அர்த்தமுள்ளதாக மாறும்.

உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு.ஒரு துண்டு காகிதத்தை எடுத்து கீழே காட்டப்பட்டுள்ளபடி இரண்டு தலைப்புகளை எழுதவும். பின்னர், இடது நெடுவரிசையில் பட்டியலிடப்பட்டுள்ள ஒவ்வொரு உதாரணத்திற்கும் எதிராக, விவரிக்கவும் (ஒரு வார்த்தையில் அல்லது ஒரு சிறிய சொற்றொடரில்) வெளிப்படுத்தப்பட்ட உணர்வு. இறுதியாக, உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்: "எச்-ஃபோஉரையாசிரியர் என்ன சொல்ல வருகிறார்?”

பேச்சாளரின் வார்த்தைகள்

1. உங்கள் மன்னிப்பால் நான் சோர்வடைகிறேன்.

2. சரி, மன்னிக்கவும்! என்னிடமிருந்து வேறு என்ன வேண்டும்?

3. நான் முயற்சித்தாலும், அந்த நேரத்தில் என்னால் இன்னும் ஒரு ஆவணத்தைத் தயாரிக்க முடியாது.

4. நீங்கள் என்னை சோதிக்க விரும்புகிறீர்களா?

5. நான் அவளை அப்படி நடத்த மாட்டேன்!

6. எங்கள் திட்டங்களின் விவாதத்தை அடுத்த வாரத்திற்கு ஒத்திவைக்க முடியுமா? எனக்கு வெள்ளிக்கிழமை மற்றொரு சோதனை உள்ளது.

7. என்னைப் போன்ற அனுபவம் அவருக்கு இல்லாவிட்டாலும், அவர் எல்லாவற்றையும் சிறப்பாகச் செய்வதாகத் தெரிகிறது. வி-""

8. இவர்களை என்னால் புரிந்து கொள்ள முடியவில்லை. ஒருவேளை அவர்களை மகிழ்விப்பதை நிறுத்தலாம்!

9. நான் அவளுக்கு இனி ஒருபோதும் உதவ மாட்டேன். அவளுக்காக நான் செய்த அனைத்திற்கும் ஒரு வார்த்தை கூட நன்றி சொல்லவில்லை! 10. நாம் மீண்டும் முயற்சி செய்யலாம், ஆனால். நேர்மையாக g" ?g"""^.ஐ

வெளிப்படுத்திய உணர்வு

வலது நெடுவரிசையை முடித்த பிறகு, உங்கள் பதில்களை கீழே உள்ள பதில்களுடன் ஒப்பிடவும். செய்தியின் அடிப்படை உணர்வை நீங்கள் சரியாகக் கண்டறிந்தால், அது பதிலின் அதே வார்த்தைகளில் சொல்லப்பட்டிருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும் அதிக மதிப்பெண்களைப் பெறுங்கள். எத்தனை சரியான பதில்களைச் சொன்னீர்கள்?

பிரதிபலிப்பு கேட்டல்

i\

1. எரிச்சல், இறுதியாக முடிவுகளைப் பெற ஆசை.

2. சொன்னது போதும் என்ற நம்பிக்கை.

3. சோர்வு.

4. நிச்சயமற்ற தன்மை, ஆதரவைப் பெற ஆசை.

5. வருத்தம், குற்ற உணர்வு.

6. வேலையில் அதிக சுமை, நேரமின்மை.

7. பாராட்டு, பொறாமை.

8. ஆவியின் இழப்பு, "விளையாட்டிலிருந்து வெளியேற" ஆசை.

9. கசப்பு, மனக்கசப்பு.

10. சந்தேகம், சந்தேகம். சுருக்கம்.இந்த திறனைப் பயிற்சி செய்வதற்கான ஒரு வசதியான வாய்ப்பு ஒரு சிக்கலான தலைப்பைப் பற்றி விவாதிக்க வேண்டும். கருத்து வேறுபாடுகளைப் பற்றி விவாதிக்கும்போது, ​​மோதல்களைத் தீர்க்கும்போது அல்லது குறிப்பிட்ட சிக்கல்களைத் தீர்க்க வேண்டியிருக்கும் போது, ​​சுருக்கமாகச் சொல்வது மிகவும் பொருத்தமானது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் குழுவின் தலைவர் அல்லது செயலாளராக இருந்தால், கூட்டத்தின் முடிவில் சுருக்க அறிக்கைகள் பயனுள்ளதாக இருக்கும். இந்த அறிக்கைகள் கூட்டத்தின் போது கூறப்பட்டவற்றின் துல்லியத்தை சரிபார்க்க மட்டுமல்லாமல், குழு உறுப்பினர்கள் விவாதத்தை நினைவில் வைத்துக் கொள்ள உதவுவதற்காக மட்டுமே செய்யப்படுகின்றன.

அடுத்த கூட்டத்திற்கு முன் எடுக்க வேண்டிய குறிப்பிட்ட நடவடிக்கைகளைக் கொண்ட குழு உறுப்பினர்களுக்கு இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

தொலைபேசி அழைப்பின் போது சுருக்கமான குறிப்புகளை எடுத்துக்கொள்வது, அழைப்பின் முடிவில், குறிப்பாக பல சிக்கல்களைப் பற்றி விவாதிக்கும் போது ஒரு நல்ல சுருக்கத்தை உருவாக்க உதவும். செய்தியை வேறொருவருக்கு தெரிவிக்க வேண்டும் எனில், செய்தியின் உள்ளடக்கத்தை தொடர்ச்சியாக தெளிவுபடுத்தி ஒவ்வொரு புள்ளியிலும் முடிவுகளை எடுப்பது இரட்டிப்பு பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

கேட்கும் விதி.கேட்கும் திறன்களில் நல்ல பயிற்சி rs, r."p"ksch"=);"1 ^. ".. எல் ~ ""~:\ "^...„^ d.^^ami,-nie. இதைப் பயன்படுத்தவும்: கருத்துகளைத் துல்லியமாகத் திரும்பத் திரும்பச் சொன்ன பிறகே அல்லது மற்ற உரையாசிரியரின் உணர்வுகளைப் பிரதிபலித்த பின்னரே அனைவரும் பேசுவார்கள்.

இந்தப் பயிற்சியைச் செய்வது கடினமாகத் தோன்றலாம். மேலும், உரையாசிரியர் ஆழ்மனதில் கேட்கும் குறுக்கீட்டைப் பயன்படுத்திக் கொள்கிறார் என்ற உண்மையை நீங்கள் சந்திப்பீர்கள். ஆனால் நீங்கள் நேர்மறையான அம்சங்களையும் காணலாம், இவை புதிய நிலைமற்றொரு நபரைப் புரிந்துகொள்வது. "நான் உன்னைக் கேட்டு புரிந்துகொள்கிறேன்..." என்ற கருத்து எழும்போது எல்லோரும் நிம்மதியை அனுபவிப்பார்கள்.

கேட்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள்- இது மிக முக்கியமான நிபந்தனைஉரையாசிரியரின் பார்வையின் சரியான புரிதல் மற்றும் பொதுவாக - வெற்றிக்கான திறவுகோல் வணிக தொடர்பு. உண்மையான "கேட்கும் கலை" என்பது கேட்பவர்:

• பேச்சாளர் தகவல்களை வழங்கும்போது எப்போதும் தனது உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்துவதைத் தவிர்க்கிறார்;
• பேச்சாளருக்கு ஊக்கமளிக்கும் சைகைகள் (தலைகள்), ஒரு புன்னகை, குறுகிய கருத்துக்கள், தடையின்றி, ஆனால் அவர் உரையாடலைத் தொடர்கிறார்.

நவீன நிர்வாகிகளின் வேலை நேரத்தில் 40% கேட்பதற்கும், 35% பேசுவதற்கும், 16% வாசிப்பதற்கும், 9% எழுதுவதற்கும் செலவிடப்படுவதாக புள்ளி விவரங்கள் கூறுகின்றன. இருப்பினும், 25% மேலாளர்கள் மட்டுமே உண்மையிலேயே கேட்கிறார்கள்.

கேட்கும் திறன் எல்லாவற்றையும் பாதிக்கிறது: ஒரு நபரின் ஆளுமை, அவரது ஆர்வங்கள், பாலினம், வயது, குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைமுதலியன

கேட்பதில் குறுக்கீடு

உரையாடலில் உருவாக்கப்படுகின்றன செவிப்புலன் குறுக்கீடு:

உள்நாட்டுகுறுக்கீடு - உங்கள் எண்ணங்களை அணைக்க இயலாமை, இது உங்கள் பங்குதாரர் இப்போது சொல்வதை விட மிகவும் குறிப்பிடத்தக்கதாகவும் முக்கியமானதாகவும் தோன்றுகிறது; ஒரு உரையாடலை உருவாக்குவதற்காக பேச்சாளரின் மோனோலாக்கில் ஒருவரின் சொந்த கருத்தை செருகும் முயற்சி; ஒரு பதிலை மனரீதியாக தயாரித்தல் (பொதுவாக ஒரு ஆட்சேபனை);

வெளிகேட்பதில் குறுக்கீடு, எடுத்துக்காட்டாக, உரையாசிரியர் போதுமான அளவு சத்தமாக பேசுவதில்லை அல்லது கிசுகிசுக்கவில்லை, அவரது பேச்சின் சாரத்திலிருந்து திசைதிருப்பும் பிரகாசமான பழக்கவழக்கங்களைக் கொண்டிருக்கிறார், சலிப்பாக "முணுமுணுக்கிறார்" அல்லது மாறாக, வார்த்தைகளை "விழுங்குகிறார்", உச்சரிப்புடன் பேசுகிறார், வெளிநாட்டைச் சுழற்றுகிறார் அவரது கைகளில் உள்ள பொருட்கள், தொடர்ந்து அவரது கைக்கடிகாரம், வம்புகள் போன்றவற்றைப் பார்க்கின்றன. வெளிப்புற இயந்திர குறுக்கீடு பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்: போக்குவரத்து இரைச்சல், பழுதுபார்க்கும் ஒலிகள், அந்நியர்களின் அலுவலகத்தை தொடர்ந்து எட்டிப் பார்ப்பது, தொலைபேசி அழைப்புகள், அத்துடன் சங்கடமான உட்புற நிலைமைகள் (சூடான அல்லது குளிர்), மோசமான ஒலியியல், விரும்பத்தகாத நாற்றங்கள்; கவனத்தை சிதறடிக்கும் சூழல் அல்லது நிலப்பரப்பு, மோசமான வானிலை; அறையில் சுவர்களின் நிறம் கூட ஒரு பாத்திரத்தை வகிக்கிறது முக்கிய பங்கு: சிவப்பு - எரிச்சல், அடர் சாம்பல் - மனச்சோர்வு, மஞ்சள் - ஓய்வெடுத்தல் போன்றவை.

கேட்கும் வகைகள்

அமெரிக்க தொடர்பு ஆராய்ச்சியாளர்கள் நான்கு வகையான கேட்பதை அடையாளம் கண்டுள்ளனர்:

இயக்கினார்(விமர்சனமானது) - கேட்பவர் முதலில் பெறப்பட்ட செய்தியை விமர்சன ரீதியாக பகுப்பாய்வு செய்கிறார், பின்னர் அதைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சிக்கிறார். பல்வேறு வகையான முடிவுகள், திட்டங்கள், யோசனைகள், கருத்துகள் போன்றவை விவாதிக்கப்படும் சந்தர்ப்பங்களில் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் இது மிகவும் பயனுள்ள ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. கொடுக்கப்பட்ட புள்ளிஇருப்பினும், புதிய தகவல்கள் விவாதிக்கப்படும்போது, ​​​​புதிய அறிவைத் தெரிவிக்கும்போது அது மிகவும் நம்பிக்கைக்குரியதாக இல்லை, ஏனெனில், தகவலை நிராகரிப்பதில் டியூன் செய்வது (இதுதான் விமர்சனம் குறிக்கிறது), கேட்பவர் மதிப்புமிக்கவற்றில் தனது கவனத்தை செலுத்த முடியாது. அது கொண்டிருக்கும் உள்ளடக்கம்; அத்தகைய விசாரணையின் போது தகவலில் ஆர்வம் இல்லை; ஓ

பச்சாதாபம்- கேட்பவர் வார்த்தைகளை விட உணர்வுகளை "படிக்கிறார்". பேச்சாளர் கேட்பவர்களிடம் நேர்மறை உணர்ச்சிகளைத் தூண்டினால் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஆனால் பேச்சாளர் தனது வார்த்தைகளால் எதிர்மறை உணர்ச்சிகளைத் தூண்டினால் அது சிறிதளவே பயனளிக்காது;

பிரதிபலிக்காதகேட்பது என்பது பேச்சாளரின் பேச்சில் அதிகபட்ச செறிவுடன் கூடிய குறைந்தபட்ச குறுக்கீட்டை உள்ளடக்கியது. ஒரு பங்குதாரர் தனது பார்வையை வெளிப்படுத்த முற்படும்போது, ​​எதையாவது நோக்கிய அணுகுமுறை, அழுத்தமான பிரச்சினைகளைப் பற்றி விவாதிக்க விரும்புவது அல்லது எதிர்மறை உணர்ச்சிகளை அனுபவிக்கும் சூழ்நிலைகளில் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும்; அவர் கவலையளிப்பதை வார்த்தைகளில் வெளிப்படுத்த கடினமாக இருக்கும்போது அல்லது அவர் வெட்கப்படுகிறார், தன்னைப் பற்றி உறுதியாக தெரியவில்லை;

செயலில்(பிரதிபலிப்பு) கேட்பது பேச்சாளருடன் கருத்துக்களை நிறுவுவதன் மூலம் வகைப்படுத்தப்படுகிறது: கேள்வி - பேச்சாளருக்கு நேரடி முறையீடு, இது பல்வேறு கேள்விகளைப் பயன்படுத்தி மேற்கொள்ளப்படுகிறது; பாராபிரேசிங் - அதே எண்ணத்தை வேறு வார்த்தைகளில் வெளிப்படுத்துவது, பேச்சாளர் சரியாக புரிந்து கொள்ளப்பட்டாரா என்பதை மதிப்பிட முடியும்; உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு, கேட்பவர் செய்தியின் உள்ளடக்கத்தில் கவனம் செலுத்தாமல், பேச்சாளர் வெளிப்படுத்தும் உணர்வுகள் மற்றும் உணர்ச்சிகளில் கவனம் செலுத்தும்போது; சுருக்கமாக - கேட்டதை (சுருக்கம்) தொகுத்தல், இது பேச்சாளரின் முக்கிய எண்ணங்கள் புரிந்து கொள்ளப்பட்டு உணரப்படுகின்றன என்பதை தெளிவுபடுத்துகிறது.

ஒரு சிறந்த வணிக கேட்பவராக மாறுவது எப்படி

உங்கள் உரையாசிரியரை குறுக்கிடவோ அல்லது குறுக்கிடவோ வேண்டாம். நபர் தனது எண்ணத்தை முடிக்க ஒரு வாய்ப்பு கொடுங்கள். மௌனம் ஒருவரை தொடர்ந்து பேச வைக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் சொல்வதைக் கேளுங்கள், மௌனத்தை நிரப்ப கேட்கப்படும் கேள்விக்கு அவர்கள் தொடர்ந்து பதிலளிப்பார்கள்.

உங்கள் கைக்கடிகாரத்தைப் பார்க்க வேண்டாம். நேரம் என்ன என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க விரும்பினால், அதை புத்திசாலித்தனமாக செய்யுங்கள், இல்லையெனில் உங்கள் உரையாசிரியர் இந்த சைகையை அவர் மீதான ஆர்வமின்மை மற்றும் அவரை விரைவில் அகற்றுவதற்கான விருப்பமாக உணருவார்.

உங்கள் உரையாசிரியருக்கான வாக்கியத்தை முடிக்க வேண்டாம். உரையாசிரியர் தனது எண்ணத்தை இறுதிவரை வெளிப்படுத்தும் வரை பொறுமையாக காத்திருங்கள், பொறுமையின்றி அவரை குறுக்கிடாதீர்கள்: “நீங்கள் ஏற்கனவே சொன்னீர்கள்,” இது உங்களுடன் தொடர்ந்து தொடர்புகொள்வதற்கான எந்தவொரு விருப்பத்திலிருந்தும் நபரை ஊக்கப்படுத்தலாம்.

ஒரு கேள்வியைக் கேட்ட பிறகு, பதிலுக்காக காத்திருங்கள். கேள்விக்குப் பிறகு இடைநிறுத்தம் நீடித்தாலும், உரையாசிரியருக்குப் பதிலாக பதிலளிக்க ஆசைப்பட வேண்டாம். இடைநிறுத்தம் என்பது உங்கள் பங்குதாரர் தற்போது கேள்வியைப் பற்றி யோசித்து அதற்கான பதிலைத் தயாரிக்கிறார் என்பதற்கான அறிகுறியாகும். இடைநிறுத்தம் கவலையற்றதாக இருக்கலாம், ஆனால் நீங்கள் ஒரு கேள்வியைக் கேட்டால், பதிலுக்காக காத்திருக்க பொறுமையாக இருங்கள்.

உங்கள் தோரணை கன்னமாகவும், உங்கள் உரையாசிரியரிடமிருந்து "மூடப்பட்டதாகவும்" இருக்கக்கூடாது. உங்கள் நாற்காலியில் குனிய வேண்டாம், நேராக உட்காரவும், சற்று முன்னோக்கி சாய்ந்து கொள்ளவும். உரையாடலில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள் என்பதை இது காண்பிக்கும்.

உங்களுக்கு உடல்நிலை சரியில்லை என்றால் பேச்சுவார்த்தை நடத்த வேண்டாம். நீங்கள் உடல்நிலை சரியில்லாமல் இருக்கும்போது, ​​​​மற்றவர் மீது கவனம் செலுத்துவது மற்றும் நீங்கள் கேட்பதை மற்றவருக்குக் காண்பிப்பது கடினம். கூட்டத்தை மீண்டும் திட்டமிடுவது நல்லது.

தொடர்ந்து கண் தொடர்பை பராமரிக்கவும். உங்கள் உரையாசிரியரை நீங்கள் கவனமாகக் கேட்டாலும், அவரை நேரடியாகக் கண்களில் பார்க்காவிட்டாலும், உங்களுக்கு ஆர்வம் இல்லை என்று அவர் முடிவு செய்வார், எனவே உங்கள் எண்ணங்கள் அவரிடமிருந்தும் அவருடைய பிரச்சினைகளிலிருந்தும் வெகு தொலைவில் உள்ளன.

உங்கள் உரையாசிரியரை எதிர்கொள்ள திரும்பவும். ஒரு நபரிடம் உங்கள் பக்கத்திலோ அல்லது அவருக்குப் பின்னோ பேசுவதும், உங்கள் முகம் கம்ப்யூட்டரையோ அல்லது வேறு ஏதாவது ஒன்றையோ நோக்கியோ பேசுவது நெறிமுறையற்றது. உங்கள் முழு உடலையும் உரையாசிரியரை நோக்கி திருப்புவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், உங்கள் தலையை மட்டும் திருப்புவது போதாது.

தலையசைக்கவும். நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் மற்றும் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை மற்ற நபருக்குக் காட்ட இது மிகவும் பயனுள்ள வழியாகும். இருப்பினும், மிகவும் கடினமாகத் தலையசைப்பதன் மூலம், உங்கள் பொறுமை தீர்ந்துவிட்டதாகவும், அவர் உரையாடலை முடிக்க வேண்டிய நேரம் வந்துவிட்டது என்றும் மற்றொரு நபருக்கு நீங்கள் சமிக்ஞை செய்கிறீர்கள்.

வாய்மொழி கருத்துக்களை வழங்கவும். “ஆம், நிச்சயமாக, இது சுவாரஸ்யமானது...” போன்ற பதில்கள். நீங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்கிறீர்கள் என்பதை வாய்மொழியாக உறுதிப்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. தொடர்பைப் பேண இது மிகவும் முக்கியமானது.

தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்க பயப்பட வேண்டாம். உங்களுக்கு ஏதாவது புரியவில்லை என்றால், அல்லது உங்கள் உரையாசிரியரை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்துகொண்டீர்கள் என்று உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். தவறவிடாமல் இருக்க முயற்சிக்கும் ஒருவரின் தோற்றத்தை இது உங்களுக்குத் தரும். முக்கியமான புள்ளிகள்உரையாடல்கள். பல தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகள் உள்ளன: "நீங்கள் அதைச் சொல்கிறீர்களா ...", "நான் உங்களைச் சரியாகப் புரிந்துகொண்டேனா...", "தயவுசெய்து விளக்குங்கள்...", "நீங்கள் சொல்ல விரும்புகிறீர்களா...", முதலியன.

உங்களுக்கு புதியதாக இருக்கும் தகவலை மறுப்பதற்கான சோதனையை எதிர்க்கவும். மக்கள் வாதிட விரும்புகிறார்கள். உங்கள் உரையாசிரியரிடமிருந்து உங்கள் நம்பிக்கைகளுக்குப் பொருந்தாத அல்லது உங்கள் கருத்துக்களிலிருந்து வேறுபடும் ஒன்றை நீங்கள் கேட்டால், அவரைத் தாக்கவோ அல்லது தற்காத்துக்கொள்ளவோ ​​வேண்டாம், உங்கள் பார்வையைப் பாதுகாக்கவும். வெறுமனே கேட்பது நல்லது: "இந்தத் தகவலை நீங்கள் எங்கிருந்து பெற்றீர்கள்?", "ஏன் அப்படி நினைக்கிறீர்கள்?", "உங்கள் நிலையை என்ன விளக்குகிறது?"

நோய்க்குறியைத் தவிர்க்கவும்: "என்னிடம் உள்ளது..." வாடிக்கையாளர் எதையும் பற்றி பேசலாம், உங்கள் "இன்னும் குளிர்ச்சியான" மூலம் அவரை ஈர்க்க முயற்சிக்காதீர்கள். தனிப்பட்ட அனுபவம், அவரிடமிருந்து முயற்சியை கைப்பற்றியது. கிளையண்ட், குறுக்கீடு செய்யப்பட்ட பிறகு, முற்றிலும் அமைதியாகி, மூடப்படலாம்.

குறிப்புகளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். இது பின்வரும் நன்மைகளைக் கொண்டுள்ளது: பேச்சாளரை குறுக்கிடுவதற்கான தூண்டுதலை நீங்கள் அடக்குகிறீர்கள்; காகிதத்தில் நீங்கள் தொடங்கும் சாத்தியமான கோபத்திற்கு எதிர்வினையாற்றலாம் மற்றும் எதிர்காலத்தில் உங்கள் பதிலுக்காக அமைதியாக இருக்கலாம்; ஏற்கனவே கேட்பதன் மூலம் முக்கியமானவற்றை முக்கியமற்றவற்றிலிருந்து பிரிக்க முடியும்; உண்மையில் அனைத்து முக்கியமான சிக்கல்களிலும் ஈடுபடுங்கள், இது உங்கள் முறை பேசும் போது மிகவும் முக்கியமானது; உங்கள் பேச்சுவார்த்தை பங்குதாரர் ஒரு பேச்சின் போது தனக்குத்தானே குறிப்புகளை எடுத்துக் கொண்டால், அவர் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளப்படுகிறார் என்பதை ஊகிக்க முடியும்.

உங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்கும் திறன்

வெற்றி பெரும்பாலும் தகவலை வெளிப்படுத்தும் திறனை மட்டுமல்ல, அதை உணரும் திறனையும் சார்ந்துள்ளது, அதாவது. கேளுங்கள்.

நமக்கு இரண்டு காதுகள் மற்றும் ஒரு வாய் உள்ளது, அவற்றை சரியாக இந்த விகிதத்தில் பயன்படுத்த வேண்டும் என்று ஒரு புத்திசாலி கூறினார், அதாவது. நீங்கள் பேசுவதை விட இரண்டு முறை கேளுங்கள். நடைமுறையில், இதற்கு நேர்மாறாக நடக்கிறது.

நீங்கள் வெவ்வேறு வழிகளில் கேட்கலாம் என்ற எண்ணம், "கேட்பது" மற்றும் "கேட்பது" ஆகியவை ஒரே விஷயம் அல்ல, ரஷ்ய மொழியில் இருப்பதன் மூலம் சரி செய்யப்பட்டது. வெவ்வேறு வார்த்தைகள்பயனுள்ள மற்றும் பயனற்ற கேட்பதைக் குறிக்க. ஆரோக்கியமான மற்றும் செயல்பாட்டுக் கேட்கும் உறுப்புகளைக் கொண்ட அனைத்து மக்களும் கேட்க முடியும், ஆனால் கேட்க கற்றுக்கொள்வதற்கு பயிற்சி தேவைப்படுகிறது.

கேட்க இயலாமை முக்கிய காரணம் பயனுள்ள தொடர்பு, இது தவறான புரிதல்கள், பிழைகள் மற்றும் பிரச்சனைகளுக்கு வழிவகுக்கிறது. வெளிப்படையான எளிமை இருந்தபோதிலும் (சிலர் கேட்பது என்றால் அமைதியாக இருப்பது என்று நினைக்கிறார்கள்), கேட்பது சிக்கலான செயல்முறை, குறிப்பிடத்தக்க உளவியல் ஆற்றல், சில திறன்கள் மற்றும் பொது தேவை தொடர்பு கலாச்சாரம்.

இலக்கியம் இரண்டு வகையான கேட்பதை வேறுபடுத்துகிறது: பிரதிபலிப்பு மற்றும் பிரதிபலிப்பு.

பிரதிபலிப்பு இல்லாத கேட்டல் -உங்கள் கருத்துக்களுடன் உங்கள் உரையாசிரியரின் பேச்சில் தலையிடாமல், கவனத்துடன் அமைதியாக இருப்பதற்கான திறன் இதுவாகும். உரையாசிரியர் கோபம் அல்லது துக்கம் போன்ற ஆழமான உணர்வுகளைக் காட்டும்போது, ​​தனது கருத்தை வெளிப்படுத்த ஆர்வமாக இருக்கும்போது அல்லது அழுத்தமான பிரச்சினைகளைப் பற்றி விவாதிக்க விரும்பும் போது இந்த வகையான கேட்பது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். பிரதிபலிப்பு இல்லாமல் கேட்கும் போது பதில்கள் "ஆம்!", "சரி, சரி!", "தொடரவும்," "சுவாரஸ்யமாக," போன்ற குறைந்தபட்சமாக வைக்கப்பட வேண்டும்.

வணிகத்தில், மற்ற தொடர்புகளைப் போலவே, பிரதிபலிப்பு மற்றும் பிரதிபலிப்பு கேட்பது ஆகியவற்றின் கலவை முக்கியமானது. பிரதிபலிப்பு கேட்டல்செய்திகளின் பொருளைப் புரிந்துகொள்ளும் செயல்முறையாகும். தெளிவுபடுத்துதல், பகுத்தறிவு, உணர்வுகளைப் பிரதிபலித்தல் மற்றும் சுருக்கப்படுத்துதல் உள்ளிட்ட பிரதிபலிப்பு பதில்கள் ஒரு செய்தியின் உண்மையான அர்த்தத்தைக் கண்டறிய உதவுகின்றன.

கண்டறிதல்"எனக்கு புரியவில்லை", "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள்?", "தயவுசெய்து இதைத் தெளிவுபடுத்தவும்" போன்ற முக்கிய சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி தெளிவுபடுத்துவதற்காக பேச்சாளரிடம் ஒரு வேண்டுகோள்.

பகுத்தறிவு- செய்தியின் துல்லியத்தை சரிபார்க்க பேச்சாளரின் சொந்த வார்த்தைகள். முக்கிய சொற்றொடர்கள்: "நான் உன்னைப் புரிந்துகொண்டது போல் ...", "நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா ...", "உங்கள் கருத்தில் ...".

மணிக்கு உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு"நீங்கள் ஒருவேளை உணரலாம்...", "நீங்கள் சற்று வருத்தமாக இருக்கிறீர்கள்...", போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி பேச்சாளரின் உணர்ச்சி நிலையைப் பிரதிபலிக்கும் கேட்பவருக்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படுகிறது.

மணிக்கு சுருக்கமாகபேச்சாளரின் முக்கிய யோசனைகள் மற்றும் உணர்வுகள் சுருக்கப்பட்டுள்ளன, அதற்காக சொற்றொடர்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன: "உங்கள் முக்கிய யோசனைகள், நான் புரிந்து கொண்டபடி, ...", "நாங்கள் இப்போது நீங்கள் சொன்னதை சுருக்கமாகச் சொன்னால், பின்னர் ...". ஒரு உரையாடலின் முடிவில் கருத்து வேறுபாடுகளைப் பற்றி விவாதிக்கும் போது, ​​ஒரு சிக்கலைப் பற்றிய நீண்ட விவாதத்தின் போது அல்லது ஒரு உரையாடலின் முடிவில் சுருக்கமாகச் சொல்வது பொருத்தமானது.

பொதுவான கேட்கும் தவறுகள்

கவனம் சிதறியது.ஒரே நேரத்தில் இரண்டு விஷயங்களைச் செய்யலாம் என்ற தவறான கருத்து உள்ளது. உதாரணமாக, ஒரு அறிக்கையை எழுதுவது மற்றும் உங்கள் சக ஊழியரைக் கேட்பது. அவ்வப்போது நீங்கள் தலையசைக்கலாம், கவனத்தை ஏமாற்றலாம் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியரின் கண்களைப் பார்த்துக் கொள்ளலாம். ஆனால் கவனம் அறிக்கையில் கவனம் செலுத்துகிறது, மேலும் அந்த நபர் உரையாசிரியர் என்ன பேசுகிறார் என்பதை தெளிவற்ற முறையில் மட்டுமே கற்பனை செய்கிறார். முன்னுரிமை அளிப்பதன் மூலம் கவனத்தை சிதறடிக்கும் பொறியைத் தவிர்க்கலாம்: மிகவும் முக்கியமான செயல்பாட்டைத் தேர்ந்தெடுப்பது.

திரையிடல்உரையாசிரியர் என்ன சொல்ல முயற்சிக்கிறார் என்பது பற்றி முன்கூட்டியே ஒரு கருத்து உருவாகும் சந்தர்ப்பங்களில் இது நிகழ்கிறது. இதன் விளைவாக, முதல் தோற்றத்தை உறுதிப்படுத்தும் தகவல்களுக்கு மட்டுமே கவனம் செலுத்தப்படுகிறது, மற்ற அனைத்தும் பொருத்தமற்றவை அல்லது முக்கியமற்றவை என்று நிராகரிக்கப்படுகின்றன. இந்தப் பொறியைத் தவிர்ப்பதற்கான ஒரே வழி, எந்தவொரு உரையாடலையும் திறந்த மனதுடன் அணுகுவதுதான், எந்த ஆரம்ப ஆலோசனைகளையும் முடிவுகளையும் செய்யாமல்.

குறுக்கீடுஅவரது செய்தியின் போது உரையாசிரியர். பெரும்பாலான மக்கள் அறியாமலேயே ஒருவருக்கொருவர் குறுக்கிடுகிறார்கள். மேலாளர்கள் கீழ்படிந்தவர்களை குறுக்கிட அதிக வாய்ப்புள்ளது, மேலும் ஆண்கள் பெண்களுக்கு குறுக்கிட அதிக வாய்ப்புள்ளது. குறுக்கிடும்போது, ​​​​உடனடியாக உரையாசிரியரின் சிந்தனையை மீட்டெடுக்க முயற்சிக்க வேண்டும்.

அவசர எதிர்ப்புகள்பேச்சாளரின் அறிக்கைகளுடன் உடன்படாதபோது அடிக்கடி எழுகிறது. பெரும்பாலும் ஒரு நபர் கேட்கவில்லை, ஆனால் மனதளவில் ஒரு ஆட்சேபனையை உருவாக்கி, பேசுவதற்கான அவரது முறைக்காக காத்திருக்கிறார். பின்னர் அவர் தனது பார்வையை நியாயப்படுத்துவதில் ஏமாற்றமடைகிறார், மேலும் உரையாசிரியர் உண்மையில் என்ன சொல்ல முயற்சிக்கிறார் என்பதை கவனிக்கவில்லை.

செயலில் கேட்கும் போது நீங்கள் செய்ய வேண்டியது:

• பாரபட்சமின்றி இருங்கள். எந்தவொரு கருத்துகளும், குறிப்பாக விமர்சன இயல்புடையவை, அவரை ஆழமாக பாதிக்கும் பிரச்சினைகளைப் பற்றி பேசுவதற்கு உரையாசிரியரின் தயக்கத்தை அதிகரிக்கும். இது அவரது உண்மையான உணர்வுகள், நோக்கங்கள் மற்றும் தேவைகளை அடையாளம் காண்பதை கடினமாக்கும்;
• உரையாசிரியரின் முகபாவனை, அவரது சைகைகள் மற்றும் தோரணையைப் படிக்கவும், அவரது உண்மைத்தன்மையின் அளவை அடையாளம் காணவும்;
• செய்தியின் தொனியில் கவனம் செலுத்துங்கள். உள்ளடக்கத்திற்கும் படிவத்திற்கும் இடையே உள்ள எந்த முரண்பாடும் ஆழமாக மறைக்கப்பட்ட உணர்வுகளைக் குறிக்கலாம்;
• வார்த்தைகளை மட்டும் கேளுங்கள். ஒரு செய்தியின் முக்கிய பகுதிகள் இடைநிறுத்தங்கள், வலியுறுத்தல் மற்றும் தயக்கம் மூலம் அடிக்கடி தெரிவிக்கப்படுகின்றன. நீண்ட இடைநிறுத்தங்கள் மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் செய்வது கவலையைக் குறிக்கிறது;
• "எனக்கு புரிகிறது", "நிச்சயமாக" போன்ற ஊக்கமளிக்கும் கருத்துகளை அவர்களின் மோனோலாக்குகளில் செருகுவதன் மூலம் ஒதுக்கப்பட்ட, கூச்ச சுபாவமுள்ள அல்லது சற்றே நாக்குடன் பேசுபவர்களுக்கு பணியை எளிதாக்குங்கள். அதே நேரத்தில் புன்னகை, உரையாசிரியரைப் பார்த்து ஆர்வமுள்ள தோற்றத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்;
• உங்கள் உரையாசிரியரின் நிலையில் உங்களை வைக்க முயற்சி செய்யுங்கள், அவரது கண்களால் நிலைமையைப் பாருங்கள் மற்றும் அவருடைய வார்த்தைகளில் அனைத்தையும் கேளுங்கள்;
• "யார்?", "என்ன?", "எப்போது?", "எங்கே?", "ஏன்?", "எப்படி?"
• கூடுதல் யோசனைகள், தகவல் மற்றும் கருத்துகளைப் பெற PIN என்ற நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தவும். இதன் பொருள், நீங்கள் உரையாசிரியரின் முன்மொழிவின் நேர்மறையான அம்சங்களுடன் தொடங்க வேண்டும், பின்னர் சுவாரஸ்யமான அம்சங்களைக் கண்டுபிடித்து, அதன் பிறகு மட்டுமே அவரது யோசனைகளின் எதிர்மறை அம்சங்களுக்குத் திரும்ப வேண்டும்.

தகவல்தொடர்பு திறன்களை உருவாக்குவதற்கு நேரம் மற்றும் பொறுமை இரண்டும் தேவை.

பிரதிபலிப்பு கேட்டல் - குறிக்கோள் கருத்துஸ்பீக்கருடன், கேட்டதை உணரும் துல்லியத்தைக் கட்டுப்படுத்தப் பயன்படுகிறது.

முக்கியமாக தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில் உள்ள வரம்புகள் மற்றும் சிரமங்கள் காரணமாக பயனுள்ள தகவல்தொடர்புக்கு பிரதிபலிப்பு கேட்பது அவசியம்.

• 1. பெரும்பாலான வார்த்தைகளின் பாலிசெமி. எடுத்துக்காட்டாக, பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் 500 சொற்களுக்கு, 14,000க்கும் மேற்பட்ட வெவ்வேறு அர்த்தங்கள் உள்ளன. எனவே, பேச்சாளருக்கே அதன் குறிப்பிட்ட பொருளைத் தெரியாமல், அந்த வார்த்தையைப் பயன்படுத்தியவர் சரியாக என்ன அர்த்தம் என்று நிறுவுவது சில நேரங்களில் கடினமாக இருக்கலாம். எனவே, பயன்படுத்தப்படும் வார்த்தைகளின் அர்த்தத்தை தெளிவுபடுத்த, பிரதிபலிப்பு கேட்கும் நுட்பங்கள் அவசியம்.
• 2. பெரும்பாலான செய்திகளின் "குறியீடு" பொருள். நாம் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொள்வது நமக்கு மட்டுமே ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளைக் கொண்டுள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். இவை நமது எண்ணங்கள், அணுகுமுறைகள், உணர்வுகள்.

பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி அவற்றின் அர்த்தங்களை வெளிப்படுத்துவதன் மூலம், சொற்களைப் பயன்படுத்தி பொருட்களை "குறியீடு" செய்கிறோம். யாரையும் புண்படுத்தாமல் இருக்க, எங்கள் வார்த்தைகளை கவனமாக தேர்ந்தெடுக்கிறோம். எனவே, ஒரு எண்ணத்தை கேட்பவர் சரியாகப் புரிந்துகொள்ளும் வகையில் வெளிப்படுத்துவது பெரும்பாலும் சாத்தியமற்றது.

3. திறந்த சுய வெளிப்பாட்டின் சிரமம். ஏனெனில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட விதிமுறைகள்மற்றும் ஒப்புதல் தேவை, நாங்கள் அடிக்கடி எங்கள் விளக்கக்காட்சியை ஒரு சிறிய அறிமுகத்துடன் தொடங்குகிறோம், இதன் காரணமாக அவர்களின் நோக்கங்கள் தெரியவில்லை.

இவை அனைத்தும் பிரதிபலிப்புடன் கேட்க வேண்டியதன் அவசியத்தை சுட்டிக்காட்டுகின்றன, அதாவது. செய்திகளின் பொருளைப் புரிந்துகொண்டு அவற்றின் உண்மையான அர்த்தத்தைக் கண்டறியவும்.

4 வகையான பிரதிபலிப்பு நுட்பங்கள் உள்ளன:

1. தெளிவுபடுத்தல்; 2. paraphrasing; 3. உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு; 4. சுருக்கம்.

பொதுவாக இந்த வகையான பதில்கள் இணைந்து பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

1. தெளிவுபடுத்தல்.

தெளிவுபடுத்தல் என்பது பேச்சாளரிடம் தெளிவுபடுத்துவதற்கான வேண்டுகோள்.

தெளிவுபடுத்துவதற்கு பின்வரும் முக்கிய சொற்றொடர்கள் உள்ளன:

"தயவுசெய்து இதை தெளிவுபடுத்தவும்"

"நீங்கள் புரிந்து கொண்டபடி இது தான் பிரச்சனையா?"

"மீண்டும் சொல்லுவீர்களா?"

"நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்று எனக்கு புரியவில்லை"

"இதை நீங்கள் விளக்க விரும்புகிறீர்களா?"

பேச்சாளர் தனது எண்ணங்களைத் துல்லியமாக வெளிப்படுத்தவில்லை என்பதை உணர பெரும்பாலும் ஒரு எளிய கருத்து போதுமானது.

விளக்க சொற்றொடர்கள் சில நேரங்களில் "திறந்த" கேள்விகளின் வடிவத்தை எடுக்கும்.

எளிய "ஆம்" அல்லது "இல்லை" பதில்கள் தேவைப்படும் "மூடிய" கேள்விகளையும் நீங்கள் பயன்படுத்தலாம், இவை பின்வரும் கேள்விகள்:

"இது கடினமாக இருக்கிறதா?";

"அதை நீங்களே செய்ய விரும்புகிறீர்களா?";

"நீங்கள் சொல்ல விரும்பியது அவ்வளவுதானா?"

மூடிய கேள்விகள் இருப்பு வைக்கப்பட வேண்டும், ஏனென்றால்... அவை பேச்சாளரின் சிந்தனைப் போக்கை எளிதில் சீர்குலைத்துவிடும். எனவே, "திறந்த" கேள்விகள் விரும்பத்தக்கவை. எளிமையான அறிவிக்கப்பட்ட அறிக்கைகளைப் பயன்படுத்துவதும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்: "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்று எனக்குப் புரியவில்லை." - இந்த விஷயத்தில், கேட்பவர் "நடுநிலையை" பராமரிக்க விருப்பம் காட்டுகிறார் மற்றும் முழு செய்தியின் துல்லியமான பரிமாற்றத்திற்காக காத்திருக்கிறார்.

2. பாராபிராசிங்.

பாராபிராஸ் என்றால் ஒரே கருத்தை வேறு விதமாக கூறுவது.

சொற்பொழிவின் நோக்கம், பேச்சாளரின் செய்தியின் துல்லியத்தை சரிபார்க்க கேட்பவரின் சொந்த உருவாக்கம் ஆகும்.

பொழிப்புரை முக்கிய சொற்றொடர்கள்:

"நான் உன்னை எப்படி புரிந்துகொண்டேன்.";

"நீங்கள் சொல்வது எனக்குப் புரிகிறது.";

"உங்கள் கருத்தில்.";

"நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்.";

"நான் தவறாக இருந்தால் நீங்கள் என்னை திருத்தலாம், ஆனால்.";

பாராஃப்ராஸ் செய்யும் போது, ​​​​நீங்கள் பின்வரும் விதிகளைப் பின்பற்ற வேண்டும்:

• 1. செய்தியின் அத்தியாவசிய, முக்கிய புள்ளிகளை மட்டும் தேர்ந்தெடுக்கவும், இல்லையெனில் பதில், புரிதலை தெளிவுபடுத்துவதற்கு பதிலாக, குழப்பத்தை ஏற்படுத்தலாம்;
• 2. உரையாசிரியரின் எண்ணங்களை நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்து மீண்டும் சொல்ல வேண்டும்;
• 3. முக்கிய விஷயம் பொருள் மற்றும் யோசனைகள், மற்றும் உரையாசிரியரின் அணுகுமுறை மற்றும் உணர்வுகள் அல்ல;
• 4. உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளை மீண்டும் மீண்டும் சொல்வது உரையாடலில் ஒரு பெரிய தடையாக இருக்கிறது, ஏனென்றால் இது பேச்சாளருக்கு அவர் உண்மையிலேயே கேட்கப்படுகிறதா என்ற சந்தேகத்தை ஏற்படுத்தலாம்.

உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு.

இங்கே முக்கியத்துவம் செய்தியின் உள்ளடக்கத்திற்கு அல்ல (பாராபிரேசிங் போல), ஆனால் பேச்சாளர் வெளிப்படுத்தும் உணர்வுகள், அவரது அணுகுமுறைகள் மற்றும் உணர்ச்சி நிலை ஆகியவற்றின் கேட்பவரின் பிரதிபலிப்பு. உணர்வுகள் மற்றும் ஒரு செய்தியின் உள்ளடக்கம் ஆகியவற்றுக்கு இடையே உள்ள வேறுபாடுகள் ஒரு வகையில் உறவினர் மற்றும் எப்போதும் எளிதில் புரிந்து கொள்ள முடியாது. இருப்பினும், இந்த வேறுபாடு பெரும்பாலும் தீர்க்கமானதாகிறது. நம் பேச்சின் உள்ளடக்கத்திற்கு சிறப்பு கவனம் செலுத்தாமல், நம் அனுபவங்களைப் புரிந்துகொண்டு, நம் உணர்வுகளைப் பகிர்ந்துகொள்வது எவ்வளவு நன்றாக இருக்கும்.

உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு பேச்சாளருக்கு உதவுகிறது - அவர் அவரைப் பற்றி முழுமையாக அறிந்திருக்கிறார் உணர்ச்சி நிலை. நமது உணர்வுகளைக் கட்டுப்படுத்த சமூகம் கற்றுக்கொடுக்கிறது. இது அடிக்கடி நம் உணர்வுகளை இழக்க நேரிடுகிறது மற்றும் அவற்றை வெளிப்படுத்துவதில் சிரமம் ஏற்படுகிறது. கிழக்கு ஞானம் சொல்வது ஒன்றும் இல்லை:

"மக்கள் சொல்வதைக் கேளுங்கள், ஆனால் அவர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்."

உரையாசிரியரின் உணர்வுகளைப் பிரதிபலிப்பதன் மூலம், அவருடைய நிலையை நாம் புரிந்துகொள்கிறோம் என்பதைக் காட்டுகிறோம், எனவே பதில்கள் முடிந்தவரை, நம் சொந்த வார்த்தைகளில் வடிவமைக்கப்பட வேண்டும்.

உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்புகளை எளிதாக்க, நீங்கள் பின்வரும் அறிமுக சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தலாம்:

"நீங்கள் உணர்கிறீர்கள் என்று நினைக்கிறேன்."

"நீங்கள் அதை உணரலாம்."

"உனக்கு கொஞ்சம் தோணலையா?"

பேச்சாளரின் உணர்ச்சி நிலைக்கு பதிலளிக்கும் போது, ​​​​உங்கள் பதில்களில் வினையுரிச்சொற்களின் பொருத்தமான தரத்தைப் பயன்படுத்தி, அவரது உணர்வுகளின் தீவிரத்தை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்:

"நீங்க கொஞ்சம் வருத்தப்பட்டிருக்கீங்க." (முற்றிலும், மிகவும் பயமாக).

உங்கள் உரையாசிரியரின் உணர்வுகளை நீங்கள் பல்வேறு வழிகளில் புரிந்து கொள்ளலாம்:

• 1. உணர்வுகளை பிரதிபலிக்கும் அவர் பயன்படுத்தும் வார்த்தைகளுக்கு நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும் (உதாரணமாக, சோகம், கோபம், மகிழ்ச்சி போன்றவை. அத்தகைய வார்த்தைகள் முக்கியம்);
• 2. சொற்கள் அல்லாத தகவல்தொடர்பு வழிமுறைகளைக் கண்காணிப்பது அவசியம் (முகபாவங்கள், உள்ளுணர்வு, தோரணை, சைகைகள் மற்றும் உரையாசிரியரின் இயக்கம்: அதாவது, பேச்சாளர் உரையாசிரியரிடமிருந்து விலகிச் செல்கிறாரா அல்லது நெருங்கி வருகிறாரா);
• 3. பேச்சாளரின் இடத்தில் நீங்கள் எப்படி உணருவீர்கள் என்பதை நீங்கள் கற்பனை செய்ய வேண்டும்;
• 4. தகவல்தொடர்புகளின் பொதுவான சூழல், உரையாசிரியர் உங்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான காரணங்கள் ஆகியவற்றை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்க வேண்டும்.

சுருக்கம்.

சுருக்கமான பதில்கள் பேச்சாளரின் முக்கிய யோசனைகள் மற்றும் உணர்வுகளை சுருக்கமாகக் கூறுகின்றன. இந்த நுட்பம் நீண்ட உரையாடல்களில் பொருந்தும், அதாவது. பாராபிரேசிங் மற்றும் பிரதிபலிக்கும் உணர்வுகள் ஒப்பீட்டளவில் அரிதாகவே பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

சுருக்கமான அறிக்கைகள் உரையாடலின் துண்டுகளை ஒரு சொற்பொருள் ஒற்றுமையுடன் இணைக்க உதவுகின்றன. அவை 1. பேச்சாளரின் செய்தியின் துல்லியமான உணர்வில் கேட்பவருக்கு நம்பிக்கையை அளிக்கின்றன, அதே நேரத்தில் 2. பேச்சாளர் தனது கருத்தை எவ்வளவு சிறப்பாக வெளிப்படுத்தினார் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது.

சுருக்கம் உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் வடிவமைக்கப்பட வேண்டும், ஆனால் வழக்கமான அறிமுக சொற்றொடர்கள் உள்ளன:

"நீங்கள் இப்போது சொன்னது அர்த்தம்."

"உங்கள் முக்கிய யோசனைகள், நான் புரிந்து கொண்டபடி."

"நீங்கள் சொன்னதை நான் இப்போது சுருக்கமாகச் சொன்னால்"

1. கருத்து வேறுபாடுகளைப் பற்றி விவாதிப்பது, 2. மோதல்களைத் தீர்ப்பது, 3. குறைகளைத் தீர்ப்பது, 4. சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது போன்ற சூழ்நிலைகளில் சுருக்கமாகச் சொல்வது மிகவும் பொருத்தமானது.

கேட்கும் பாணி பேச்சு உணர்தல்

பிரதிபலிப்பு மற்றும் பிரதிபலிப்பு அல்லாத கேட்கும் அம்சங்கள்

ஒரு ஆசிரியர் தனது பணியில் தொடர்ந்து பல்வேறு பிரச்சனைகளை சந்திக்கிறார். தனிப்பட்ட தொடர்பு. தொடர்பு கலாச்சாரம் அல்லது அதன் பற்றாக்குறை குறைந்த நிலைபெரும்பாலும் மோதல் சூழ்நிலைகள் மற்றும் ஆசிரியர் மற்றும் குழந்தைகள், அவர்களின் பெற்றோர்கள் மற்றும் சக ஊழியர்களுக்கு இடையிலான உறவுகளில் பதற்றம் ஏற்படுகிறது.

தகவல்தொடர்பு கூட்டாளர்களைப் பற்றிய ஆசிரியரின் உளவியல் ரீதியாக திறமையான கருத்து பரஸ்பர புரிதல் மற்றும் பயனுள்ள தொடர்புகளை நிறுவ உதவும். இந்த வாய்ப்பு பெரும்பாலும் ஆசிரியருக்கு வளர்ந்த புலனுணர்வு திறன்களால் வழங்கப்படுகிறது, அதாவது. கூட்டாளிகளின் முகபாவங்கள், சைகைகள், பேச்சு மற்றும் செயல்களின் அடிப்படையில் அவர்களின் உணர்ச்சி நிலையை சரியாக மதிப்பிடும் திறன். ஒன்றுக்கொன்று தொடர்புடைய சமூக உணர்வில் இரண்டு வகைகள் உள்ளன: புலனுணர்வு (ஒரு குழந்தை அல்லது மற்றொரு நபரைப் புரிந்துகொள்வது மற்றும் கேட்பது) மற்றும் பச்சாதாபம் (ஒரு குழந்தைக்கு சிறப்பு உணர்திறன், மற்றொருவருக்கு அனுதாபம் மற்றும் இரக்கம்).

சமூக உணர்வின் செயல்முறைக்கு, முதலில், கேட்கும் திறன் இருப்பது அவசியம். பெரும்பாலான கல்வியாளர்களுக்கு போதுமான கேட்கும் திறன் இல்லை என்று பல ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன.

கேட்பது என்பது ஒரு செயல்முறையாகும், இதன் போது மக்களிடையே தொடர்புகள் நிறுவப்படுகின்றன, பரஸ்பர புரிதல் உணர்வு எழுகிறது, இது எந்தவொரு தகவல்தொடர்புகளையும் திறம்பட செய்கிறது.

இரண்டு வகையான தகவல்தொடர்புகளுக்கும் - தொடர்பு மற்றும் தொடர்பு - பிரதிபலிப்பு மற்றும் பிரதிபலிப்பு அல்லாத கேட்பதில் தேர்ச்சி முக்கியமானது.

பிரதிபலிப்பு மற்றும் பிரதிபலிப்பு அல்லாத கேட்பதை செயல்படுத்துவதை உறுதி செய்யும் மனோ-உணர்ச்சி வழிமுறைகள் பிரதிபலிப்பு, பச்சாதாபம் மற்றும் அடையாளம்.

பிரதிபலிப்பு- சுய அறிவு உள் மாநிலங்கள்பகுத்தறிவு மட்டத்தில் (பகுப்பாய்வு).

பச்சாதாபம்- உணர்ச்சி மட்டத்தில் உள் நிலைகளின் சுய அறிவு (அனுதாபம், அனுதாபம்).

அடையாளம்- ஒருங்கிணைப்பு, ஒரு தொடர்பு பங்காளியாக மாறுவதற்கான முயற்சி.

கேட்கும் கலையில் தேர்ச்சி பெற, எதிர்கால ஆசிரியர் பொருத்தமான கேட்கும் திறன் மற்றும் நுட்பங்களை உருவாக்க வேண்டும், அதாவது:

- கவனம் ஆதரவு -கவனம் மற்றும் கவனத்தின் நிலைத்தன்மை, காட்சி தொடர்பு;

- சொற்கள் அல்லாத தகவல்தொடர்பு கூறுகளின் பயன்பாடு -பார்வை, தோரணைகள், சைகைகள், தனிப்பட்ட இடத்தின் மொழி, குரல் சுருதி மற்றும் ஒலிப்பு மாற்றங்கள்;

- கருத்துக்கள் மற்றும் கேள்விகள்;

- வளர்ந்த தனிப்பட்ட அமைப்புகளின் இருப்பு- புரிதல், அனுதாபம், ஒப்புதல்.

பிரதிபலிப்பு கேட்பது என்பது தகவல்களின் பிரதிபலிப்பு முன்னுக்கு வரும்போது கேட்கும் ஒரு வகை. தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம் உரையாசிரியர் தெரிவிக்க விரும்பும் தகவலைத் தொடர்ந்து தெளிவுபடுத்துவது இதில் அடங்கும்.

கேட்பது பிரதிபலிப்பு மற்றும் பிரதிபலிப்பு அல்லாத வடிவங்களில் ஏற்படலாம். பிரதிபலிப்பு கேட்பது பெரும்பாலும் செயலில் கேட்பது என்று அழைக்கப்படுகிறது, ஏனெனில் இது வாய்மொழி வடிவத்தை தீவிரமாக பயன்படுத்துகிறது.

பிரதிபலிப்பு கேட்கும் உற்பத்தி வழிகள்

உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு (பச்சாதாபம்)

நுட்பத்தின் சாராம்சம்:பேச்சாளரின் கருத்து, அவரது மனப்பான்மை மற்றும் உணர்ச்சி நிலை ஆகியவற்றிற்கு முக்கியத்துவம் அளிக்கிறது.

முக்கிய குறிக்கோள்உரையாசிரியரின் உணர்வுகளை பிரதிபலிப்பது, அவரைப் புரிந்துகொள்வது, அவரது ஆளுமைக்கு உளவியல் ஆதரவை வழங்குதல் மற்றும் தொடர்பை வலுப்படுத்துதல்.

சாத்தியமான வாய்மொழி வடிவங்கள்:எனக்கே தோன்றுகிறது... நீங்கள் உணர்கிறீர்கள்... உங்கள் நிலை எனக்குப் புரிகிறது...

பிரதிபலிப்பு கேட்பது அவசியம் மோதல் சூழ்நிலைகள்உரையாசிரியர் ஆக்ரோஷமாக நடந்து கொள்ளும்போது அல்லது அவரது மேன்மையை நிரூபிக்கும்போது. இது மிகவும் பயனுள்ள தீர்வுமோதலை வளர்க்க விருப்பம் இருந்தால் அமைதியாக இருங்கள்.

பிரதிபலிப்பு கேட்பதைப் பயன்படுத்தும் போது மக்கள் செய்யும் பொதுவான தவறு விதிகளை முறையாகப் பின்பற்றுவதாகும். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு நபர் "தேவையான" கேள்வியைக் கேட்கிறார்: "நான் உன்னை சரியாகப் புரிந்துகொண்டேனா ...", ஆனால், ஒரு பதிலைக் கேட்காததால், அவருக்கு ஆதரவாக வாதங்களை வளர்த்துக் கொள்கிறார். சொந்த புள்ளிபார்வையில், உரையாசிரியரின் பார்வையை திறம்பட புறக்கணித்தல். பின்னர் அத்தகைய நபர் செயலில் கேட்கும் நுட்பம் வேலை செய்யவில்லை என்று ஆச்சரியப்படுகிறார்.

ஒரு குழந்தை வருத்தப்படும்போது, ​​புண்படுத்தும்போது, ​​தோல்வியடையும் போது, ​​புண்படுத்தும்போது, ​​வெட்கப்படும்போது அல்லது பயங்கரமாக இருக்கும்போது பிரதிபலிப்பு கேட்பது எல்லா சந்தர்ப்பங்களிலும் பயன்படுத்தப்படலாம். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், அவருடைய உணர்வுகளை நீங்கள் உணர்கிறீர்கள் என்பதை அவளுக்குத் தெரியப்படுத்துவது அவசியம். குழந்தையின் உணர்வுகளை "குரல்" செய்வது மோதல் அல்லது பதற்றத்தை போக்க உதவுகிறது.

வலுவான உணர்ச்சித் தூண்டுதலின் நிலையில் இருக்கும் ஒரு நபரை நீங்கள் கேட்க வேண்டும். இந்த வழக்கில், பிரதிபலிப்பு கேட்கும் நுட்பங்கள் வேலை செய்யாது. இந்த நிலையில், ஒரு நபர் தனது உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்தவில்லை மற்றும் உரையாடலின் அர்த்தத்தை புரிந்து கொள்ள முடியவில்லை. அவளுக்கு ஒரே ஒரு விஷயம் தேவை - அமைதியாக இருங்கள், சுய கட்டுப்பாட்டு நிலைக்கு வரவும், அப்போதுதான் நீங்கள் அவளுடன் தொடர்பு கொள்ள முடியும். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், பிரதிபலிப்பு அல்லாத கேட்கும் நுட்பம் திறம்பட செயல்படுகிறது.

பாராபிரேசிங் (எதிரொலி நுட்பம்)

நுட்பத்தின் சாராம்சம்:உரையாசிரியரிடம் அவரது அறிக்கைகளை (ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட சொற்றொடர்கள்) திரும்பவும், அவற்றை அவரது சொந்த வார்த்தைகளில் உருவாக்கவும். நீங்கள் இப்படித் தொடங்கலாம்: "நான் உன்னைப் புரிந்துகொண்டது போல.", "உங்கள் கருத்தில்.", "வேறுவிதமாகக் கூறினால், நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்."

"எக்கோ டெக்னாலஜி"யின் முக்கிய குறிக்கோள்தகவல் தெளிவுபடுத்துதல். உரைச்சொல்லுக்கு, மிக முக்கியமானவை - செய்தியின் மிக முக்கியமான புள்ளிகள் - தேர்ந்தெடுக்கப்படுகின்றன. ஆனால் ஒரு பிரதியை "திரும்ப" செய்யும்போது, ​​"உங்கள் சொந்தமாக" எதையும் சேர்க்கவோ அல்லது சொல்லப்பட்டதை விளக்கவோ கூடாது. எதிரொலி நுட்பம் உங்கள் உரையாசிரியரை நீங்கள் எவ்வாறு புரிந்துகொண்டீர்கள் என்பதைப் பற்றிய ஒரு யோசனையை வழங்கவும், அவருடைய வார்த்தைகளில் உங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானதாகத் தோன்றுவது பற்றிய உரையாடலைத் தூண்டவும் உங்களை அனுமதிக்கும்.

சாத்தியமான வாய்மொழி வடிவங்கள்:நான் உன்னை எப்படி புரிந்து கொண்டேன். உங்கள் கருத்துப்படி, . நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்.

தெளிவுபடுத்தல்கள் (தெளிவுபடுத்தல்கள்)

நுட்பத்தின் சாராம்சம்:ஒரு கூட்டாளியின் அறிக்கைகளிலிருந்து ஒரு தர்க்கரீதியான முடிவை எடுப்பதற்கான முயற்சி, கேள்விப்பட்டதற்கான காரணங்கள் பற்றிய அனுமானம்.

முக்கிய இலக்கு- சொல்லப்பட்டதன் அர்த்தத்தை தெளிவுபடுத்துங்கள், உரையாடலில் விரைவாக முன்னேறுங்கள், நேரடி கேள்விகள் இல்லாமல் தகவல்களைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்பு. ஆனால் நீங்கள் அவசர முடிவுகளைத் தவிர்க்க வேண்டும் மற்றும் வகைப்படுத்தப்படாத சொற்கள் மற்றும் மென்மையான டோன்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.

சாத்தியமான வாய்மொழி வடிவங்கள்:தயவுசெய்து இதை ஒப்புக்கொள். அதை மீண்டும் மீண்டும் செய்ய வேண்டாம். உங்கள் கருத்தை விளக்க வேண்டாம்.

வாய்மொழியாக்கம்

நுட்பத்தின் சாராம்சம்:தகவல்தொடர்பு கூட்டாளரிடமிருந்து கேட்கப்பட்டவற்றின் அடிப்படையில், அவர் பேசிய சூழ்நிலையை தீர்மானிக்கக்கூடிய சாத்தியமான காரணிகளை முன்னறிவித்தல்.

வாய்மொழியாக்கத்தின் முக்கிய குறிக்கோள்:தகவல்தொடர்பு கூட்டாளரால் விவரிக்கப்பட்ட சூழ்நிலையை தீர்மானிக்கும் சாத்தியமான காரணிகளின் முன்கணிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வு.

சாத்தியமான வாய்மொழி வடிவங்கள்:உங்களுக்கு அப்படி ஒரு நிலை ஏற்பட்டிருப்பதாக எனக்குத் தோன்றுகிறது... ஏனெனில் உங்களுக்கு ஒரு பிரச்சனை இருக்கிறது...

சுருக்கம்

நுட்பத்தின் சாராம்சம்:கூட்டாளியின் வார்த்தைகளை சுருக்கமான வடிவத்தில் இனப்பெருக்கம் செய்தல், மிக முக்கியமான விஷயத்தை சுருக்கமாக உருவாக்குதல், சுருக்கமாக. "நீங்கள் சொன்னதை இப்போது சுருக்கமாகச் சொன்னால்..."

சுருக்கத்தின் முக்கிய குறிக்கோள்ஒதுக்கீடு முக்கிய யோசனை. வரவேற்பு விவாதங்கள், கோரிக்கைகளை பரிசீலித்தல், ஏதேனும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க தேவையான போது உதவுகிறது. விவாதம் இழுத்துச் சென்றாலோ, வட்டங்களுக்குள் சென்றாலோ அல்லது முட்டுச்சந்தை அடைந்துவிட்டாலோ அது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். சுருக்கம் என்பது பொருத்தமற்ற உரையாடல்களில் நேரத்தை வீணடிப்பதைத் தவிர்க்கிறது மற்றும் அதிகமாகப் பேசும் உரையாசிரியருடன் உரையாடலை முடிக்க பயனுள்ள மற்றும் பாதிப்பில்லாத வழியாகும்.

சாத்தியமான வாய்மொழி வடிவங்கள்:நீங்கள் சொன்னதை இப்போது சுருக்கமாகச் சொன்னால்... உங்கள் முக்கிய யோசனை இருந்தது. நான் உன்னை எப்படி புரிந்து கொண்டேன்?

பிரதிபலிப்புடன் கேட்பது பொருத்தமான சூழ்நிலைகள்

தனிப்பட்ட வாழ்க்கையின் முக்கியமான சூழ்நிலைகள்;

முக்கியமான தொழில் சார்ந்த சூழ்நிலைகள்;

நீங்கள் மற்றொரு நபரை மதிப்பீடு செய்ய வேண்டிய சூழ்நிலைகள் (அவரது அறிவு, திறன்கள், நடத்தை போன்றவை).

பிரதிபலிப்பு இல்லாத கேட்பது என்பது உரையாசிரியருக்கு அவர் தனியாக இல்லை, அவர் கேட்கிறார், புரிந்துகொள்கிறார் மற்றும் அவருக்கு ஆதரவளிக்கத் தயாராக இருக்கிறார் என்பதைத் தெளிவுபடுத்தும் திறன்.பிரதிபலிப்பு இல்லாத கேட்பது என்பது உங்கள் கருத்துக்களுடன் உரையாசிரியரின் பேச்சில் தலையிடாமல், கவனத்துடன் அமைதியாக இருக்கும் திறனைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் இந்த மௌனம் செயலில் உள்ளது, ஏனெனில் உரையாடலின் விஷயத்தில் அதிக கவனம் தேவை, புரிதல், ஒப்புதல் மற்றும் ஆதரவு ஆகியவற்றின் வெளிப்பாடு. பேசுபவர். "uh-huh-reactions" என்று அழைக்கப்படுபவை இந்த விஷயத்தில் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன: "yes-yes", "uh-huh-statement"; "சரி, நிச்சயமாக," தலையை ஆட்டினான். மேலும் பிரபலமான பதில்கள் பின்வருமாறு இருக்கலாம்:

தொடரவும்.

சுவாரஸ்யமானது.

கேட்க நன்றாக இருக்கிறது.

மேலும் விவரங்கள் சாத்தியம்.

இதை நாம் சிந்திக்க வேண்டும்.

பிரதிபலிப்பு இல்லாமல் கேட்கும் போது ஒரு கருத்தை தவறாக உருவாக்குவது, உரையாசிரியருடனான தொடர்பு முறிவுக்கு வழிவகுக்கும். பின்வரும் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படவில்லை: "சரி, வாருங்கள்," "அது மோசமாக இருக்க முடியாது," "ஆம், நீங்கள் அதை செய்ய முடியாது," போன்றவை. உணர்ச்சி நிலை ஒரு ஊசல் போன்றது: உணர்ச்சி தீவிரத்தின் மிக உயர்ந்த வரம்பை அடைந்து, ஒரு நபர் அமைதியாக இருக்கத் தொடங்குகிறார், பின்னர் அவரது உணர்வுகளின் வலிமை மீண்டும் அதிகரிக்கிறது, மிக உயர்ந்த வரம்பை அடைகிறது, பின்னர் குறைகிறது. இந்த செயல்பாட்டில் நீங்கள் தலையிடவில்லை என்றால், நீங்கள் ஊசல் "ஸ்விங்" செய்யாவிட்டால், வெளியே பேசினால், அந்த நபர் அமைதியாகிவிடுவார், அதன் பிறகு நீங்கள் அவளுடன் அமைதியாக தொடர்பு கொள்ளலாம்.

பிரதிபலிப்பு இல்லாமல் கேட்பதற்கான திறவுகோல்:

ஓ அமைதியாக இருக்க வேண்டாம், ஏனென்றால் காது கேளாத மௌனம் எந்த நபருக்கும் எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது, மேலும் உற்சாகமான நபருக்கு இன்னும் அதிகமாக;

o தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்காதீர்கள், ஏனெனில் இது பதில் கோபத்தை மட்டுமே ஏற்படுத்தும்;

உங்கள் கூட்டாளரிடம் சொல்லாதீர்கள்: “அமைதியாக இருங்கள், கவலைப்பட வேண்டாம், எல்லாம் செயல்படும்” - இந்த வார்த்தைகளை அவரால் போதுமான அளவு புரிந்து கொள்ள முடியாது, அவர்கள் அவரை சீற்றம் செய்கிறார்கள், அவருடைய பிரச்சினை குறைத்து மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது, அவர் புரிந்து கொள்ளப்படவில்லை என்று அவருக்குத் தெரிகிறது.

சில சமயங்களில் இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில் உங்கள் கூட்டாளருடன் "தழுவுவது" பயனுள்ளதாக இருக்கும், அவருடைய வார்த்தைகள், உணர்ச்சிகள், இயக்கங்கள், அதாவது, அவரைப் போலவே நடந்துகொள்வது, அவரது உணர்வுகளைப் பகிர்ந்து கொள்வது. ஆனால் இது உண்மையாக செய்யப்பட வேண்டும், இல்லையெனில் செயல்களை மீண்டும் செய்வது அவரது உணர்வுகளை கேலி செய்வதாக மதிப்பிடப்படும்.

சொற்கள் அல்லாத தொடர்பு நுட்பங்களுடன் கூடிய பிரதிபலிப்பு அல்லாத கேட்பது, வாய்மொழித் தொடர்பை விட சிறந்த புரிதலையும் அனுதாபத்தையும் வெளிப்படுத்துகிறது. மாணவர் தனது கருத்தை வெளிப்படுத்த விரும்பும் சூழ்நிலைகள், உணர்ச்சி மனப்பான்மை அல்லது அவரது வலிமிகுந்த பிரச்சனைகளை வெளிப்படுத்துவதில் சிரமம் இருந்தால், கூச்ச சுபாவமுள்ள மற்றும் பாதுகாப்பற்ற மாணவர்களுடன் பிரதிபலிப்பு இல்லாத கேட்பது பயன்படுத்தப்படலாம். கொடுக்கப்பட்ட எடுத்துக்காட்டுகளில், பிரதிபலிப்பு அல்லாத கேட்பது உரையாடலில் குறுக்கீட்டை முடிந்தவரை கட்டுப்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது, இது பேச்சாளர் தன்னை வெளிப்படுத்துவதை எளிதாக்குகிறது.

பிரதிபலிப்பில்லாமல் கேட்பது உகந்த சூழ்நிலைகள்

முக்கியமற்ற தனிப்பட்ட சூழ்நிலைகளில்;

முக்கியமற்ற மற்றும் சிக்கலற்ற தொழில் சார்ந்த சூழ்நிலைகளில்;

உரையாசிரியர் எதிர்மறையான உணர்ச்சி ஆதிக்கத்தில் இருக்கும்போது, ​​​​அவரது உணர்ச்சி நிலையை வலுப்படுத்தக்கூடாது.

பச்சாதாபம் கேட்பது, உரையாசிரியர் அனுபவிக்கும் உணர்வுகளை அனுபவிக்கவும், அவற்றைப் பிரதிபலிக்கவும், உரையாசிரியரின் உணர்ச்சி நிலையைப் புரிந்து கொள்ளவும், பகிர்ந்து கொள்ளவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

பச்சாதாபத்துடன் கேட்கும்போது, ​​அவர்கள் அறிவுரை வழங்குவதில்லை, பேச்சாளரை மதிப்பீடு செய்ய முற்படுவதில்லை, விமர்சிக்காதீர்கள், கற்பிக்காதீர்கள். இதுவே நன்றாகக் கேட்பதின் ரகசியம் - மற்றவருக்கு நிம்மதியைத் தருவதும், அவர் தன்னைப் புரிந்துகொள்ள புதிய வழிகளைத் திறப்பதும் ஆகும்.

பச்சாதாபத்துடன் கேட்பதற்கான விதிகள்

1. நீங்கள் கேட்பதற்கு இசையமைக்க வேண்டும்: சிறிது நேரம் உங்கள் பிரச்சனைகளை மறந்து விடுங்கள், உங்கள் சொந்த அனுபவங்களிலிருந்து உங்கள் ஆன்மாவை விடுவித்து, அதிலிருந்து விலகிச் செல்ல முயற்சி செய்யுங்கள். ஆயத்த நிறுவல்கள்மற்றும் உரையாசிரியர் தொடர்பான தப்பெண்ணங்கள். இந்த விஷயத்தில் மட்டுமே உரையாசிரியர் எப்படி உணர்கிறார் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள முடியும், அவருடைய உணர்ச்சிகளை "பார்க்கவும்".

2. உங்கள் கூட்டாளியின் வார்த்தைகளுக்கு உங்கள் எதிர்வினையில், நீங்கள் அவரது அறிக்கைகளுக்குப் பின்னால் உள்ள அனுபவங்கள், உணர்வுகள் மற்றும் உணர்ச்சிகளை துல்லியமாக பிரதிபலிக்க வேண்டும், ஆனால் உங்கள் உரையாசிரியருக்கு அவரது உணர்வு சரியாக புரிந்து கொள்ளப்படவில்லை, ஆனால் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது என்பதை நிரூபிக்கும் வகையில் அதைச் செய்யுங்கள். .

3. இடைநிறுத்துவது அவசியம். உங்கள் பதிலுக்குப் பிறகு, உரையாசிரியர் பொதுவாக அமைதியாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் அவரது அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்ள சிந்திக்க வேண்டும்.

4. பச்சாதாபம் கேட்பது என்பது உரையாசிரியரிடமிருந்து மறைக்கப்பட்ட அவரது நடத்தையின் ரகசிய நோக்கங்களின் விளக்கம் அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். உங்கள் கூட்டாளியின் உணர்வை நீங்கள் பிரதிபலிக்க வேண்டும், ஆனால் இந்த உணர்வுக்கான காரணத்தை அவருக்கு விளக்க வேண்டாம். இது போன்ற கருத்துகள்: "உங்கள் நண்பரைப் பார்த்து நீங்கள் பொறாமைப்படுகிறீர்கள்" அல்லது "நீங்கள் எப்போதும் கவனம் செலுத்த விரும்புகிறீர்கள்" போன்ற கருத்துக்கள் ஆக்கிரமிப்பு மற்றும் பாதுகாப்பைத் தவிர வேறு எதையும் பதிலளிக்க முடியாது.

பச்சாதாபத்துடன் கேட்பது ஆசிரியருக்கு குழந்தையை நன்றாகப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது மற்றும் ஆசிரியரின் தீர்ப்புப் போக்குகளை நடுநிலையாக்க உதவுகிறது. ஒரு மாணவன் சொல்வதை சத்தமாக கேட்க வேண்டும் என்ற குறிக்கோளுடன் அதிகம் கேட்காமல், அவனை மதிப்பிடும் குறிக்கோளுடன் பல ஆசிரியர்களின் ஆசை, பெரும்பாலும் தொடர்பு தடைகளுக்கு காரணமாகிறது. உரையாடல் தொடர்புக்கான தடைகள் (பாரபட்சம், அவநம்பிக்கை, நகைச்சுவை உணர்வு இல்லாமை, சமூக தொடர்பு திறன் இல்லாமை) ஆகியவை இதில் அடங்கும். ஆசிரியருக்கும் மாணவருக்கும் இடையிலான உரையாடல் வகைகளில் ஒன்று விவாதம். உரையாடலின் உயர் கலாச்சாரம் மட்டுமே அதை ஒரு சர்ச்சையாக மாற்றும் அபாயத்திலிருந்து பாதுகாக்கிறது, அதாவது "பரஸ்பர விரோத நிலை".

மோதல் தொடர்புகளில் கேட்டல்

மற்றவர் சொல்வதைக் கேட்பது நமது வெளிப்படைத்தன்மையைக் காட்டுகிறது. இந்த உணர்திறனை உரையாடலில் காட்ட முடியுமா? இங்கே சில குறிப்பிட்ட நுட்பங்கள் உள்ளன:

தொடர்ந்து கண் தொடர்பு வைத்திருங்கள்;

குறுக்கிடாதே;

அறிவுரை கூறாதே;

நீங்கள் கேட்டதை சுருக்கவும்;

மற்றவர் என்ன உணர்கிறார் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டும் பிரதிபலிப்பு கருத்துகளை உருவாக்கவும்.

சமரசம் செய்ய முடியாத எதிரிகள் மட்டுமே கேட்க மாட்டார்கள். நீங்கள் கேட்கும் இந்த விதிகளைப் பயன்படுத்தினால், உரையாசிரியர் நீங்கள் அவருடைய அசாத்தியமான எதிரி அல்ல என்றும் அவருடைய தேவைகளையும் கவலைகளையும் புரிந்து கொள்ளத் தயாராக இருப்பதாகவும் உணருவார். அவரது தேவைகள் மதிக்கப்படுவதாக அவர் உணர்ந்தால், அவர் தனது எண்ணங்களை உங்களிடம் தெரிவிக்க முயற்சிப்பதில் குறைவான ஆக்ரோஷமாக இருப்பார்.

ஒரு நபர் எரிச்சல் அல்லது பயம் உணர்ந்தால், அவள் இந்த உணர்ச்சிகளை அகற்ற வேண்டும், ஏனெனில் அவை உறவில் ஒரு தடையாக இருக்கலாம். நபர் சொல்வதைக் கேட்டு உறுதியளித்த பின்னரே வழக்கமான மோதல் இல்லாத தொடர்பை மீட்டெடுக்க முடியும். ஒரு நபர் பேச அனுமதிக்கப்படாவிட்டால், அவர் மீது விரோதம் மற்றும் சந்தேகம் ஏற்படலாம், மேலும் தகவல்தொடர்பு குழப்பம் மற்றும் உற்சாகமாக குறைக்கப்படும்.

கேட்கும் நுட்பத்தின் முக்கிய அம்சம் கேள்விகளைக் கேட்கும் திறன் ஆகும். அவை உரையாசிரியரை ஆதரிப்பதற்கும் யோசனைகளை வழங்குவதற்கும் ஒரு வாய்ப்பை வழங்குகின்றன. திறமையான மற்றும் சரியான நேரத்தில் கேள்விகளின் உதவியுடன், ஆசிரியர் மாணவர்களுடன் உரையாடலைக் கட்டுப்படுத்தலாம்.

ஆசிரியரால் கேள்விகளை உருவாக்குவதற்கான சரியாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தந்திரோபாயங்கள் மாணவருடன் தொடர்புகொள்வதற்கான சாதகமான உளவியல் சூழ்நிலையை உருவாக்குவதற்கும், போதுமான முழுமையுடன் அவரது படைப்பு திறனை வெளிப்படுத்துவதற்கும், கல்வித் தகவல்களை ஒருங்கிணைப்பதற்கான அளவை அடையாளம் காண்பதற்கும் பங்களிக்கின்றன.

ஆளுமையின் தொடர்பு கலாச்சாரம். சமூக ஆசிரியர் தொடர்பு கலாச்சார பயிற்சி

தொடர்பு கலாச்சார பயிற்சி

தொடர்பு கலாச்சாரம்தகவல்தொடர்புகளில் உயர் செயல்திறனை உறுதி செய்யும் ஒரு நபரின் குணங்கள், பண்புகள், குணங்கள் மற்றும் திறன்களின் அமைப்பு. இது இரண்டு குழுக்களின் சிறப்பியல்புகளைக் கொண்டுள்ளது:

1. பொதுவான மனித குணங்கள் மற்றும் குணாதிசயங்கள் (தொடர்பிலிருந்து தகவல்தொடர்பு மற்றும் மகிழ்ச்சியின் அவசியத்தை உணருதல்; நீண்ட காலமாக மக்களிடையே இருக்க வேண்டிய அவசியத்தை உணருதல்; நல்லெண்ணம், நேர்மை, மனிதநேயம்; நற்பண்புகள் - மற்றவர்களுக்கு மகிழ்ச்சியையும் நேர்மறையான கட்டணத்தையும் கொண்டு வர விருப்பம் மக்கள்).

2. தனிப்பட்ட மற்றும் தொழில்முறை குணங்கள் மற்றும் பண்புகள் (பிரதிபலிப்பு, பச்சாதாபம்; பிரதிபலிப்பு மற்றும் பிரதிபலிப்பு இல்லாமல் கேட்கும் திறன்; மனோதத்துவ நல்வாழ்வின் சுய கட்டுப்பாடு; பேச்சு கலாச்சாரம் மற்றும் நுட்பம்; வற்புறுத்தும் மற்றும் ஊக்குவிக்கும் திறன்.

தொடர்பு பயிற்சி பின்வரும் நிலைகளை உள்ளடக்கியது:

1) தொடர்பு திறன்களைக் கண்டறிதல் (தானியங்கு கண்டறிதல்);

2) சமூக-உளவியல் மற்றும் தொழில்முறை தகவல்தொடர்பு பயிற்சி, இதன் நோக்கம் சிறப்பு பயிற்சி குழுக்கள் (டிஜி) அல்லது தீவிர தொடர்பு குழுக்களில் (ஐசிஐ) தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட இரண்டு குழுக்களின் பண்புகளை உருவாக்குவதாகும்.

சமூக-உளவியல் மற்றும் தொழில்முறை பயிற்சியின் நோக்கங்கள்

அ) தகவல்தொடர்பு சூழ்நிலைகளில் அழுத்தம், பதற்றம் மற்றும் தனிமைப்படுத்துதல்;

b) சுய வெளிப்பாட்டிற்கு பொருத்தமான நடவடிக்கைகள் தேவைப்படும் சிறப்பு சூழ்நிலைகளின் அமைப்பு;

c) பிரதிபலிப்பு மற்றும் அல்லாத பிரதிபலிப்பு கேட்கும் திறன்கள் மற்றும் திறன்களின் வளர்ச்சி;

ஈ) கடினமான தகவல்தொடர்பு சூழ்நிலைகளில் மனோதத்துவ நல்வாழ்வின் தன்னியக்க பயிற்சி மற்றும் சுய கட்டுப்பாடு;

ஈ) தனிப்பட்ட உணர்திறன் வளர்ச்சி (கருத்து, பச்சாதாபம், பிரதிபலிப்பு, சொல்லாத பொருள்உணர்வுகளின் வெளிப்பாடுகள்);

இ) பயிற்சி பயனுள்ள வழிகள்மற்றும் தொடர்பு நுட்பங்கள்.

சமூக-உளவியல் மற்றும் தொழில்முறை தொடர்பு பயிற்சியின் முறைகள்

1) இமேகோதெரபி- தன்னம்பிக்கையின் தனிப்பட்ட பயிற்சி, வளாகங்களைக் கடப்பது, சுய-ஹிப்னாஸிஸ் மற்றும் குழு, ரோல்-பிளேமிங் பயிற்சி மூலம் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. பயிற்சிகள்: சுய-ஹிப்னாஸிஸ் மற்றும் AO க்கான வாய்மொழி சூத்திரங்கள் ("சிக்கன கடை", "சுய விளக்கக்காட்சி", "மற்றொருவரின் துணை உணர்தல்");

2) செயல்பாட்டு நடத்தை பயிற்சி- நடத்தை பயிற்சி அன்றாட வாழ்க்கை. பயிற்சிகள்: "பாராட்டுகள்", "நகாப்னி", "பத்திரிக்கையாளர் சந்திப்பு";

3) பயனுள்ள விளையாட்டு முறை- அடிப்படையிலான ஒரு நுட்பம் பரிவர்த்தனை பகுப்பாய்வுஇ. பெர்னா. ஒரு விளையாட்டு என்பது ஒரு வெற்றியை அடைவதையும், மறைக்கப்பட்ட உந்துதலைக் கொண்டிருப்பதையும் நோக்கமாகக் கொண்ட பரிவர்த்தனைகளின் அமைப்பாகும். தொடர்பு கேமிங் நிலை போன்றது. குடும்பம் மற்றும் குழந்தைகளுடன் உறவுகளைப் பயிற்றுவிப்பதற்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும். சூழ்நிலை பயிற்சிகள்: ஒரு குழந்தை நோய் இருப்பதாகக் கூறுகிறது, பள்ளிக்குச் செல்ல விரும்பவில்லை, சாப்பிட மறுக்கிறது, ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தில் படுக்கைக்குச் செல்ல விரும்பவில்லை;

4) மனோதத்துவ முறை- தீவிர சூழ்நிலைகளில் நடத்தை பயிற்சி. சூழ்நிலை பயிற்சிகள்: தாக்குபவர், திருடன், தீ, பயங்கரவாதிகள், இயற்கை பேரழிவு.