தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு: உரையாடலை எவ்வாறு சரியாக நடத்துவது. தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்புக்கான விதிகள்

ஆ, வணக்கம், இன்டர்காங்கிரஸ்.

பி. – வணக்கம், சிம்போசியம் தொடர்பாக நேற்று உங்களை அழைத்தேன்.

A. - நல்ல மதியம், நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.

பி. – நூற்று முப்பது முதல் நூற்று நாற்பது பேர் தங்கக்கூடிய இடங்களை எங்களுக்கு வழங்க முடியுமா?

ஏ. - ஆம். நூற்றைம்பது இருக்கைகளுடன் கூடிய ஒரு மாநாட்டு அறையை நாங்கள் முன்பதிவு செய்யலாம்.

பி. - இது எங்களுக்கு பொருந்தும், நன்றி. மரச்சாமான்களை வாடகைக்கு எடுப்பது எப்படி?

A. - விண்ணப்பமானது அனைத்து பொருட்களின் பெயரையும் அவற்றின் அளவையும் துல்லியமாக குறிப்பிட வேண்டும்.

பி. – நான் உங்களுக்கு எப்படி விண்ணப்பத்தை அனுப்புவது?

A. - நீங்கள் எங்கள் முகவரிக்கு உத்தரவாதக் கடிதத்தை அனுப்ப வேண்டும். அதில் நீங்கள் அனைத்து வகையான சேவைகளையும் அவற்றின் செலவுகளையும் குறிப்பிடுகிறீர்கள்.

பி. - நான் பார்க்கிறேன். ஒரு கடிதத்தை அஞ்சல் அல்லது தொலைநகல் மூலம் அனுப்ப முடியுமா?

பி. - மற்றும் எத்தனை நாட்களில் நீங்கள் அதைப் பெறுவீர்கள்?

A. - கடிதம் பொதுவாக இரண்டு முதல் மூன்று நாட்கள் ஆகும்.

பி. - இது மிக நீண்ட நேரம்.

A. – நீங்கள் அதை எக்ஸ்பிரஸ் மூலம் அனுப்பலாம், அது இரண்டு மணி நேரத்திற்குள் எங்களிடம் வரும்.

பி. - அதைத்தான் செய்வோம். விரிவான தகவலுக்கு மிக்க நன்றி.

A. - தயவுசெய்து. ஆல் தி பெஸ்ட்.

தொலைபேசி தொடர்பு கலாச்சாரத்தில் மிக முக்கியமான தவறுகள்.

1. நீங்கள் தவறான எண்ணை டயல் செய்தால், "நான் எங்கே சென்றேன்?", "இது என்ன எண்?" என்று கேட்காதீர்கள். தெளிவுபடுத்தவும்: "இது 555-34-56?"

2. நீங்கள் ஃபோனை எடுத்து பதிலளித்த பிறகு, உடனடியாக "ஒரு நிமிடம்" என்று சொல்ல முடியாது மற்றும் உங்கள் வணிகத்தை நீங்கள் கையாளும் போது அழைப்பாளரை காத்திருக்கும்படி கட்டாயப்படுத்த முடியாது. உங்களால் முற்றிலும் பேச முடியாவிட்டால், உதாரணமாக, நீங்கள் கதவுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதால், "சில நிமிடங்களில் நான் உங்களை மீண்டும் அழைப்பேன்" என்று சொல்லுங்கள், மேலும் இந்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற மறக்காதீர்கள்.

3. நினைவகத்திலிருந்து எண்ணை டயல் செய்யும் அபாயம் இல்லை என்றால், அது உங்களுக்கு நினைவிருக்கிறதா என்று முழுமையாகத் தெரியாவிட்டால்.

4. உங்கள் சகாக்கள் உங்கள் குரலை அடையாளம் காணவில்லை என்றால், "யாரை யூகிக்க வேண்டும்?" என்ற மிகவும் புத்திசாலித்தனமான விளையாட்டை விளையாட வேண்டாம்.

5. “சனிக்கிழமை மதியம் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்?” என்று கேட்காதீர்கள். உரையாசிரியர் பிஸியாக இருந்தால், அல்லது தெளிவற்ற பதிலை இந்த கேள்வி மறுக்கிறது. சனிக்கிழமை இரவு அவர் எதுவும் செய்யவில்லை என்று ஒப்புக்கொள்ளும்படி கட்டாயப்படுத்தி நீங்கள் அவரை சங்கடப்படுத்தலாம். என்ன நடக்கிறது என்பதை விளக்கி, அந்த நேரத்தில் உரையாசிரியர் சுதந்திரமாக இருந்தால், அவரைச் சந்திப்பது நல்லது.

6. பெரிய நிறுவனத்தில் பணிபுரிந்தால் போனை எடுக்கும்போது "ஹலோ" என்று சொல்லாதீர்கள். அதன் பெயரைச் சொன்னால் நல்லது.

7. பிஸியான நபர்களுடனான உரையாடல்கள் முடிந்தவரை சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்.

8. சரியான நேரத்தில் உள்ளே வருபவர்களை அனுமதிக்காதீர்கள் தொலைபேசி உரையாடல்பார்வையாளர் உங்கள் பேச்சைக் கேட்க, ஆனால் சில நிமிடங்களில் உள்ளே வரச் சொல்லுங்கள் அல்லது சிறிது நேரம் பேசுவதை நிறுத்துங்கள்.

9. மேம்படுத்தல், இல்லாமல் அழைப்பு ஆரம்ப தயாரிப்பு தேவையான பொருட்கள். முக்கிய வார்த்தைகள் மற்றும் உரையாடல் திட்டம் எழுதப்படவில்லை.

10. நீண்ட நேரம் தொலைபேசியை எடுக்க வேண்டாம் (நீங்கள் 4 மோதிரங்கள் வரை எடுக்க வேண்டும்).

11. உரையாடலின் தொடக்கத்தில் "ஹலோ", "ஆம்" என்று சொல்லுங்கள். சொல்ல வேண்டியது அவசியம்: " காலை வணக்கம்(நாள்)".

12. "நான் உங்களுக்கு உதவ முடியுமா?" என்று கேட்கும்போது, ​​"நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?" என்று கேட்பது சரியாக இருக்கும்.

13. உரையாடலின் நோக்கம் தெளிவாக இல்லை.

14. அழைப்பதற்கு சாதகமற்ற நேரம் (மதிய உணவு நேரம், வேலை நாளின் முடிவு, முதலியன).

15. கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதில்களைக் கேட்பதற்குப் பதிலாக மோனோலாக்ஸ்.

16. வணிக உரையாடலின் அடுத்தடுத்த பதிவுகள் சீரற்ற காகிதங்களில் பதிவு செய்யப்படவில்லை;

17. குறைந்த பட்சம் உங்கள் மொபைலை கவனிக்காமல் விட்டு விடுங்கள்.

18. சொல்லுங்கள்: "யாரும் இல்லை", "தயவுசெய்து மீண்டும் அழைக்கவும்." மீண்டும் அழைப்பதாக உறுதியளித்து, அழைப்பாளரின் தகவல் மற்றும் எண்ணை நீங்கள் எழுத வேண்டும்.

19. இணையான உரையாடல்களை நடத்துதல்.

20. முடிவில் குறிப்பிடப்படாத ஒப்பந்தங்கள்.

21. வணிக அமைப்பில் முறைசாரா தகவல்தொடர்பு பாணியைப் பயன்படுத்தவும்.

22. "நான் யாருடன் பேசுகிறேன்?" போன்ற கேள்விகளைக் கேட்டு உரையாடலை விசாரணையாக மாற்றாதீர்கள். அல்லது "உங்களுக்கு என்ன தேவை?"

உங்கள் டிக்ஷனை பார்க்க வேண்டும். உரையாடலில் இருந்து அருகில் இருப்பவர்களிடம் எதையாவது தெரிவிக்கும்போது மைக்ரோஃபோனை உங்கள் கையால் பிடிக்கக் கூடாது - உங்கள் கருத்துகளை உங்களுடன் தொலைபேசியில் பேசும் பங்குதாரர் கேட்கலாம். நீங்கள் புகார் அல்லது மறுசீரமைப்பு செய்தால், அது உங்கள் தவறு அல்ல, நீங்கள் இதில் ஈடுபடவில்லை, உங்களுக்கு விருப்பமில்லை என்று உங்கள் துணையிடம் சொல்லாதீர்கள்.

நிலைமைகளில் அதிகாரப்பூர்வ தொடர்புதொனியை உயர்த்துவது அனுமதிக்கப்படாது. தற்போதைய சூழ்நிலையைப் பொருட்படுத்தாமல், தொனி அமைதியாகவும், கட்டுப்படுத்தப்பட்டதாகவும், சமமாகவும் இருக்க வேண்டும். உங்கள் உரையாசிரியர் எரிச்சல் அடைந்தாலும், அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தினாலும், உணர்ச்சி அடங்காமை காட்டினாலும், தன்னைக் கட்டுப்படுத்திக்கொண்டு, பதிலளிக்கும் விருப்பத்தை அடக்கினாலும், உங்களுக்கு கூடுதல் நன்மை உண்டு. உளவியல் தயாரிப்பு மற்றும் உங்கள் பேச்சுக்கு தொடர்ந்து கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் உங்களை கட்டுப்படுத்த கற்றுக்கொள்ளலாம். IN மோதல் சூழ்நிலைகள்எல்லாப் பழிகளையும் மறுபுறம் சுமத்த முடியாது. என்ன நடந்தது என்பதற்கு குறைந்தபட்சம் பகுதியளவு பொறுப்பை ஒப்புக்கொள்வது, "பந்தை வீசுதல்" (பரஸ்பர குற்றச்சாட்டுகள்) சூழ்நிலையை நீக்குகிறது மற்றும் உரையாடலை மீண்டும் ஆக்கபூர்வமான உரையாடலின் முக்கிய நீரோட்டத்திற்கு கொண்டு வருகிறது. உரையாசிரியர் மீதான நட்பான அணுகுமுறை மற்றும் அவரைக் கேட்க விருப்பம் ஆகியவை ரஷ்ய ஆசாரத்தின் அடிப்படை விதிகள் என்பது அறியப்படுகிறது.

"தொலைபேசியில் ஒரு உரையாடல் கலைக்கும் வாழ்க்கைக்கும் இடையில் உள்ளது, இது ஒரு நபருடன் அல்ல, ஆனால் நீங்கள் அவரைக் கேட்கும்போது உங்களுக்குள் உருவாகும் பிம்பத்துடன்" (ஆண்ட்ரே மௌரோயிஸ்).

அறிமுகம்

அடிப்படை வணிக ஆசாரம் பற்றிய அறிவு மற்றும் தொடர்புகளை நிறுவும் திறன் ஆகியவை ஊழியர்களின் தொழில்முறை அனுபவத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். புள்ளிவிவரங்களின்படி, 50% க்கும் அதிகமான வணிக சிக்கல்களைத் தீர்க்க தொலைபேசி தீவிரமாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

நேரடி வணிகத் தொடர்புகளிலிருந்து மறைமுக பேச்சுவார்த்தைகள் பல வழிகளில் வேறுபடுகின்றன. தொலைபேசி ஆசாரத்தின் அடிப்படைகளுக்கு இணங்கத் தவறினால், எந்தவொரு நிறுவனத்தின் உருவத்திலும் நற்பெயரிலும் ஒரு முத்திரையை விட்டுச்செல்கிறது. தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வதற்கான அடிப்படை விதிகள் என்ன?

தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கான தயாரிப்பின் 5 நிலைகள்

தொலைபேசி உரையாடல்களின் விளைவு பெரும்பாலும் திட்டமிடலைப் பொறுத்தது. உற்பத்தி அழைப்புகள் தன்னிச்சையாக இருக்க முடியாது. பேச்சுவார்த்தைகளின் தயாரிப்பு மற்றும் திட்டமிடல் 5 நிலைகளாக பிரிக்கப்படலாம்.

வணிகத்தில் தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள்

• உரையாடலின் தொடக்கத்தில், "ஹலோ", "கேட்பது", "பேசு" என்ற வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்த முடியாது. முதல் மற்றும் அடிப்படை விதி: அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் போது உங்களை அன்புடன் அறிமுகப்படுத்துங்கள். உதாரணமாக: “நல்ல மதியம். மேலாளர் டாட்டியானா. Fortuna நிறுவனம்.
• பேச்சுவார்த்தைகள் சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும். ஒரு பரிவர்த்தனை அல்லது பிற விஷயத்தை அதன் தகுதியின் அடிப்படையில் நீங்கள் விவாதிக்க முடியாது. இதைச் செய்ய, நீங்கள் தனிப்பட்ட சந்திப்பைத் திட்டமிட வேண்டும்.
• உரையாடலின் போது தொலைபேசியை பல முறை அனுப்புவது மோசமான நடத்தை.
• முடிவெடுப்பவர்களுடன் மட்டுமே பேச்சுவார்த்தை நடத்தப்படுகிறது.
• மீண்டும் அழைப்பதற்கான வாக்குறுதியை உடனடியாக அல்லது 24 மணி நேரத்திற்குள் பிரச்சினை தீர்க்கப்பட்டவுடன் நிறைவேற்ற வேண்டும்.
• ஒரு நிபுணர் பணியிடத்தில் இல்லாதிருந்தால், மற்றொரு ஊழியர் அல்லது உதவி மேலாளரின் உதவியுடன் தகவலைப் பரிமாறிக்கொள்ள முடியும். மூன்றாம் தரப்பினர் மூலமாகவோ அல்லது பதிலளிக்கும் இயந்திரத்தின் மூலமாகவோ செய்தியின் உள்ளடக்கம், தொலைபேசி தொடர்பு விதிகளை கடைபிடித்து முன்கூட்டியே திட்டமிடப்பட வேண்டும். செயலாளரிடம் தரவு பரிமாற்றத்தை ஒழுங்கமைக்கச் சொல்லவும், அது முகவரியாளரை எந்தச் சந்தர்ப்பத்திலும் சென்றடைவதை உறுதிசெய்யவும்.
• பதிலளிக்கும் இயந்திரத்தில் பதிவுசெய்தல் ஒரு வாழ்த்துடன் தொடங்குகிறது, இது அழைப்பின் தேதி மற்றும் நேரத்தைக் குறிக்கிறது. பிறகு குறுகிய செய்திவிடைபெறும் வார்த்தைகள் பின்பற்றப்படுகின்றன.
• பதில் சொல்லாமல் விட முடியாது தொலைபேசி அழைப்புகள், எந்த அழைப்பும் பெற உதவும் என்பதால் முக்கியமான தகவல்அல்லது ஒப்பந்தம் செய்யுங்கள். மூன்றாவது வளையம் வரை கைபேசியை விரைவாக எடு.
• நிச்சயமாக, நீங்கள் ஒரே நேரத்தில் இரண்டு தொலைபேசிகளுக்கு பதிலளிக்க முடியாது.

1. விரைவாகவும் சுறுசுறுப்பாகவும் பேச்சுவார்த்தை நடத்துங்கள். வாதங்களை தெளிவாகவும் தெளிவாகவும் முன்வைத்தல், நீண்ட இடைநிறுத்தங்கள் அல்லது தெளிவற்ற சொற்றொடர்கள் இல்லாமல் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும்.
2. நிபுணர் ஒரு ஆவணத்தைத் தேடினால், இடைநிறுத்தம் விதிவிலக்காக ஒரு நிமிடத்திற்கு மேல் நீடிக்காது. உரையாசிரியர் நீண்ட நேரம் காத்திருக்கும்போது, ​​​​தொங்குவதற்கு அவருக்கு முழு உரிமையும் உள்ளது.
3. அழைக்கும் போது பணிவு அவசியம். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் திட்டுவதும் கூச்சலிடுவதும் தொலைபேசி தொடர்பு நெறிமுறைகளை மீறுவதாகும்.
4. தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது, ​​வாசகங்கள், பேச்சுவழக்கு அல்லது அவதூறுகளைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படவில்லை. உரையாசிரியருக்குப் புரியாத சொற்களைப் பயன்படுத்துவதும் நல்லதல்ல.
5. சக ஊழியர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது கைபேசியையோ மைக்ரோஃபோனையோ உங்கள் கையால் மறைக்கக் கூடாது, ஏனெனில் இந்த உரையாடலை உரையாசிரியர் கேட்கக்கூடும்.
6. நீங்கள் தொலைபேசியில் இருக்கும் போது விருந்தினர் அல்லது பார்வையாளர் காத்திருக்குமாறு கட்டாயப்படுத்துவது வணிக நெறிமுறைகளை மீறுவதாகும். இந்த வழக்கில், நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும், காரணத்தை தெரிவிக்க வேண்டும் மற்றும் புதிய அழைப்பிற்கான நேரத்தை அமைக்க வேண்டும்.
7. இணைப்பு தோல்வியுற்றால், உரையாடல் குறுக்கிடப்பட்டால், அழைத்தவர் மீண்டும் எண்ணை டயல் செய்கிறார். ஒரு நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி வாடிக்கையாளர், வாடிக்கையாளர் அல்லது கூட்டாளருடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்தும்போது, ​​பிரதிநிதி மீண்டும் அழைக்கிறார்.
8. பேச்சுவார்த்தைகளின் முடிவில், கூட்டு ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் புரிந்துணர்வுகளுக்கு மீண்டும் குரல் கொடுப்பது மதிப்பு.
9. அழைத்தவர், அல்லது பதவியில் அல்லது வயதில் மூத்தவர், உரையாடலை முடித்துவிட்டு முதலில் விடைபெறுகிறார்.
10. ஒரு உரையாடலை முடிக்கும்போது நன்றியுணர்வின் உண்மையான வார்த்தைகள் இன்றியமையாதவை. பிரியும் போது, ​​உங்கள் உரையாசிரியரை ஒத்துழைப்பை நோக்கி நீங்கள் திசைதிருப்பலாம்: "நாளை சந்திப்போம்" அல்லது "என்னை அழைக்கவும் ...".

தடை, அல்லது என்ன வெளிப்பாடுகள் தவிர்க்கப்பட வேண்டும்?

வெற்றிகரமான அழைப்புகளின் 7 ரகசியங்கள்

1. வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசியில் பேசுவதற்கான விதிகள் பயனுள்ள பேச்சுவார்த்தைகள் 3-4 நிமிடங்களில் முடிக்கப்படும் என்று கூறுகின்றன.
2. உரையாடலின் போது தெரிவிக்கப்படும் தகவலைப் போலவே தோரணை மற்றும் உள்ளுணர்வு மிகவும் முக்கியமானது.
3. உரையாசிரியர் எப்படி பேசுகிறார்? வேகமாக அல்லது மெதுவாக. வெற்றிகரமான மேலாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளரின் பேச்சின் வேகத்தை எவ்வாறு மாற்றியமைப்பது என்பது தெரியும்.
4. ஒற்றையெழுத்து "ஆம்" மற்றும் "இல்லை" என்பதை விரிவான பதில்களுடன் மாற்றுவது விரும்பத்தக்கது. எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் வெள்ளிக்கிழமை வருவீர்களா என்று ஒரு வாடிக்கையாளர் கேட்டால், நீங்கள் "ஆம்" என்று மட்டும் பதிலளிக்க வேண்டும், ஆனால் உங்கள் வேலை நேரத்தையும் அவர்களிடம் சொல்ல வேண்டும்.
5. உரையாடல் இழுத்துச் சென்றிருந்தால், மன்னிப்பு கேட்பதற்குப் பதிலாக, உரையாசிரியருக்கு நன்றி சொல்வது நல்லது. வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசியில் பேசுவதற்கான விதிகள் மன்னிப்புக் கேட்கும் தொனியை அனுமதிக்காது.
6. ஒரு நோட்பேடில் தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது குறிப்புகள் மற்றும் குறிப்புகளை எடுத்துக்கொள்வது ஒரு முக்கியமான உரையாடலின் ஓட்டத்தை மீட்டெடுக்க உதவும். ஒரு வணிக நபர் இதற்கு காகித துண்டுகள் அல்லது காலண்டர் தாள்களை பயன்படுத்த மாட்டார்.
7. தொலைபேசியின் தனித்தன்மை என்னவென்றால், இது பேச்சுத் தடைகளை அதிகரிக்கிறது. உங்கள் பேச்சு மற்றும் உச்சரிப்பை நீங்கள் கவனமாக கண்காணிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் உரையாடல்களைப் பதிவுசெய்து கேட்பது உங்கள் பேச்சுவார்த்தை நுட்பங்களை மேம்படுத்த உதவும்.

வாடிக்கையாளர் அழைக்கும் போது...

வாடிக்கையாளர் தன்னை அடையாளம் காணாமல் இருக்கலாம், ஆனால் உடனடியாக தனது பிரச்சினையை விளக்கத் தொடங்குகிறார். எனவே, தந்திரமாக கேட்க வேண்டியது அவசியம்: “மன்னிக்கவும், உங்கள் பெயர் என்ன?”, “நீங்கள் எந்த அமைப்பைச் சேர்ந்தவர்?”, “தயவுசெய்து உங்கள் தொலைபேசி எண்ணைச் சொல்லுங்கள்?”

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள், தேவையான தரவு இருந்தால் மட்டுமே நீங்கள் துல்லியமான தகவலை தெரிவிக்க வேண்டும் என்ற உண்மையை அடிப்படையாகக் கொண்டது. தெளிவான பதிலுக்காக காத்திருக்காத வாடிக்கையாளர் இனி உங்கள் நிறுவனத்தை தொடர்பு கொள்ளமாட்டார்.

சில நேரங்களில் நீங்கள் ஒரு கோபமான அல்லது பதட்டமான வாடிக்கையாளருடன் சமாளிக்க வேண்டும். அவரது புகாரைக் கேட்பது மற்றும் குறுக்கிடாமல் இருப்பது நல்லது. அவர் பேசும் போது மட்டுமே ஆக்கப்பூர்வமான உரையாடல் திறன் கொண்டவராக இருப்பார். ஒரு அவமானத்தைக் கேட்டால், நீங்கள் துண்டிக்க வேண்டும்.

பொது இடங்களில் அல்லது கூட்டங்களில் அழைப்புகளை மேற்கொள்வது

கூட்டங்கள் மற்றும் வணிக சந்திப்புகள், விதிகளின்படி, நீங்கள் அழைப்பதைத் தவிர்க்க வேண்டிய நேரங்கள். நேரடி குரல் முன்னுரிமை. இருப்பவர்களின் கவனத்தை திசை திருப்பும் பேச்சுவார்த்தைகள் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை.

ஒரு வணிகக் கூட்டத்தில் அல்லது சந்திப்பில் அழைப்பிற்கு பதிலளிப்பது என்பது உங்கள் உரையாசிரியரை நீங்கள் மதிக்கவில்லை என்பதையும் அவருடன் செலவழித்த நேரத்தையும், அழைத்தவர் மிகவும் முக்கியமானவர் என்பதையும் காண்பிப்பதாகும்.

மேலும் உள்ளன நல்ல காரணங்கள், எடுத்துக்காட்டாக, உறவினர், பெரிய ஒப்பந்தத்தின் நோய். தொலைபேசி மூலம் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள், சந்திப்பு அல்லது கூட்டத்திற்கு முன், அங்கு இருப்பவர்களுக்கு அறிவிக்கப்பட வேண்டும் என்றும், அழைப்பின் ரசீது அவர்களுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும் என்றும் பரிந்துரைக்கிறது. உரையாடல் மிக விரைவாக நடத்தப்பட வேண்டும் (30 வினாடிகளுக்கு மேல் இல்லை), முடிந்தால் மற்றொரு அலுவலகத்தில்.

ஒரு நபர் ஒரு தனிப்பட்ட சந்திப்பின் போது, ​​ஒரு உணவகத்தில், ஒரு கூட்டத்தில் தொலைபேசியில் பேசுவது கலாச்சாரமற்ற மற்றும் முட்டாள்தனமாகத் தெரிகிறது.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடல். உதாரணம்

விருப்பம் 1

தலைவர்: செயற்கைக்கோள் மையம். நல்ல மதியம்.

செயலாளர்: நல்ல மதியம். நுகர்வோர் சங்கங்களின் ஒன்றியம். மொரோசோவா மெரினா. நான் ஒரு போட்டியைப் பற்றி அழைக்கிறேன்.

ஆர்: அலெக்சாண்டர் பெட்ரோவிச். நான் உன் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.

ஆர்: ஆம். 150 இருக்கைகள் கொண்ட மாநாட்டு அறையை முன்பதிவு செய்யலாம்.

எஸ்: நன்றி. இது நமக்குப் பொருத்தமாக இருக்கும்.

ஆர்: பின்னர் எங்களுக்கு உத்தரவாதக் கடிதம் அனுப்ப வேண்டியது அவசியம்.

எஸ்: சரி. நான் அதை ஒரு அறிவிப்புடன் அஞ்சல் மூலம் அனுப்பலாமா?

ஆர்: ஆம், ஆனால் அதற்கு மூன்று நாட்கள் ஆகும்.

எஸ்: இது நீண்டது.

ஆர்: நீங்கள் அதை கூரியர் மூலம் அனுப்பலாம்.

எஸ்: எனவே, நாங்கள் அதை செய்வோம். தகவலுக்கு நன்றி. குட்பை.

ஆர்: குட்பை. ஒத்துழைப்பதில் மகிழ்ச்சி அடைவோம்.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடல். எடுத்துக்காட்டு 2

மேலாளர்: வணக்கம். நான் இவான் செர்ஜிவிச்சுடன் பேச விரும்புகிறேன்.

கண்காட்சி இயக்குனர்: நல்ல மதியம். நான் உன் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.

எம்: இது விளாடிமிர் பலுவேவ், மாக்ஸி ஸ்ட்ரோய் நிறுவனத்தின் மேலாளர். விலைகளை தெளிவுபடுத்துவதற்கான பேச்சுவார்த்தைகள் தொடர்பாக நான் அழைக்கிறேன்.

டி: மிகவும் அருமை. நீங்கள் குறிப்பாக எதில் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள்?

எம்: கண்காட்சி சதுர மீட்டரின் விலை அதிகரித்துள்ளதா?

டி: ஆம், நான் வளர்ந்தேன். ஒன்று சதுர மீட்டர்செப்டம்பர் 1 முதல் பெவிலியனில் ஆறாயிரம் ரூபிள் செலவாகும், மற்றும் திறந்த கண்காட்சியில் - மூவாயிரம்.

எம்: நான் பார்க்கிறேன். தகவலுக்கு நன்றி.

டி: தயவுசெய்து. உங்களிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், தயவுசெய்து அழைக்கவும்.

எம்: நன்றி. தேவைப்பட்டால் நான் உங்களை தொடர்பு கொள்கிறேன். ஆல் தி பெஸ்ட்.

D: குட்பை.

முடிவுரை

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசி தொடர்பு விதிகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான திறன் எந்தவொரு நிறுவனத்தின் படத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். நுகர்வோர் வணிகம் செய்ய இனிமையான நிறுவனங்களை விரும்புகிறார்கள். வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனைகளுக்கான திறவுகோல் வணிகத் தொடர்பு, எனவே நிதி நல்வாழ்வுநிறுவனங்கள்.

நமது முற்போக்கு யுகத்தில், ஆதிக்கம் செலுத்தும் இடம் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுள்ளது தொடர்பு தொடர்பு. மிகவும் சிக்கலான பிரச்சனைகள் மற்றும் பிரச்சனைகளை தொலைபேசி உரையாடல்கள் மூலம் தீர்க்க முடியும். இந்த தகவல்தொடர்பு வழிமுறையின் மூலம் தகவல்தொடர்புக்கு நன்றி, மக்கள் மிகவும் சாதகமான ஒப்பந்தத்தை முடிக்க முடியும் அல்லது "தவறான சூழ்நிலையில்" ஒரு முக்கியமான வாடிக்கையாளரை முற்றிலும் இழக்கிறார்கள். அதனால்தான் ஒவ்வொரு எழுத்தறிவு பெற்ற மனிதனும் தொலைபேசி ஆசாரத்தின் அடிப்படைகளில் தேர்ச்சி பெற வேண்டும். தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு என்றால் என்ன, அதை எவ்வாறு சரியாக நடத்துவது என்பது இன்று எங்கள் கட்டுரையின் தலைப்பு.

நம்மில் எவரும் சரியாக பேச்சுவார்த்தை நடத்த கற்றுக்கொள்ள வேண்டும், ஏனென்றால் உரையாடலை நடத்தும் நபருக்கு எதிராளியையும் அவரது செயல்களையும் பார்க்க வாய்ப்பு இல்லை. ஒரு சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை உங்களுக்கு ஆதரவாக வற்புறுத்துவதற்கு, உரையாடலின் முதல் நிமிடங்களில் அவர் ஹேங் அப் செய்ய விரும்பாத வகையில், நிறைய முயற்சி தேவைப்படும். ஒரு நபரின் நற்பெயர் மற்றும் அவர் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் அமைப்பு தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்தும் திறனைப் பொறுத்தது.

வரவிருக்கும் உரையாடலுக்குத் தயாராகிறது

ஒரு தீவிர தொலைபேசி அழைப்பிற்கு முன், நீங்கள் அதை கவனமாக பின்வருமாறு தயார் செய்ய வேண்டும்:

1. மனதளவில் தயாராகுங்கள்.
2. திட்டமிடுங்கள், அல்லது இன்னும் சிறப்பாக, வரவிருக்கும் உரையாடலின் இலக்கு, திட்டம் மற்றும் முக்கிய சிக்கல்களை காகிதத்தில் எழுதுங்கள், இது பேச்சுவார்த்தைகளின் போது எப்போதும் உங்கள் முன் இருக்கும்.
3. தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது பயனுள்ளதாக இருக்கும் அனைத்து பொருட்களையும் தயார் செய்ய வேண்டும்.
4. உரையாடல் தொடங்குவதற்கு முன்பே எதிர்மறை மற்றும் தனிப்பட்ட சிக்கல்களிலிருந்து உங்களைத் தூர விலக்கிக் கொள்வது அவசியம், ஏனெனில் குரல் ஆக்கிரமிப்பு மனப்பான்மையைக் கொடுக்க முடியும், இது வாடிக்கையாளர் பெரும்பாலும் தனிப்பட்ட முறையில் எடுக்கும்.
5. பேச்சுவார்த்தைகளுக்கான நேரம் தேர்ந்தெடுக்கப்பட வேண்டும், அது உங்களுக்கும் உரையாசிரியருக்கும் வசதியாக இருக்கும். நீங்கள் ஒரு வணிக கூட்டாளரை அழைக்க திட்டமிட்டால், அவருடன் ஒரு வசதியான நேரத்தை முன்கூட்டியே விவாதிக்க முயற்சிக்கவும்.

தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்பு அடிப்படைகள்

அழைப்பைச் செய்யும்போது, ​​முதலில், உங்களை அறிமுகப்படுத்தி, நீங்கள் எந்த நோக்கத்திற்காக அழைக்கிறீர்கள் என்று அவர்களிடம் சொல்ல வேண்டும். இந்த வழக்கில், நீங்கள் ஒரு நட்பு தொனியை தேர்வு செய்ய வேண்டும். ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் நீண்ட இடைநிறுத்தங்கள் இல்லாமல் நடக்க வேண்டும், அது ஆற்றல் மற்றும் சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும்.

பேச்சுவார்த்தை செயல்பாட்டின் போது நீங்கள் உளவியல் அழுத்தத்தைப் பயன்படுத்த முடியாது, ஏனெனில் இந்த விஷயத்தில் சாத்தியமான வாடிக்கையாளரின் ஆதரவை நீங்கள் இந்த வழியில் வெல்ல முடியும் என்பது சாத்தியமில்லை. பொருத்தமற்ற கேள்விகளைக் கேட்காமல் இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள். தொலைபேசி அழைப்பு சர்வதேச அல்லது நீண்ட தூரமாக இருந்தால், அது ஆறு நிமிடங்களுக்கு மேல் நீடிக்காது என்பதை உறுதிப்படுத்துவது அவசியம். அனைத்து வணிக முன்மொழிவுகளும் கோரிக்கைகளும் வாதங்களால் ஆதரிக்கப்பட வேண்டும். கேள்விகளுக்கு உண்மையாகவும் சுருக்கமாகவும் பதிலளிக்க வேண்டும். உரையாடல் திட்டத்தை முன்கூட்டியே காகிதத்தில் கோடிட்டுக் காட்டுவது நல்லது.

உரையாடலின் முடிவில், உரையாடலின் போது நீங்கள் செய்த அனைத்து ஒப்பந்தங்களையும் பற்றி மீண்டும் பேசுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் அழைப்பைத் தொடங்கியதிலிருந்து, உரையாசிரியர் மூத்த பதவியில் இருக்கும் சூழ்நிலைகளைத் தவிர, உரையாடலின் முடிவும் உங்களிடமிருந்து வர வேண்டும்.

பேச்சுவார்த்தையின் முடிவில் நீங்கள் திரும்ப அழைப்பதாக உறுதியளித்தால், தாமதிக்காமல் 24 மணி நேரத்திற்குள் இரண்டாவது அழைப்பை மேற்கொள்ளவும். உங்கள் வீட்டு எண்ணுக்கு கூட்டாளர்களை டயல் செய்ய முடியாது என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்.

ஒரு சூழ்நிலையில், அழைத்த பிறகு, உங்கள் கூட்டாளரை நீங்கள் வேலையில் காணவில்லை, அவரைத் திரும்ப அழைக்க வசதியான நேரத்தைக் குறிப்பிடவும், இப்போது அவர் எங்கே என்று கேட்க வேண்டாம். வணிக நெறிமுறைக் கண்ணோட்டத்தில், இது தவறானது.

வணிக ஆசாரத்தின் இந்த விதிகளைப் பின்பற்றவும்:

• அதிகபட்சம் மூன்றாவது ஒலித்த பிறகு ஃபோனை எடுக்க முயற்சிக்கவும்.
• பணியிடத்தில் இருந்து பதிலளிக்கும் போது, ​​அந்த நபரை வாழ்த்தி, நிறுவனத்தின் பெயரைச் சொல்லி, பின்னர் உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்.
• அழைப்பவர் தன்னை அறிமுகப்படுத்தவில்லை என்றால், அவரது பெயரைச் சொல்லும்படி பணிவுடன் கேளுங்கள். உதாரணமாக, இங்கே பொருத்தமான சொற்றொடர்கள்: "நான் யாருடன் பேசுகிறேன் என்பதை அறிய விரும்புகிறேன்," "தயவுசெய்து உங்களை அறிமுகப்படுத்த முடியுமா?" அல்லது "மன்னிக்கவும், நான் உங்களை எப்படி தொடர்பு கொள்வது?"
• உங்கள் உரையாசிரியரின் கேள்விகளுக்கு நீங்கள் விரைவில் பதிலளிக்க வேண்டும். தொலைபேசி எண்கள், இது பேச்சுவார்த்தைகளின் போது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
• உங்கள் மதிய உணவு நேரத்தில் உங்களுக்கு அழைப்பு வந்தால், வேறு யாரையாவது பதில் சொல்லச் சொல்லுங்கள், எனவே நீங்கள் உங்கள் வாயை முழுவதுமாக பதிலளிக்க வேண்டியதில்லை.
• அழைப்பாளர் உரையாடலை முடிக்க வேண்டும்.

தொலைபேசி உரையாடலின் போது என்ன தவறுகள் செய்யப்படுகின்றன?

வணிகர்கள் மத்தியில் நடத்தப்பட்ட பல ஆய்வுகள், சுமார் 56% அழைப்புகள் வாழ்த்து சொற்றொடர்கள் இல்லாமல் செய்யப்படுகின்றன என்று சுட்டிக்காட்டுகின்றன. வாழ்த்துச் சொல்லாததன் காரணத்தை விளக்கிய தொழிலதிபர்கள், அது சொல்லாமல் போய்விடும் என்றும், பகலில் பலமுறை ஹலோ சொல்ல முடியாது என்றும் கூறினர். பேச்சு தகவல்தொடர்புகளில் சொல்லாமல் எதுவும் இல்லை என்பதை இங்கே நினைவில் கொள்வது அவசியம், எனவே ஒவ்வொரு சொற்றொடரும் குரல் கொடுக்கப்பட வேண்டும்.

எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் உங்கள் உரையாசிரியரின் இடைப்பட்ட உரையாடலை நீங்கள் குறுக்கிடக்கூடாது - அவரது எண்ணங்களை இறுதிவரை வெளிப்படுத்த அவருக்கு வாய்ப்பளிக்கவும். சொற்களை தெளிவாக உச்சரிப்பது அவசியம், மேலும் பேச்சின் தொனியையும் அதன் அளவையும் கண்காணிக்கவும். உரையாசிரியருக்கு பதிலளிக்கும் உரிமையை வழங்க கேள்விகளுக்கு இடையில் இடைநிறுத்தம் இருக்க வேண்டும்.

எதிர்மறை உணர்ச்சிகள் சுதந்திரமான கட்டுப்பாட்டைக் கொடுக்கக்கூடாது, ஏனெனில் இது வணிக கூட்டாளரை புண்படுத்தும்.

• ரொம்ப நேரம் போனை எடுக்காதே.
• உரையாடலின் தொடக்கத்தில், நீங்கள் பின்வரும் வார்த்தைகளைச் சொல்லக்கூடாது: "சொல்லுங்கள்," "ஆம்," "ஹலோ." அது உங்கள் பழைய நண்பர் இல்லையென்றால்.
• ஒரே நேரத்தில் பல உரையாடல்களைத் தொடரவும்.
• சில நிமிடங்கள் கூட உங்கள் மொபைலை கவனிக்காமல் விடவும்.
• குறிப்புகளுக்கு காகிதத் துண்டுகளைப் பயன்படுத்தவும், அவை பின்னர் இழக்க எளிதானவை.
• சக ஊழியர்களுக்கு பலமுறை போனை அனுப்புவது.

நீங்கள் உச்சரிப்புடன் பேசினால், முடிந்தவரை தெளிவாக சொற்றொடர்களை உச்சரிக்க முயற்சிக்கவும். எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் உங்கள் சக ஊழியர்களிடம் உரையாடலில் கருத்து தெரிவிக்க ரிசீவரை உங்கள் கையால் பிடிக்கக்கூடாது, ஏனெனில் உரையாசிரியர் எல்லாவற்றையும் கேட்க முடியும். இதனால், நீங்கள் ஒரு சங்கடமான சூழ்நிலையில் இருப்பீர்கள்.

உங்கள் உரையாசிரியர் உங்களிடம் புகார் அளித்தால், இந்த தவறு உங்களுடையது அல்ல, அல்லது இந்த சிக்கல் உங்கள் திறமைக்கு உட்பட்டது அல்ல என்று நீங்கள் அவரிடம் சொல்ல முடியாது. அத்தகைய பதில் நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கு எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவாது. இது உங்கள் தவறு என்றால், மன்னிக்கவும், முடிந்தவரை விரைவாக சிக்கலை தீர்க்க முயற்சிக்கவும்.

தவிர்க்க சில சொற்றொடர்கள் உள்ளன:

• "எனக்குத் தெரியாது".
• "இதை எங்களால் தீர்க்க முடியாது."
• "நீங்கள் வேண்டும்."
• "நான் ஒரு நொடியில் திரும்பி வருவேன்."

இந்த பதில்களை நடுநிலையுடன் மாற்றுவது நல்லது, இது மிகவும் விசுவாசமாக இருக்கும் மற்றும் நிறுவனத்தின் நற்பெயரைக் கெடுக்காது. உங்களால் சரியான பதிலைச் சொல்ல முடியாதபோது, ​​தகவலைத் தெளிவுபடுத்தி மீண்டும் அழைக்க முயற்சிப்பதாகச் சொல்வது நல்லது. இந்த சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தவும்:

• "நான் தகவலை தெளிவுபடுத்துகிறேன், உடனடியாக உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன்."
• "நாங்கள் சிக்கலைத் தீர்க்க முயற்சிப்போம்."

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு கலாச்சாரத்தை கவனிப்பதன் மூலம், நீங்கள் உங்களை நிலைநிறுத்த முடியும் சிறந்த பக்கம்மற்றும் நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனத்தின் நேர்மறையான படத்தை உறுதிப்படுத்தவும்.

தொலைபேசி தொடர்பு நீண்ட காலமாக வாழ்க்கையின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகிவிட்டது. நாங்கள் உறவினர்களுடன் வீட்டு வேலைகளைப் பற்றி விவாதிப்போம், நண்பர்களுடன் அரட்டையடிப்போம் மற்றும் வணிக பங்காளிகள், சக ஊழியர்கள் மற்றும் முதலாளிகளுடன் பிரச்சினைகளை தீர்க்கிறோம். உரையாடல் பாணிகள் வித்தியாசமாக இருக்க வேண்டும், மேலும் வணிக தொடர்புக்கு ஒரு சிறப்பு அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது.

வாழ்க்கையில் தொலைபேசி நவீன மனிதன்எடுக்கும் முக்கியமான இடம்: அன்புக்குரியவர்கள், நண்பர்கள், ஆனால், முக்கியமாக, சக ஊழியர்கள் மற்றும் மேலதிகாரிகளுடன் தொடர்பு.

இயற்கையாகவே, பேசும்போது வெவ்வேறு மக்கள்நாங்கள் எங்கள் சொந்த தகவல்தொடர்பு முறையைப் பயன்படுத்துகிறோம், மேலும் யாரும் தங்கள் சிறந்த நண்பரிடம் அல்லது ஒரு சக ஊழியரிடம் பேசுவதைப் போலவே தங்கள் முதலாளியிடம் பேச மாட்டார்கள். இந்த வழக்கில், உரையாடல் வணிக தொடர்புகளில் கவனம் செலுத்தும்.

மேலும் வணிக ஆசாரம்தொலைபேசி உரையாடல்கள், பல்வேறு சமூக ஆய்வுகள் மற்றும் ஒரு விதியாக, குளிர் மையத்திலிருந்து, அதாவது அழைப்பு செயலாக்க மையத்திலிருந்து நடத்தப்படும் அனைத்து பிற உரையாடல்களையும் உள்ளடக்கிய அந்த ஊழியர்களால் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும்.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, சிலர் தொலைபேசியில் பேசும்போது மிகவும் பழக்கமாக நடந்துகொள்கிறார்கள், தனிப்பட்ட சந்திப்பைப் போல அல்ல. ஊழியர்கள் பாதுகாப்பான தூரத்தில் இருப்பதை உணருவதால், அவர்கள் எளிதில் தொங்குவார்கள், சில சமயங்களில் கண்ணுக்குத் தெரியாத உரையாசிரியரிடமிருந்து மிகவும் கண்ணியமான சொற்றொடர்களுடன் பேசுவார்கள், மேலும் இது தொலைபேசி தொடர்பு ஆசாரத்திற்கு எதிரானது.

ஆனால் சில நேரங்களில் அது ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் நல்ல தொடக்க புள்ளியாக மாறும் வணிக உறவுகள். இங்கே, தனிப்பட்ட சந்திப்பைப் போலல்லாமல், ஒரு கண்டிப்பான வணிக வழக்கு, அலுவலக அலங்காரம், ஒரு கடமை புன்னகை மற்றும் சைகைகள் அவ்வளவு முக்கியமல்ல. உண்மையில், ஒரு நிறுவனத்தின் படம் அதன் ஊழியர்கள் தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்தும் முறையைப் பொறுத்தது.

போனில் பேசும் முன் என்ன நினைக்க வேண்டும்

• வரவிருக்கும் உரையாடலில் நீங்கள் அடையப் போகும் இலக்கு;
• இந்த உரையாடல் இல்லாமல் செய்ய முடியுமா;
• உரையாடலின் தலைப்பைப் பற்றி விவாதிக்க உரையாசிரியர் எவ்வளவு தயாராக இருக்கிறார்;
• உரையாடலை வெற்றிகரமாக முடிப்பதில் உங்களுக்கு நம்பிக்கை இருக்கிறதா;
• நீங்கள் என்ன குறிப்பிட்ட கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும்;
• உரையாடலின் போது உங்களிடம் என்ன கேள்விகள் கேட்கப்படலாம்;
• பேச்சுவார்த்தைகளின் முடிவு வெற்றிகரமானதாகக் கருதப்படலாம் மற்றும் தோல்வியுற்றால் எதைப் பாதுகாக்க முடியும்;
• உரையாடலின் போது உங்கள் உரையாசிரியரை பாதிக்கும் முறைகளைப் பயன்படுத்தலாம்;
• உங்கள் உரையாசிரியர் எதிர்க்கத் தொடங்கினால், சத்தமாக இருந்தால் அல்லது உங்கள் வாதங்களுக்கு பதிலளிக்கவில்லை என்றால் நீங்கள் எப்படி நடந்துகொள்வீர்கள்;
• உங்கள் தகவலின் மீது அவர்கள் அவநம்பிக்கை காட்டினால் நீங்கள் எவ்வாறு பதிலளிப்பீர்கள்?

உரையாடலுக்குத் தயாராகிறது

தொலைபேசி உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கு முன், நீங்கள் பின்வருவனவற்றைச் செய்ய வேண்டும்:

• உரையாடலின் போது தேவைப்படும் ஆவணங்களைத் தயாரிக்கவும்: அறிக்கைகள், ப்ராஸ்பெக்டஸ்கள், கடிதங்கள், பணிச் சான்றிதழ்கள் போன்றவை.
• தகவலைப் பதிவு செய்ய, காகிதம், டேப்லெட் அல்லது பிற சாதனத்தைத் தயாரிக்கவும். நீங்கள் குரல் ரெக்கார்டரைப் பயன்படுத்தினால், அதைப் பயன்படுத்த எச்சரித்து ஒப்புதல் கேட்க வேண்டும்.
• உங்கள் கண்களுக்கு முன்பாக நீங்கள் பேச வேண்டிய அதிகாரிகளின் பட்டியலை வைத்திருங்கள், இதன் மூலம் நீங்கள் விரும்பிய நபரை பெயர் மற்றும் புரவலன் மூலம் மட்டுமே பேச முடியும்.
• மார்க்கரில் முன்னிலைப்படுத்தப்பட்ட மிக முக்கியமான புள்ளிகளுடன் உரையாடல் திட்டத்தை உங்கள் முன் வைக்கவும்.

உரையாடல் திட்டம்

ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் 3 நிமிடங்களுக்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும் குறைந்தபட்சம், உங்கள் தொடக்க மோனோலாக். அத்தகைய அறிமுகத்திற்கான மாதிரித் திட்டம் எப்படி இருக்கும் என்பது இங்கே:

• பிரச்சனையின் சாராம்சத்திற்கு உரையாசிரியரை அறிமுகப்படுத்துதல் (40-45 வினாடிகள்)
• நிலை மற்றும் தகுதியின் பெயருடன் பரஸ்பர அறிமுகம் இந்த பிரச்சினை(20-25 நிமிடங்கள்)
• சூழ்நிலையின் விவாதம், பிரச்சனை (1 முதல் 2 நிமிடங்கள் வரை)
• முடிவு, சுருக்கம் (20-25 வினாடிகள்)

சிக்கல் முழுமையாக தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தில் இரண்டாவது அழைப்பை ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும். அதே நேரத்தில், உரையாடல் யாருடன் தொடரும் என்பதை தெளிவுபடுத்துவது முக்கியம் - அதே நபர் அல்லது இந்த விஷயத்தில் மிகவும் திறமையான அல்லது பரந்த அளவிலான அதிகாரம் கொண்ட மற்றொரு பணியாளருடன்.

தொலைபேசி ஆசாரம் விதிகள்

உங்களை அழைக்கும் நபரை எப்போதும் வாழ்த்தவும், உங்களை அழைக்கும் போது கண்ணியமான வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தவும். இவை தொடர்புடைய வாழ்த்து வார்த்தைகளாக இருக்கலாம் குறிப்பிட்ட நேரம்நாட்கள் ("மதியம் வணக்கம்!", "காலை வணக்கம்!", " மாலை வணக்கம்!"). "கேளுங்கள்", "ஹலோ", "கம்பெனி" போன்ற வெளிப்பாடுகளைத் தவிர்ப்பது நல்லது.

உங்கள் ஒலியை கவனியுங்கள். உங்கள் குரலின் உதவியுடன் உங்கள் உரையாசிரியரின் பாசத்தைத் தூண்டலாம், அவரிடம் சரியான உணர்வை உருவாக்கலாம், இதற்காக, நீங்கள் தயவுசெய்து, அமைதியாக, ஆனால் தேவையற்ற ஆச்சரியங்கள் இல்லாமல் பேச வேண்டும்: அதிகப்படியான உற்சாகமும் தடுக்கலாம் .

கண்டிப்பாக உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள். உரையாசிரியரை வாழ்த்திய பிறகு, உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பெயரிடுங்கள், இதன் மூலம் அவர் எங்கு உரையாற்றினார் என்பதை அந்த நபருக்குத் தெரியும். அவர் உரையாடலைத் தொடங்குவதை எளிதாக்க, உங்கள் பெயரையும் நிலைப்பாட்டையும் குறிப்பிடவும், இதனால் அவர் உங்களுடன் உரையாடலைத் தொடர முடியுமா அல்லது உயர் மட்டத்தில் ஒரு பிரதிநிதியுடன் பேச வேண்டுமா என்பதை உரையாசிரியர் தீர்மானிக்க முடியும்.

ஒரு நிறுவனத்தை நீங்களே அழைக்கும்போது, ​​​​"நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள்..." அல்லது "அது உங்களைத் தொந்தரவு செய்தது..." போன்ற சொற்றொடர்களுடன் உரையாடலைத் தொடங்க வேண்டாம். இத்தகைய வெளிப்பாடுகள் உரையாசிரியரை எச்சரிக்கையாக ஆக்குகின்றன, மேலும் உங்கள் அழைப்பு தேவையற்றதாக உணரப்படலாம்.

ஒரு குறிப்பிட்ட உரையாசிரியரை அழைத்த பிறகு, அவர் இப்போது உங்களுடன் பேசுவது எவ்வளவு வசதியானது என்பதைக் கண்டறியவும். அவர்கள் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்பதை நீங்கள் உறுதிசெய்தவுடன், உடனடியாக அழைப்பின் விஷயத்திற்குச் செல்லவும்: வணிக மக்கள்சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகள் என்ற தலைப்பில் இருந்து விலகாமல் இருக்க வேண்டும்.

யாராவது உங்கள் நிறுவனத்தை அழைத்தால், இரண்டாவது அல்லது மூன்றாவது ஒலித்த பிறகு தொலைபேசியை எடுப்பது ஆசாரம். முதல் அழைப்புக்குப் பிறகு நீங்கள் இதைச் செய்தால், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு வேலையில் அதிக சுமை இல்லை என்று சாத்தியமான உரையாசிரியர் முடிவு செய்யலாம்.

அழைப்பாளருக்கு நிறுவனத்தின் வேறு சில பிரதிநிதிகள் தேவைப்பட்டால், அழைப்பாளரைத் "துண்டித்து" நிறுத்த வேண்டிய அவசியமில்லை. காத்திருப்பு பயன்முறைக்கு மாறுவதற்கு அல்லது மாறுவதற்கு நீங்கள் ஹோல்ட் செயல்பாட்டைப் பயன்படுத்த வேண்டும் சரியான நபர். சரியான நபர் இல்லை என்றால், நீங்கள் அவருக்கு ஆலோசனை வழங்க முடியுமா அல்லது வேறு உதவிகளை வழங்க முடியுமா என்று நீங்கள் கேட்கலாம். அவர் உதவியை மறுத்தால், என்ன தெரிவிக்க வேண்டும், என்ன செய்தியை விட வேண்டும் என்று கேளுங்கள்.

ஒரு புதிய உரையாசிரியரைக் கேட்கும்போது, ​​​​அவரது பேச்சு விகிதத்தை மாற்றியமைக்க முயற்சிக்கவும்: ஒரு நபர் மெதுவாக பேசினால், ஒருவேளை அவர் தகவலை உணர்ந்துகொள்வது மட்டுமல்லாமல், உடனடியாக அதை பகுப்பாய்வு செய்கிறார். அவர் விரைவாகப் பேசினால், பொறுமையின்றி கேள்விகளைக் கேட்டால், உங்கள் மந்தநிலை மற்றும் நிதானத்தால் அவர் எரிச்சலடையக்கூடும்.

தொலைபேசியில் முழு உரையாடலின் போது, ​​நீங்கள் புகைபிடிக்கவோ, மெல்லவோ அல்லது குடிக்கவோ தேவையில்லை. உங்கள் சிகரெட் அல்லது சாண்ட்விச்சை ஒதுக்கி வைக்கவும், உங்கள் கோப்பை காபி அல்லது டீயை நகர்த்தவும்.

உரையாடலை முடித்த பிறகு, உங்கள் உரையாசிரியரிடம் விடைபெறுங்கள், ஆனால் அதற்கு முன், உங்களிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால் கேளுங்கள். நீங்கள் உரையாடலைத் தொடங்கினால், மற்றவரின் நேரத்தை எடுத்துக் கொண்டதற்காக மன்னிப்பு கேட்காதீர்கள். உரையாசிரியருக்கு நீங்கள் நன்றி சொன்னால் நன்றாக இருக்கும்: "உங்கள் நேரத்தை எங்களுக்கு வழங்கியதற்கு நன்றி, மேலும் ஒத்துழைப்பை நாங்கள் எதிர்பார்க்கிறோம்."

ஒரு முடிவுக்கு பதிலாக

உங்கள் பேச்சு மிகவும் வளர்ச்சியடையவில்லை என்றால், தொலைபேசியில் பேசுவது பேச்சு குறைபாடுகளை அதிகரிக்கிறது. எனவே, உச்சரிப்பில் நீங்கள் சரியாகத் தெரியாத வார்த்தைகளையோ அல்லது அழுத்தத்தை நீங்கள் உறுதியாக அறியாத வார்த்தைகளையோ தவிர்க்க முயற்சிக்க வேண்டும். எழுத்துக்கள் அல்லது எழுத்துக்களால் கூட கேட்க கடினமாக இருக்கும் பெயர்களை உச்சரிப்பது நல்லது.

தொலைபேசியில் பேசுவது உண்மையிலேயே ஒரு கலையாகும், அதைக் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, சில நேரங்களில் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு பூர்வாங்க கூட்டங்கள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளின் செயல்பாட்டில் அடைய முடியாத ஒன்றைச் சாதிக்க முடியும்.

ஒரு பார்வை, ஒரு புன்னகை, முகபாவங்கள் மற்றும் நட்பு கைகுலுக்கல்கள் உங்கள் பங்குதாரர் மீது வலுவான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் என்பதை நீங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும், ஆனால் இது தொலைபேசி தொடர்புகளில் விலக்கப்பட்டுள்ளது. கவனக்குறைவான வார்த்தையால் தெரியாத உரையாசிரியரை நீங்கள் புண்படுத்தலாம். சில நேரங்களில் இது ஒரு நபரின் முதல் தோற்றத்தை உருவாக்கும் தொலைபேசி உரையாடல். அதை சரியாகப் பெற முயற்சிக்கவும்.

அறிமுகம்

2.3 தொலைபேசியில் பேசுவதற்கான பேச்சு நுட்பம்

2.4 வணிக தொலைபேசி உரையாடலை நடத்துவதற்கான விதிகள்

2.5 வெற்றிகரமான தொலைபேசி உரையாடலின் உளவியல் ரகசியங்கள்

முடிவுரை

பயன்படுத்தப்பட்ட இலக்கியங்களின் பட்டியல்

அறிமுகம்

வணிக தொடர்புகளில் எளிமையான விஷயம் தொலைபேசி உரையாடல் என்று நம்பப்படுகிறது. உண்மையில், இது வழக்கில் இருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது. ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு சுருக்கத்தின் தேவைகளுக்கு உட்பட்டதாக இருக்க வேண்டும் வணிக கடிதமற்றும் தொலைநகல் அனுப்புகிறது.

தொலைபேசி தொடர்பு என்பது பலரின் தொழில்முறை நடவடிக்கைகளின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும். அவர்கள் பணிபுரியும் நிறுவனத்தின் கௌரவம், அத்துடன் அவர்களின் சொந்த வணிகம் மற்றும் பொருள் நல்வாழ்வு ஆகியவை கண்ணுக்குத் தெரியாத உரையாசிரியருடன் திறமையாக உரையாடலை நடத்தும் திறனைப் பொறுத்தது.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடல் என்பது சிறப்புத் திறன்கள் தேவைப்படும் வேகமான வணிகத் தொடர்பு. ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் ஒரு கடிதத்தை விட ஒரு முக்கியமான நன்மையைக் கொண்டுள்ளது: இது தொலைதூரத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் தொடர்ச்சியான இருவழி தகவல் பரிமாற்றத்தை உறுதி செய்கிறது.

ஒவ்வொரு தொலைபேசி உரையாடலும் சராசரியாக 3 முதல் 5 நிமிடங்கள் வரை நீடிக்கும் என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. இதன் விளைவாக, மொத்தத்தில், ஒரு மேலாளருடனான தொலைபேசி தொடர்பு, எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நாளைக்கு சுமார் 2-2.5 மணிநேரம் ஆகும்.

இது சம்பந்தமாக, ஒரு குறுகிய உரையாடலை நடத்தும் திறன் மட்டுமல்ல, உடனடியாக மாற்றியமைக்கவும், சூழ்நிலையில் திடீர் மாற்றத்திற்கு எதிர்வினையாற்றவும் தேவைப்படுகிறது. பெரும்பாலும், ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் வணிக ஒப்பந்தத்தை முடிப்பதற்கான முதல் படியாகும்.

வெற்றிகரமான வணிக தொலைபேசி உரையாடலுக்கான அடிப்படை திறன், சாதுர்யம் மற்றும் நட்பு. ஒரு வணிக தொலைபேசி உரையாடல் அமைதியான, கண்ணியமான தொனியில் நடத்தப்படுவது மற்றும் உரையாசிரியரில் நேர்மறையான உணர்ச்சிகளைத் தூண்டுவது முக்கியம். 17 ஆம் நூற்றாண்டின் மற்றொரு ஆங்கில தத்துவஞானி எஃப். "சொற்களை சரியான வரிசையில் வைப்பதை விட நட்பு தொனியில் உரையாடலை நடத்துவது மிகவும் முக்கியம்" என்று பேகன் குறிப்பிட்டார்.

இவ்வாறு, பராமரிக்கிறது வணிக பேச்சுவார்த்தைகள்தொலைபேசியில் அதன் சொந்த பிரத்தியேகங்கள் உள்ளன, எனவே தலைப்பின் பொருத்தம் சந்தேகத்திற்கு அப்பாற்பட்டது.

வேலையின் நோக்கம்: தொலைபேசி உரையாடல்களின் முக்கிய அம்சங்களைப் படித்து சுருக்கமாகக் கூறுதல்.

வேலை ஒரு அறிமுகம், இரண்டு பகுதிகள், ஒரு முடிவு மற்றும் குறிப்புகளின் பட்டியல் ஆகியவற்றைக் கொண்டுள்ளது. வேலையின் மொத்த அளவு 15 பக்கங்கள்.

1. தகவல்தொடர்புகளை பகுத்தறிவு செய்வதற்கான ஒரு வழியாக தொலைபேசி

மற்ற தகவல்தொடர்பு வழிகளை விட தொலைபேசி குறைந்தது ஆறு நன்மைகளை வழங்குகிறது:

தகவல் பரிமாற்றத்தின் வேகம் (நேர ஆதாயம்);

சந்தாதாரருடன் ஒரு இணைப்பு உடனடியாக நிறுவப்பட்டது - பிந்தையது உரையாடலுக்குக் கிடைக்கும். நீங்கள் அடிக்கடி உங்கள் பணியிடத்தில் நேரடியாகப் பெறலாம் தேவையான தகவல், மேலும் இதற்கு எந்தச் செயலையும் ஒத்திவைக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.

தகவல் நேரடி பரிமாற்றம் (உரையாடலின் நன்மை). நேரடி தகவல்தொடர்புக்கு நன்றி, தொடர்புடைய சிக்கல்களை உடனடியாக தெளிவுபடுத்துவது மற்றும் ஒரு உடன்பாட்டை எட்டுவது சாத்தியமாகும்.

தனிப்பட்ட இணைப்பு (தொடர்பு நன்மை). எழுத்து நடை பெரும்பாலும் "கனமாக" இருக்கும் போது, ​​தொலைபேசியில் உங்கள் வணிக கூட்டாளருடன் நட்பு, தனிப்பட்ட மற்றும் கலகலப்பான உரையாடலை மேற்கொள்ளலாம். தொலைபேசியில் பேசும் போது உங்கள் கூட்டாளரிடமிருந்து எதையாவது பெற விரும்பினால், நீங்கள் ஏற்கனவே ஒரு மறுப்பைப் பெற்றதை விட, நீங்கள் ஒரு சிறந்த நிலையில் இருக்கிறீர்கள் மற்றும் முன்பதிவுகள் மற்றும் ஆட்சேபனைகளை சவால் செய்ய வாய்ப்பு அதிகம். எழுத்தில். சாத்தியமான கருத்து வேறுபாடுகள் உடனடியாக தீர்க்கப்படும். எனவே, இந்த நோக்கத்திற்காக கடிதங்களைப் பயன்படுத்துவதை விட தொலைபேசியில் வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனைக்கான சாத்தியம் மிக அதிகம்.

காகித வேலைகளை குறைத்தல். கடிதம் தொடர்பான எந்தவொரு செயலும் (ஆணையிடல், கடிதம், மறுபதிப்பு, வாசிப்பு, திருத்தங்கள் செய்தல், ஒப்புதல், பகிர்தல்) முற்றிலும் தேவையற்றதாகிறது.

பணத்தை மிச்சப்படுத்துதல் (செலவுகளைக் குறைத்தல்).

என்று அனுமானித்து வணிக கடிதம், தொடர்புடைய கணக்கீடுகள் காட்டுவது போல், நிர்வாகச் செலவில் 20-30 யூரோக்கள் செலவாகும், பின்னர் 3-5 நிமிட தொலைதூர அழைப்பின் விலை மிகவும் குறைவு. வணிக பயணங்களுக்கான செலவுகள் சேமிக்கப்படும்.

ஒரு மாநாட்டு அழைப்பின் பேரில் பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது சந்திப்பு செலவை மிச்சப்படுத்தும். கூடுதலாக, தொலைபேசியைப் பயன்படுத்துவது சிக்கலான சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதை எளிதாகவோ அல்லது வேகமாகவோ செய்கிறது.

தொலைபேசியின் நன்மைகள் இந்த விஷயத்தில் ஒரு ஒருங்கிணைந்த அணுகுமுறையுடன் குறிப்பாக தெளிவாகிறது (படம் 1).

படம் 1 தொலைபேசி உரையாடல்களின் பகுத்தறிவு

எனவே:

கட்டளைக்கு பதிலாக அழைக்கவும்.

செயலற்ற (உள்வரும்) தொலைபேசி உரையாடல்களைப் பயன்படுத்தவும்.

உள்வரும் தொலைபேசி அழைப்புகள் (அத்துடன் "குறுக்கீடு" ஆகியவற்றின் பிற ஆதாரங்கள்) முக்கியமான செயல்பாடுகளில் (A பணிகள்) கவனம் செலுத்துவதைத் தடுப்பது ஒவ்வொரு மேலாளரின் சிறந்த ஆர்வமாக உள்ளது.

2. தொலைபேசியில் வணிக உரையாடல்

ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் என்பது சரியான நேரத்தில் ஒரு தொடர்பு, ஆனால் விண்வெளியில் தொலைவில் உள்ளது மற்றும் சிறப்பு தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளால் மத்தியஸ்தம், உரையாசிரியர்களுக்கு இடையிலான தொடர்பு. அதன்படி, காட்சி தொடர்பு இல்லாதது தகவல்தொடர்பு கூட்டாளர்களுக்கு இடையிலான தொடர்புகளின் வாய்மொழி வழிமுறைகளில் சுமையை அதிகரிக்கிறது.

2.1 தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலின் அம்சங்கள்

இது எளிமையானதாக இருக்கும் என்று தோன்றுகிறது - தொலைபேசியை எடுத்து, எண்ணை டயல் செய்து சில நிமிடங்களில் எல்லா பிரச்சனைகளையும் தீர்க்கவும்! இருப்பினும், எல்லாம் அவ்வளவு எளிதல்ல.

பயனுள்ள தொலைபேசி உரையாடல்களின் விதிகளை மாஸ்டர் செய்ய, நீங்கள் முதலில் இந்த பொதுவான தகவல்தொடர்பு சூழ்நிலையின் அனைத்து குறிப்பிடத்தக்க கூறுகளையும் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

தகவல்தொடர்பு அணுகுமுறை - மேலும் வணிக தொடர்புகளுக்கு உரையாசிரியரை நிலைநிறுத்துதல்; வணிகப் பயணங்கள் அல்லது கடிதப் பரிமாற்றங்களில் நேரத்தையும் பணத்தையும் வீணாக்காமல் நம்பகமான தகவலைப் பெறுதல் அல்லது அனுப்புதல்.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலில், உரையாசிரியர்களின் பாத்திரங்கள் நேரடி தொடர்புகளில் இருந்து வேறுபட்டவை அல்ல, இருப்பினும், உரையாடலைத் தொடங்குபவர் கூடுதல் நன்மையைப் பெறுகிறார், ஏனெனில் அவர் தனது நடத்தையை முன்கூட்டியே சிந்தித்து, வசதியான தருணத்தையும் முறையையும் தேர்வு செய்கிறார். உரையாடலை நடத்துகிறது.

தொலைபேசியில் சொற்கள் அல்லாத தகவல்தொடர்புகள் இடைநிறுத்தங்கள் (அவற்றின் கால அளவு), உள்ளுணர்வு (உற்சாகம், உடன்பாடு, எச்சரிக்கை, முதலியன), பின்னணி இரைச்சல் மற்றும் கைபேசியை எடுக்கும் வேகம் (டயல் டோனுக்குப் பிறகு), இணையான முகவரி மற்றொரு உரையாசிரியர், முதலியன.

உண்மைதான், உரையாடலைத் தொடங்குபவர் வேறு யாராக இருந்தாலும் மேலே உள்ள எல்லாக் குறிப்புகளும் உங்கள் நோக்கங்களுடன் ஒத்துப்போகாமல் இருக்கலாம். எனவே, புறநிலை அல்லது அகநிலை காரணங்களுக்காக உரையாடல் உடைந்து போகலாம், உரையாசிரியர் உங்களுடன் பேச விரும்பவில்லை என்பதற்கு நீங்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும்.

நேருக்கு நேர் சந்திப்பதைப் போல, கூட்டாளரைப் பற்றிய சொற்கள் அல்லாத தகவல்களின் ஆதாரங்கள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொள்வதில்லை என்பதன் மூலம் தொலைபேசி பேச்சுவார்த்தைகளின் தனித்தன்மை தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

பேச்சு தகவல்தொடர்புகளில், தகவல் பாதைகள் பின்வருமாறு விநியோகிக்கப்படுகின்றன என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும்: 7 சதவீதம் - நேரடியாக வார்த்தை மூலம், 38 சதவீதம் - உள்ளுணர்வு மற்றும் குரல் மூலம், மற்றும் 55 சதவீதம் - முகபாவங்கள், முகபாவங்கள், சைகைகள், புன்னகை, உடல் மொழி மூலம். எனவே, தொலைபேசி உரையாடலின் போது உரையாசிரியரைப் பற்றிய தகவல்களில் பாதிக்கும் மேலான தகவல்களை நாங்கள் பெறவில்லை. முக்கிய தகவல் சுமை குரல், ஒலிப்பு, டிம்ப்ரே, மாடுலேஷன் ஆகியவற்றில் விழுகிறது... அவர்கள்தான் ஃபோனில் பேசும்போது உங்கள் தனிப்பட்ட படத்தைத் தீர்மானிக்கிறார்கள் மற்றும் நினைவில் வைக்கிறார்கள்.

உங்களுக்குத் தேவையானதைச் சுருக்கமாகத் தொடர்புகொண்டு பதிலைப் பெறுவதே தொலைபேசி உரையாடல்களின் கலை. ஒரு சுவாரஸ்யமான உண்மை என்னவென்றால், ஒரு ஜப்பானிய நிறுவனம் மூன்று நிமிடங்களில் தொலைபேசியில் வணிக சிக்கலை தீர்க்க முடியாத ஒரு பணியாளரை வேலைக்கு அமர்த்தாது.

உங்கள் வணிகத் தொடர்பு மற்றும் தொலைபேசி பேச்சுவார்த்தைகளின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதன் மூலம் நீங்கள் அதிகரிக்கலாம் பேச்சு நடத்தைபொதுவாக.

தொலைபேசி உரையாடல்களில் முக்கிய விஷயம் உங்கள் நிறுவனத்தின் உயர் கார்ப்பரேட் மனப்பான்மையாகும், இது சரியான உள்ளுணர்வுக்கு நன்றி தெரிவிக்கிறது. தொலைபேசி உரையாடல்களில் ஆளுமை மிகவும் முக்கியமானது மற்றும் உள்ளுணர்வு மற்றும் குரல் மூலம் மட்டுமே தெரிவிக்க முடியும்.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலைத் தொடங்கும் எவரும் இந்தக் கேள்விகளை எதிர்கொள்கின்றனர்: கருத்துக்களை உணர்வுகள் மற்றும் உள்ளுணர்வுகளின் மொழியில் மொழிபெயர்ப்பது எப்படி, உங்கள் நம்பிக்கையுடன் யோசனைகளை எவ்வாறு வண்ணமயமாக்குவது மற்றும் அழைப்பாளருக்கு உங்கள் நம்பிக்கையை எவ்வாறு தெரிவிப்பது?

இந்த முக்கிய இலக்கை அடைய முயற்சி செய்ய வேண்டியது அவசியம் - நேரடி தொடர்புகளுக்கான உங்கள் பேச்சுவார்த்தை கூட்டாளியின் விருப்பத்தை வலுப்படுத்த.

வெற்றிகரமான தொலைபேசி உரையாடல்களின் முக்கிய தரம்: வடிவத்தின் புதுமை, உள்ளடக்கத்தின் புத்துணர்ச்சி மற்றும் வார்த்தைகளின் புத்துணர்ச்சி.

நீங்கள் ஒரு சங்கடத்தை எதிர்கொள்ளக்கூடாது: வாய்மொழி ஆக்கிரமிப்பு அல்லது மகிழ்ச்சியுடன் பேச்சு. தொங்குவதன் மூலம் தொலைபேசி உரையாடல்களில் ஏதேனும் வாய்மொழி ஆக்கிரமிப்பிலிருந்து உங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்வது எளிது. மகிழ்ச்சியுடன் பேசுவது ஒன்று மற்றும் மிக முக்கியமான நன்மையைக் கொண்டுள்ளது - இது எப்போதும் மீண்டும் அழைப்பதற்கான வாய்ப்பை உங்களுக்கு வழங்குகிறது. நேர்மறையான உறவுகள் வெற்றிகரமான உறவுகளின் அடித்தளமாகும்.

2.2 தொலைபேசி உரையாடலுக்குத் தயாராகிறது

ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் சரியான அமைப்பு உங்களைப் பெற அனுமதிக்கிறது உகந்த நேரம்அதிகபட்ச தகவல். ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் காலம் பொதுவாக 5-6 நிமிடங்கள் ஆகும். இந்த நேரத்தில், உரையாசிரியர்கள் அறிமுகப்படுத்தப்படுகிறார்கள், விஷயத்திற்கு ஒரு அறிமுகம், பிரச்சினை பற்றிய விவாதம் மற்றும் ஒரு முடிவு. வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் உள்ளடக்கத்திற்கான முக்கிய தேவைகள் சுருக்கம், தகவல் செழுமை, தர்க்கம் மற்றும் நட்பு இயல்பு.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலுக்குத் தயாராவது என்பது உங்களுக்குத் தேவை:

உரையாடலின் நோக்கம் மற்றும் அதை நடத்துவதற்கான தந்திரோபாயங்களை துல்லியமாக தீர்மானிக்கவும்;

உரையாடலுக்கு ஒரு திட்டத்தை உருவாக்குங்கள்;

கேள்விகள் மற்றும் அவற்றின் விளக்கக்காட்சியின் வரிசையை நன்கு சிந்தித்து தெளிவாக உருவாக்கவும்;

தயார் தேவையான ஆவணங்கள், வழக்கு தொடர்பான, அத்துடன் ஒரு காலண்டர் மற்றும் நோட்புக்.

TO தொலைபேசி உரையாடல்கள்(குறிப்பாக இவை முக்கியமான பேச்சுவார்த்தைகள் என்றால்) நீங்கள் நேரில் பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது போல் கவனமாக தயார் செய்ய வேண்டும், மேலும் அத்தகைய தயாரிப்பின் மிக முக்கியமான அம்சங்களில் ஒன்று உளவியல் ரீதியானது. இது அடிக்கடி இப்படி நடக்கும்: நீங்கள் தொலைபேசியை எடுத்து, ஒரு எண்ணை டயல் செய்யுங்கள், மற்றும் அனைத்து முன் தயாரிக்கப்பட்ட சொற்றொடர்களும் உங்கள் தலையில் இருந்து எங்காவது மறைந்துவிடும். இந்த வழக்கில், வரவிருக்கும் உரையாடலின் முக்கிய புள்ளிகளை முன்கூட்டியே ஒரு காகிதத்தில் எழுதி உங்கள் கண்களுக்கு முன்பாக வைத்திருப்பது சிறந்தது.