தொலைபேசியில் வணிக பேச்சுவார்த்தைகளை எவ்வாறு திறம்பட நடத்துவது. தொலைபேசி மூலம் வணிக பேச்சுவார்த்தைகள்

ஆ, வணக்கம், இன்டர்காங்கிரஸ்.

பி. – வணக்கம், சிம்போசியம் தொடர்பாக நேற்று உங்களை அழைத்தேன்.

A. - நல்ல மதியம், நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.

பி. – நூற்று முப்பது முதல் நூற்று நாற்பது பேர் தங்கக்கூடிய இடங்களை எங்களுக்கு வழங்க முடியுமா?

ஏ. - ஆம். நூற்றைம்பது இருக்கைகளுடன் கூடிய ஒரு மாநாட்டு அறையை நாங்கள் முன்பதிவு செய்யலாம்.

பி. - இது எங்களுக்கு பொருந்தும், நன்றி. மரச்சாமான்களை வாடகைக்கு எடுப்பது எப்படி?

A. - விண்ணப்பமானது அனைத்து பொருட்களின் பெயரையும் அவற்றின் அளவையும் துல்லியமாக குறிப்பிட வேண்டும்.

பி. – நான் உங்களுக்கு எப்படி விண்ணப்பத்தை அனுப்புவது?

A. - நீங்கள் எங்கள் முகவரிக்கு உத்தரவாதக் கடிதத்தை அனுப்ப வேண்டும். அதில் நீங்கள் அனைத்து வகையான சேவைகளையும் அவற்றின் செலவுகளையும் குறிப்பிடுகிறீர்கள்.

பி. - நான் பார்க்கிறேன். ஒரு கடிதத்தை அஞ்சல் அல்லது தொலைநகல் மூலம் அனுப்ப முடியுமா?

பி. - மற்றும் எத்தனை நாட்களில் நீங்கள் அதைப் பெறுவீர்கள்?

A. - கடிதம் பொதுவாக இரண்டு முதல் மூன்று நாட்கள் ஆகும்.

பி. - இது மிக நீண்ட காலம்.

A. – நீங்கள் அதை எக்ஸ்பிரஸ் மூலம் அனுப்பலாம், அது இரண்டு மணி நேரத்திற்குள் எங்களிடம் வரும்.

பி. - அதைத்தான் செய்வோம். விரிவான தகவலுக்கு மிக்க நன்றி.

A. - தயவுசெய்து. ஆல் தி பெஸ்ட்.

தொலைபேசி தொடர்பு கலாச்சாரத்தில் மிக முக்கியமான தவறுகள்.

1. நீங்கள் தவறான எண்ணை டயல் செய்தால், "நான் எங்கே சென்றேன்?", "இது என்ன எண்?" என்று கேட்காதீர்கள். தெளிவுபடுத்தவும்: "இது 555-34-56?"

2. நீங்கள் ஃபோனை எடுத்து பதிலளித்த பிறகு, உடனடியாக "ஒரு நிமிடம்" என்று சொல்ல முடியாது மற்றும் உங்கள் வணிகத்தை நீங்கள் கையாளும் போது அழைப்பாளரை காத்திருக்கும்படி கட்டாயப்படுத்த முடியாது. நீங்கள் முற்றிலும் பேச முடியாவிட்டால், உதாரணமாக, நீங்கள் கதவுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதால், "சில நிமிடங்களில் நான் உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன்" என்று சொல்லுங்கள், மேலும் இந்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற மறக்காதீர்கள்.

3. நினைவகத்திலிருந்து எண்ணை டயல் செய்யும் அபாயம் இல்லை என்றால், அது உங்களுக்கு நினைவிருக்கிறதா என்று முழுமையாகத் தெரியவில்லை.

4. உங்கள் சகாக்கள் உங்கள் குரலை அடையாளம் காணவில்லை என்றால், "யாரை யூகிக்க வேண்டும்?" என்ற மிகவும் புத்திசாலித்தனமான விளையாட்டை விளையாட வேண்டாம்.

5. “சனிக்கிழமை மதியம் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்?” என்று கேட்காதீர்கள். உரையாசிரியர் பிஸியாக இருந்தால், அல்லது தெளிவற்ற பதிலை இந்த கேள்வி மறுக்கிறது. சனிக்கிழமை இரவு அவர் எதுவும் செய்யவில்லை என்று ஒப்புக்கொள்ளும்படி கட்டாயப்படுத்தி நீங்கள் அவரை சங்கடப்படுத்தலாம். என்ன நடக்கிறது என்பதை விளக்கி, அந்த நேரத்தில் உரையாசிரியர் சுதந்திரமாக இருந்தால், அவரைச் சந்திப்பது நல்லது.

6. பெரிய நிறுவனத்தில் பணிபுரிந்தால் போனை எடுக்கும்போது "ஹலோ" என்று சொல்லாதீர்கள். அதன் பெயரைச் சொன்னால் நல்லது.

7. பிஸியான நபர்களுடனான உரையாடல்கள் முடிந்தவரை சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்.

8. சரியான நேரத்தில் உள்ளே வருபவர்களை அனுமதிக்காதீர்கள் தொலைபேசி உரையாடல்பார்வையாளர் உங்கள் பேச்சைக் கேட்க, ஆனால் சில நிமிடங்களில் வரச் சொல்லுங்கள் அல்லது சிறிது நேரம் பேசுவதை நிறுத்துங்கள்.

9. மேம்படுத்தல், இல்லாமல் அழைப்பு ஆரம்ப தயாரிப்பு தேவையான பொருட்கள். முக்கிய வார்த்தைகள் மற்றும் உரையாடல் திட்டம் எழுதப்படவில்லை.

10. நீண்ட நேரம் தொலைபேசியை எடுக்க வேண்டாம் (நீங்கள் 4 மோதிரங்கள் வரை எடுக்க வேண்டும்).

11. உரையாடலின் தொடக்கத்தில் "ஹலோ", "ஆம்" என்று சொல்லுங்கள். சொல்ல வேண்டியது அவசியம்: " காலை வணக்கம்(நாள்)".

12. "நான் உங்களுக்கு உதவ முடியுமா?" என்று கேட்கும்போது, ​​"நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?" என்று கேட்பது சரியாக இருக்கும்.

13. உரையாடலின் நோக்கம் தெளிவாக இல்லை.

14. அழைப்பதற்கு சாதகமற்ற நேரம் (மதிய உணவு நேரம், வேலை நாளின் முடிவு, முதலியன).

15. கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதில்களைக் கேட்பதற்குப் பதிலாக மோனோலாக்ஸ்.

16. பின்தொடர்தல் பதிவு இல்லை வணிக உரையாடல், சீரற்ற காகிதத் துண்டுகளில் எழுதுவது ஏற்கத்தக்கது அல்ல.

17. குறைந்த பட்சம் உங்கள் மொபைலை கவனிக்காமல் விட்டு விடுங்கள்.

18. சொல்லுங்கள்: "யாரும் இல்லை," "தயவுசெய்து மீண்டும் அழைக்கவும்." மீண்டும் அழைப்பதாக உறுதியளித்து, அழைப்பாளரின் தகவல் மற்றும் எண்ணை நீங்கள் எழுத வேண்டும்.

19. இணையான உரையாடல்களை நடத்துதல்.

20. முடிவில் குறிப்பிடப்படாத ஒப்பந்தங்கள்.

21. வணிக அமைப்பில் முறைசாரா தகவல்தொடர்பு பாணியைப் பயன்படுத்தவும்.

22. "நான் யாருடன் பேசுகிறேன்?" போன்ற கேள்விகளைக் கேட்டு உரையாடலை விசாரணையாக மாற்றாதீர்கள். அல்லது "உங்களுக்கு என்ன தேவை?"

உங்கள் டிக்ஷனை பார்க்க வேண்டும். உரையாடலில் இருந்து அருகில் இருப்பவர்களிடம் எதையாவது தெரிவிக்கும்போது மைக்ரோஃபோனை உங்கள் கையால் பிடிக்கக் கூடாது - உங்கள் கருத்துகளை உங்களுடன் தொலைபேசியில் பேசும் பங்குதாரர் கேட்கலாம். நீங்கள் புகார் அல்லது மறுசீரமைப்பு செய்தால், அது உங்கள் தவறு அல்ல, நீங்கள் இதில் ஈடுபடவில்லை, உங்களுக்கு விருப்பமில்லை என்று உங்கள் துணையிடம் சொல்லாதீர்கள்.

நிலைமைகளில் அதிகாரப்பூர்வ தொடர்புதொனியை உயர்த்துவது அனுமதிக்கப்படாது. தற்போதைய சூழ்நிலையைப் பொருட்படுத்தாமல், தொனி அமைதியாகவும், கட்டுப்படுத்தப்பட்டதாகவும், சமமாகவும் இருக்க வேண்டும். உங்கள் உரையாசிரியர் எரிச்சல் அடைந்தாலும், அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தினாலும், உணர்ச்சி அடங்காமை காட்டினாலும், தன்னைக் கட்டுப்படுத்திக்கொண்டு, பதிலளிக்கும் விருப்பத்தை அடக்கினாலும், உங்களுக்கு கூடுதல் நன்மை உண்டு. உளவியல் தயாரிப்பு மற்றும் உங்கள் பேச்சில் தொடர்ந்து கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் உங்களை கட்டுப்படுத்த கற்றுக்கொள்ளலாம். IN மோதல் சூழ்நிலைகள்எல்லாப் பழிகளையும் மறுபுறம் சுமத்த முடியாது. என்ன நடந்தது என்பதற்கு குறைந்தபட்சம் பகுதியளவு பொறுப்பை ஒப்புக்கொள்வது, "பந்தை வீசுதல்" (பரஸ்பர குற்றச்சாட்டுகள்) சூழ்நிலையை நீக்குகிறது மற்றும் உரையாடலை மீண்டும் ஆக்கபூர்வமான உரையாடலின் முக்கிய நீரோட்டத்திற்கு கொண்டு வருகிறது. உரையாசிரியர் மீதான நட்பான அணுகுமுறை மற்றும் அவரைக் கேட்க விருப்பம் ஆகியவை ரஷ்ய ஆசாரத்தின் அடிப்படை விதிகள் என்பது அறியப்படுகிறது.

நீங்கள் புத்திசாலித்தனமாக இருக்க விரும்பினால், புத்திசாலித்தனமாக கேட்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள், கவனமாகக் கேளுங்கள், நிதானமாக பதில் சொல்லுங்கள், மேலும் எதுவும் சொல்ல முடியாதபோது பேசுவதை நிறுத்துங்கள்.

லாவட்டர்

"தொலைபேசி தொடர்பு கலாச்சாரம்" சோதனை

சோதனையானது தொலைபேசி தொடர்புகளின் மிகவும் பொதுவான விதிகளின் சூத்திரங்களை வழங்குகிறது. நீங்கள் என்றால் எப்போதும்நீங்கள் இந்த விதியைப் பின்பற்றினால், 2 புள்ளிகளைப் பெறுங்கள். சில சமயம்- 1 புள்ளி, ஒருபோதும் – 0.

1. அது சரியானது என்று நான் உறுதியாக நம்பும்போது மட்டுமே நான் தொலைபேசி எண்ணை டயல் செய்கிறேன்.

2. வணிக தொலைபேசி உரையாடலுக்கு நான் கவனமாக தயாராகி, அதிகபட்ச சுருக்கத்தை அடைகிறேன்.

3. குறிப்பாக முக்கியமான தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கு முன், தேவையான குறிப்புகளை ஒரு காகிதத்தில் செய்கிறேன்.

4. முன்னால் நீண்ட உரையாடல் இருந்தால், உரையாசிரியருக்கு போதுமான நேரம் இருக்கிறதா என்று நான் கேட்கிறேன், இல்லையெனில், உரையாடலை மற்றொரு நாளுக்கும் மணிநேரத்திற்கும் ஒப்புக்கொள்கிறேன்.

5. விரும்பிய நிறுவனத்துடன் தொலைபேசி இணைப்பைப் பெற்ற பிறகு, எனக்கும் எனது நிறுவனத்திற்கும் பெயரிடுகிறேன்.

6. நான் "தவறான இடத்திற்குச் சென்றால்," அமைதியாகத் தொங்கவிடாமல், மன்னிக்குமாறு கேட்டுக்கொள்கிறேன்.

7. நான் ஒரு தவறான அழைப்பைப் பெற்றால், நான் பணிவுடன் பதிலளித்தேன்: "உங்களிடம் தவறான எண் உள்ளது" மற்றும் தொலைபேசியைத் துண்டிக்கவும்.

8. ஒரு முக்கியமான ஆவணத்தில் பணிபுரியும் போது, ​​எனது தொலைபேசியை அணைக்கிறேன்.

9. வணிக தொலைபேசி உரையாடல்களில், நான் "என்னை கட்டுப்படுத்துகிறேன்," நான் முன்பு ஏதாவது கோபமாக இருந்தாலும் கூட.

10. ஒரு தொலைபேசி அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் விதமாக, எனது பெயர் அல்லது நிறுவனத்தைத் தருகிறேன்.

11. தொலைபேசியில் உரையாசிரியரின் நீண்ட மோனோலாக் போது, ​​அவ்வப்போது எனது கவனத்தை குறுகிய கருத்துக்களுடன் உறுதிப்படுத்துகிறேன்.

12. தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலை முடிக்கும்போது, ​​நான் உரையாசிரியருக்கு நன்றி மற்றும் வெற்றிபெற வாழ்த்துகிறேன்.

13. ஃபோன் மூலம் கேட்கப்படும் சக ஊழியர் வரவில்லை என்றால், நான் அவரிடம் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்று கேட்டு, அவருடைய மேசையில் ஒரு குறிப்பை வைத்து விடுகிறேன்.

14. பார்வையாளரிடம் பேசும் போது ஃபோன் அடித்தால், நான் வழக்கமாக பிறகு அழைக்கச் சொல்வேன்.

15. ஊழியர்கள் முன்னிலையில், நான் குறைந்த குரலில் தொலைபேசியில் பேச முயற்சிக்கிறேன்.

16. உரையாசிரியர் கேட்க கடினமாக இருந்தால், சத்தமாக பேசவும் அல்லது திரும்ப அழைக்கவும்.

பதில்கள்

25 புள்ளிகள் அல்லது அதற்கு மேல்தொலைபேசி உரையாடல் கலாச்சாரத்தை நீங்கள் நன்கு அறிந்திருக்கிறீர்கள்.

20-24 புள்ளிகள்- பொதுவாக, நீங்கள் தொலைபேசி உரையாடல் கலையில் தேர்ச்சி பெறுகிறீர்கள், ஆனால் முன்னேற்றத்திற்கு இன்னும் இடம் உள்ளது.

20 புள்ளிகளுக்கும் குறைவாக- விதிகளை மீண்டும் படிப்பது நல்லது.

தொலைபேசிதான் அதிகம் விரைவான வழிதகவல் தொடர்பு நவீன வாழ்க்கை. நேரடி சந்திப்பு இல்லாமல் பல வணிக சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும் தொடர்புகளை ஏற்படுத்தவும் இது உங்களை அனுமதிக்கிறது. இருப்பினும், தொலைபேசியை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால் மற்றும் வணிகத் தகவல்தொடர்பு விதிகளை புறக்கணித்தால் அது உண்மையான பேரழிவாக மாறும்.

அனைத்து வகையான பேச்சுவார்த்தைகளிலும், தொலைபேசி பேச்சுவார்த்தைகள் மிகவும் கடினமானவை. தொலைபேசி தொடர்புகளின் பிரத்தியேகங்கள் முதன்மையாக தொடர்பு தூரத்தின் காரணியால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன.

உரையாசிரியர்கள் ஒருவரையொருவர் பார்க்க மாட்டார்கள், எனவே தொலைபேசி தொடர்புகளில் உள்ள அனைத்து மொழியியல் காரணிகளிலும், ஒலிப்பு மட்டுமே உள்ளது. தகவல் சுமையின் முக்கிய மறுபகிர்வு வாய்மொழி மற்றும் உள்ளுணர்வு நிலைகளுக்கு இடையில் நிகழ்கிறது. எனவே, வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் உள்ளுணர்வு பேச்சின் உள்ளடக்கத்தை விட குறைவான முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது அல்ல. தகவல்தொடர்புகளின் ஆரம்பம் மற்றும் முடிவின் உள்ளுணர்வு குறிப்பாக குறிப்பிடத்தக்கது. உரையாடலின் ஆரம்பம் மற்றும் முடிவு நேர்மறை உணர்ச்சிகளின் முழு நிறமாலையையும் வலுப்படுத்துகிறது: நம்பிக்கை, ஒருவரின் நிலையில் நம்பிக்கை, நல்லெண்ணம் மற்றும் உரையாசிரியருக்கு மரியாதை. பேச்சின் உள்ளடக்கத்திற்கும் செய்தியின் தொனிக்கும் இடையில் முரண்பாடு இருந்தால், மக்கள் உள்ளடக்கத்தை விட தொனியை அதிகம் நம்புவார்கள் என்று உளவியலாளர்கள் கூறுகிறார்கள்.

ஒவ்வொரு தொலைபேசி உரையாடலும் 3-5 நிமிடங்கள் நீடிக்கும் என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது, மேலும் மேலாளர் ஒரு நாளைக்கு 20-30 முறை வணிகத்தைப் பற்றி பேசுவதால், மொத்தம் பல மணிநேரங்கள் ஆகும். எனவே, நீங்கள் அழைப்பதற்கு முன், நீங்கள் என்ன தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறீர்கள் அல்லது என்ன தகவலைப் பெற வேண்டும் என்பதைப் பற்றி சிந்தித்து, உங்கள் கேள்வியை தெளிவாகவும் தெளிவாகவும் உருவாக்கவும்.

ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் போது, ​​மூன்றில் ஒரு பங்கு நேரம் சொற்களுக்கும் உணர்ச்சிகளின் வெளிப்பாட்டிற்கும் இடையில் இடைநிறுத்தப்படுகிறது, இது சொற்றொடர்களின் தெளிவற்ற தன்மையை உருவாக்குகிறது என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. ஒப்பந்தம் இல்லாததால் நேரத்தை மிச்சப்படுத்த முடியாது.

சுவாரஸ்யமாக, ஆண்களும் பெண்களும் தொலைபேசி உரையாடல்களை வித்தியாசமாக நடத்துகிறார்கள். மேலும், ஒரு ஆண் ஒரு ஆணுடன் அல்லது ஒரு பெண் ஒரு பெண்ணுடன் பேசினால், அவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் சமமாக அடிக்கடி குறுக்கிடுகிறார்கள், ஆனால் ஒரு ஆணும் பெண்ணும் பேசும்போது, ​​​​ஆண் பெண்ணை இரண்டு மடங்கு அடிக்கடி குறுக்கிடுகிறார். ஆண்கள் உரையாடலின் உள்ளடக்கத்தில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறார்கள், பெண்கள் தகவல்தொடர்பு செயல்முறையால் ஈர்க்கப்படுகிறார்கள், அவர்கள் உரையாடலின் நுணுக்கங்களை மிகவும் நுட்பமாக உணர்கிறார்கள், மேலும் உரையாசிரியரை "தகவல் பரிமாற்றி" என்று மட்டுமல்லாமல், ஒரு நபராகவும் மதிப்பீடு செய்கிறார்கள்.

ஆண் தொலைபேசி உரையாடலின் மற்றொரு அம்சத்தை மனதில் கொள்ள வேண்டும். ஆண்கள் 10-15 வினாடிகள் மட்டுமே கவனமாகக் கேட்கிறார்கள், பின்னர் அவர்கள் நிலைமையை பகுப்பாய்வு செய்யத் தொடங்குகிறார்கள் மற்றும் உரையாடலை குறுக்கிடவும் முடிவுகளை எடுக்கவும் தயாராக உள்ளனர்.

தொலைபேசி உரையாடல்களில் அதிகப்படியான கண்ணியம் பொருத்தமற்றது. "உங்களுக்கு கடினமாக இல்லை என்றால் தயவுசெய்து கேளுங்கள்..." - அத்தகைய விழாக்கள் பயனற்றவை. இது உரையாடலை இழுத்து எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது.

நீங்கள் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பில் ஒப்புக்கொண்டாலும், அவர்கள் உங்களை நினைவில் வைத்திருப்பார்கள் என்று உறுதியாக தெரியவில்லை என்றால், கடைசி உரையாடலை அவர்களுக்கு நினைவூட்டி உங்களை அடையாளம் காண வேண்டும். எனவே, உங்கள் உரையாசிரியரை தேவையற்ற "அறிமுகத்திலிருந்து" காப்பாற்றுவீர்கள், இதன் போது நீங்கள் யார், அவர் உங்களுடன் என்ன ஒப்புக்கொண்டார் என்பதை அவர் வெறித்தனமாக நினைவில் கொள்வார்.

மூலம், சரியாக சொல்வது எப்படி: "நீங்கள் வரவேற்கப்படுகிறீர்கள்" ஓ nyat" அல்லது "நான் உங்களுக்காக அழைக்கிறேன் ஐ டி"? பரிந்துரைக்கப்படுகிறது: ஒலிக்கிறது ஐ t, அழைப்பு மற்றும்அழைப்பவர்கள் ஐடி.

ஒவ்வொரு அழைப்பிற்கும் முன், நீங்களே மூன்று கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும்:

· பேச வேண்டிய அவசியம் உள்ளதா?

· உங்கள் துணையின் பதிலைத் தெரிந்து கொள்வது அவசியமா?

· உங்கள் துணையை நேரில் சந்திக்க முடியுமா?

தொலைபேசியில் எந்த கேள்விக்கு சிறந்த தீர்வு?

· நீங்கள் சில தகவல்களை விரைவாக தொடர்பு கொள்ள அல்லது பெற விரும்புகிறீர்கள்;

· உங்களுக்கு விருப்பமான ஒரு பிரச்சினையில் ஒரு குறிப்பிட்ட அதிகாரியின் கருத்தை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்;

· யாரையாவது சந்திப்பதற்கான முந்தைய ஒப்பந்தம் இன்னும் செல்லுபடியாகுமா என்பதை நீங்கள் தெளிவுபடுத்த வேண்டும்;

· சூழ்நிலையில் ஏற்படும் மாற்றம் குறித்து உங்கள் கூட்டாளருக்கு தெரிவிக்க வேண்டும்;

· நீங்கள் ஒருவருடன் தொலைபேசி அழைப்பை ஏற்பாடு செய்துள்ளீர்கள்.

எப்போது அழைக்க வேண்டும்?

8.00 முதல் 9.30 வரை, 13.30 முதல் 14.00 வரை, 16.30க்குப் பிறகு. மற்ற நேரங்களில், தொலைபேசி உரையாடலின் காலம் இரட்டிப்பாகிறது, மேலும் முடிவு தாமதமாகும்.

தவிர்க்க வேண்டிய வெளிப்பாடுகள்

கைபேசி இடது கையால் எடுக்கப்படுகிறது, இதனால் பரிமாற்றப்பட்ட தகவல்களை வலது கையால் பதிவு செய்ய முடியும் (இடது கை நபர்களுக்கு, நேர்மாறாகவும்). தொலைபேசியிலிருந்து வெகு தொலைவில் இல்லை, நீங்கள் எப்போதும் செய்திகளை எழுத ஒரு டெலிபோன் பேட் மற்றும் கையில் ஒரு பேனாவை வைத்திருக்க வேண்டும்.

பொதுவான தவறுகள்தொலைபேசி தொடர்பு போது

தொலைபேசி தொடர்புகளின் மிகப்பெரிய தீமை அலட்சியம். வணிகத்தில் ஆர்வமில்லாத எவரும் தங்கள் நிறுவனத்தை போதுமான அளவில் பிரதிநிதித்துவப்படுத்த முடியாது.

ஆர்வமின்மை காரணமாக, பதிலளிப்பவர் இது போன்ற தவறுகளை செய்கிறார்:

· உரையாடலில் ஈடுபட விருப்பமின்மை;

· நட்பின்மை, தகவல்தொடர்புகளில் வறட்சி;

· சுருக்கத்தை வலியுறுத்தியது, அநாகரீகத்தின் எல்லை;

· பொறுமையின்மை;

· உரையாடலை விரைவாக முடித்துவிட்டு ஹேங் அப் செய்ய ஆசை.

இயற்கையாகவே, பிற பிழைகள் இதிலிருந்து உருவாகின்றன, முக்கியமாக தொடர்புடையவை எதிர்மறை அணுகுமுறைதொலைபேசி மூலம் உங்கள் துணைக்கு:

· முதல் பெயர் மற்றும் புரவலன் மூலம் உரையாசிரியரை உரையாற்றுவதில் தோல்வி;

· உரையாசிரியரின் பிரச்சினைகளில் போதுமான பங்கேற்பு இல்லை;

· தகுதியற்ற கேள்வி;

ஆவணங்களைத் தேடுவதோடு தொடர்புடைய நீண்ட இடைநிறுத்தங்கள்.

சில நேரங்களில் கைபேசியில் கேட்கும் திறன் குறைவாக இருக்கும். ஆனால் நீங்கள் உங்கள் குரலை உயர்த்த வேண்டும் என்று இது அர்த்தப்படுத்துவதில்லை.

எனது உரையாசிரியரை என்னால் நன்றாகக் கேட்க முடியாவிட்டால், அவர் என்னை நன்றாகக் கேட்க முடியாது, எனவே, தொலைபேசி விஷயத்தில் நான் சத்தமாக பேச வேண்டும் என்ற கருத்து தவறானது. உங்களுக்கு காது கேட்பதில் சிரமம் இருந்தால், நீங்களே குரல் எழுப்பக்கூடாது. மேலும் சத்தமாக பேச உரையாசிரியரைக் கேளுங்கள், அதே நேரத்தில் அவர் உங்களை எப்படிக் கேட்கிறார் என்று கேளுங்கள்.

நேருக்கு நேர் உரையாடலில் அதே ஒலி அளவிலேயே தொலைபேசியில் பேசுங்கள். மைக்ரோஃபோன் மற்றும் தொலைபேசி அமைப்புகள் சாதாரண, சராசரி ஒலி அளவுகளுக்கு அமைக்கப்பட்டிருப்பதால், உரத்த தொலைபேசி பேச்சு பெரும்பாலும் குறைவாகவே புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாக இருக்கும்.

நீங்கள் மிக விரைவாக பேசக்கூடாது, இந்த விஷயத்தில் உரையாசிரியரால் புரிந்து கொள்ளப்படாததை நீங்கள் அடிக்கடி மீண்டும் செய்ய வேண்டும்.

தொலைபேசி பேச்சுத் தடைகளை மோசமாக்குகிறது. எண்கள் மற்றும் எண்கள் குறிப்பாக புரிந்துகொள்ள முடியாத ஒலி. எனவே, அவை இன்னும் தெளிவாக உச்சரிக்கப்பட வேண்டும். சாதாரண இன்ட்ராசிட்டி தொடர்பு போதுவிதிமுறைகள்

வணிக தொலைபேசி உரையாடல் கால அளவைக் கட்டுப்படுத்துகிறது

இந்த வழக்கில், பின்வரும் கலவை பகுதிகள் அதற்கேற்ப வேறுபடுகின்றன:

நேரத்தைச் சேமிப்பதற்காக, நேருக்கு நேர் சந்திப்பதைப் போல தொலைபேசி உரையாடலின் போது விளக்கக்காட்சிகள் மேற்கொள்ளப்படுவதில்லை. முதலில் நிறுவனம் அழைக்கப்படுகிறது, பின்னர் அழைப்பாளரின் நிலை மற்றும் குடும்பப்பெயர்:

A. – “Informcenter” நிறுவனம், வணக்கம்.

பி. - நல்ல மதியம்.

கடுமையான கால வரம்புடன், நிலையான பேச்சு சூத்திரங்கள் உருவாக்கப்பட்டு, ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைக்கு ஒதுக்கப்பட்டு, தகவல் பரிமாற்றத்தின் வாய்மொழி வடிவத்தைத் தேர்வுசெய்ய உதவுகிறது. எனவே, எடுத்துக்காட்டாக, இரண்டாவது பகுதிக்குச் செல்லும்போது (உரையாடலைப் புதுப்பித்த நிலையில் அறிமுகப்படுத்துதல்), பின்வரும் சொற்றொடர்கள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன:

கண் தொடர்பு இல்லாத நிலையில், எதிர்வினை குறிப்புகள் அதிக ஆற்றலுடன் இருக்க வேண்டும். ரிசீவர் "அமைதியாக" இருக்கக்கூடாது: பேச்சாளரைப் பொறுத்தவரை, அவர் கேட்கவில்லை அல்லது கவனக்குறைவாகக் கேட்கப்படுகிறார் என்று அர்த்தம். "ஆம், ஆம்", "சரி", "நான் பார்க்கிறேன்", "அப்படியானால்" போன்ற எதிர்வினை கருத்துக்கள் செய்தியுடன் உள்ளன.

இரண்டாவது பகுதிக்கும் பின்னர் மூன்றாம் பகுதிக்கும் (நிலைமை பற்றிய விவாதம்) நகரும் போது, ​​பேச்சாளர்கள் பெரும்பாலும் பத்திப் பேசுதல் மற்றும் தகவலை அங்கீகரித்தல் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர் (அங்கீகாரம் என்பது தகவலின் மூலத்திற்கான பேச்சில் ஒரு குறிப்பு).

சில நேரங்களில், மோசமான செவிப்புலன் காரணமாக, காது மூலம் உணர கடினமாக இருக்கும் ஒரு பெரிய அளவு தகவல், சந்தாதாரர்கள் சரியான கருத்துகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர்:

- நீங்கள் மீண்டும் சொல்ல முடியுமா ...

- மன்னிக்கவும், நான் கேட்கவில்லை ...

- நீங்கள் சொல்வதைக் கேட்க முடியுமா?

- எனது செய்தி உங்களுக்குப் புரிந்ததா?

- நீங்கள் என்னை தவறாக புரிந்து கொண்டீர்கள் ...

சரியாக புரியவில்லை...

தவறாக புரிந்து கொள்ளப்பட்டது...

பேச்சு நோக்கத்தை செயல்படுத்தும் பார்வையில், இது மிகவும் முக்கியமானது விளைவாக நிலை.

தொடர்பை விட்டு வெளியேறும் முன் இறுதி சொற்றொடர்கள்

நன்றிதகவல், ஆலோசனை, அழைப்பு, வாழ்த்துக்கள், உதவிக்கு:

- சலுகைக்கு நன்றி, கண்காட்சியில் பங்கேற்பதற்கான சாத்தியம் குறித்து விவாதிப்போம்.

- அழைப்பிற்கு நன்றி மற்றும் நான் அதை மகிழ்ச்சியுடன் ஏற்றுக்கொள்கிறேன்.

- உங்கள் உதவிக்கு நான் மிகவும் நன்றியுள்ளவனாக இருக்கிறேன்.

- ஆலோசனைக்கு நான் (கட்டாயம்) நன்றி சொல்ல வேண்டும்.

மன்னிக்கவும்தொந்தரவு செய்ததற்காக, அங்கீகரிக்கப்படாத அழைப்புக்காக, நீண்ட உரையாடலுக்கு ( பெரிய எண்ணிக்கைகேள்விகள்), மணிநேரங்களுக்குப் பிறகு தொந்தரவுக்காக, தாமதமான அழைப்புக்காக, சில காரணங்களால் உரையாடலில் குறுக்கீடு செய்ததற்காக, தவறான இணைப்புக்காக:

- ஒரு நாள் விடுமுறையில் உங்களை தொந்தரவு செய்ததற்கு மன்னிப்பு கேட்டுக்கொள்கிறேன்.

- உரையாடல் மிக நீண்டதாக இருந்ததற்காக (அதிக எண்ணிக்கையிலான கேள்விகளுக்கு) எனது மன்னிப்பை ஏற்கவும்...

- உங்கள் வேலையைத் தடை செய்ததற்கு மன்னிக்கவும்...

- நீடித்த உரையாடலுக்கு மன்னிக்கவும்...

நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்துங்கள்ஒரு விரைவான சந்திப்பிற்காக, பிரச்சினைக்கு சாதகமான தீர்வுக்காக, வழக்கின் முடிவு.

தொலைபேசி வணிக உரையாடலில் ஆசாரம் வடிவங்கள் மிகப் பெரிய இடத்தைப் பிடித்துள்ளன. தொலைபேசி உரையாடலின் மொத்த சொற்களஞ்சியத்தின் எந்தப் பகுதி ஆசாரம் சொற்களஞ்சியத்தால் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுள்ளது என்பதைக் கருத்தில் கொள்வோம்.

A. - வணக்கம். நான் திரு. கோலோவினுடன் பேச விரும்புகிறேன்.

பி. - நான் தொலைபேசியில் இருக்கிறேன்.

ஏ. - மேக்ஸ் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி ரோமன் மாலினின் உங்களிடம் பேசுகிறார்.

பி. – மிக அருமை.நான் உன் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.

ஏ. - நான் விரும்புகிறேன்பேச்சுவார்த்தை தொடங்கும் முன், சில விஷயங்களை தெளிவுபடுத்துங்கள்.

பி. – தயவுசெய்து.நான் உன் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.

A. – பணவீக்கம் காரணமாக ஒரு சதுர மீட்டர் கண்காட்சியின் விலை மாறிவிட்டதா?

பி. - ஆம், நிச்சயமாக. இப்போது தனியாகசதுர மீட்டர் பெவிலியனில் இடம் இருபது டாலர்கள் செலவாகும், மற்றும்திறந்த பகுதி

ஏ. - - பத்து.நன்றி.

நான் தெரிந்து கொள்ள விரும்பியது அவ்வளவுதான். பி. - உங்களுக்கு வேறு ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால்,

ஏ. - அழைப்பு. நான் உங்கள் சேவையில் இருக்கிறேன்.

பி. – நன்றி. தேவைப்பட்டால், நான் நிச்சயமாக உங்கள் சலுகையைப் பயன்படுத்துவேன். ஆல் தி பெஸ்ட்.

குட்பை.

எனவே, ஆசாரம் தொடர்புகொள்பவர்களின் உறவுகளை ஒழுங்குபடுத்துவது மட்டுமல்லாமல், தொலைபேசி உரையாடலை பகுத்தறிவுடன் ஒழுங்கமைப்பதற்கான ஒரு வழிமுறையாகும். தொலைபேசி தொடர்பு நேரத்தின் கடுமையான கட்டுப்பாடு காரணமாக இது மிகவும் முக்கியமானது.

வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் எடுத்துக்காட்டு

A. - வணக்கம். இன்டர்காங்கிரஸ் மையம்.

பி. - வணக்கம்.

ரேடியோடெக்னிக்கல் பல்கலைக்கழகம். மிரோனோவா ஓல்கா. சிம்போசியம் தொடர்பாக நேற்று உங்களை அழைத்தேன்.

A. - நல்ல மதியம்.

நான் உன் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.

பி. – நூற்று முப்பது முதல் நூற்று நாற்பது பேர் தங்கக்கூடிய இடங்களை எங்களுக்கு வழங்க முடியுமா?

ஏ. - ஆம். நூற்றைம்பது இருக்கைகளுடன் கூடிய ஒரு மாநாட்டு அறையை நாங்கள் முன்பதிவு செய்யலாம்.

பி. - இது எங்களுக்கு பொருந்தும், நன்றி. மரச்சாமான்களை வாடகைக்கு எடுப்பது எப்படி?

A. - விண்ணப்பமானது அனைத்து பொருட்களின் பெயர்களையும் அவற்றின் அளவையும் துல்லியமாக குறிப்பிட வேண்டும்.

பி. – நான் உங்களுக்கு எப்படி விண்ணப்பத்தை அனுப்புவது?

A. - நீங்கள் எங்கள் முகவரிக்கு உத்தரவாதக் கடிதத்தை அனுப்ப வேண்டும். அதில் நீங்கள் அனைத்து வகையான சேவைகளையும் அவற்றின் செலவுகளையும் குறிப்பிடுவீர்கள்.

பி. - நான் பார்க்கிறேன். கடிதத்தை அஞ்சல் மூலமாகவோ அல்லது தொலைநகல் மூலமாகவோ அனுப்பலாம்.

ஏ. - ஆம்.

பி. - மற்றும் எத்தனை நாட்களில் நீங்கள் அதைப் பெறுவீர்கள்?

A. - கடிதம் பொதுவாக இரண்டு முதல் மூன்று நாட்கள் ஆகும்.

பி. - இது மிக நீண்ட காலம்.

A. – நீங்கள் அதை எக்ஸ்பிரஸ் மூலம் அனுப்பலாம், அது இரண்டு மணி நேரத்திற்குள் எங்களிடம் வரும்.

பி. - அதைத்தான் செய்வோம்.

விரிவான தகவலுக்கு மிக்க நன்றி.

2. ஒரு உரையாடலை "உழைக்க" என்றால் என்ன?

3. வணிக உரையாடலுக்கு முன் நீங்கள் என்ன கேள்விகளுக்கு பதில்களைத் தயாரிக்க வேண்டும்?

4. வணிக உரையாடலின் வெற்றியை எது பாதிக்கிறது?

5. வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் அம்சங்கள் என்ன?

6. தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலுக்கு எவ்வாறு சரியாக தயாரிப்பது?

7. அழைப்பாளருக்கு வரும்போது திறமையான தொலைபேசி தொடர்பு என்ன கூறுகளை உள்ளடக்கியது?

8. தொலைபேசியில் திறமையான பதில் என்ன கூறுகளை உள்ளடக்கியது?

பணி 1

பணி 2

நீங்கள் ஒரு புதிய (பழைய) வாடிக்கையாளரை அழைக்கிறீர்கள், அதன் தேவைகள் மற்றும் சுவைகள் உங்களுக்குத் தெரியாத (தெரிந்த) உங்களுக்குத் தேவை:

· வாடிக்கையாளர் மீது வெற்றி;

· ஒரு ஆர்டரை வைக்க அவரை சமாதானப்படுத்துங்கள்.

பணி 3

நீண்ட இடைவெளிக்குப் பிறகு உங்களை நினைவுபடுத்திக்கொள்ள வேண்டும். தொலைபேசியில் உரையாடலை எவ்வாறு கட்டமைப்பது? கூட்டாளரின் வகையைப் பொறுத்து தொலைபேசி உரையாடல் எப்படி இருக்கும்? இரண்டு அல்லது மூன்று கொடுங்கள் பல்வேறு சூழ்நிலைகள். அவற்றை ஜோடிகளாக விளையாடுங்கள்.

பணி 4

குழு ஜோடிகளாகப் பிரிக்கப்பட்டு பின்வரும் சூழ்நிலைகளில் தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்துகிறது: ஒரு கிளினிக், ஒரு பத்திரிகை தலையங்க அலுவலகம், ஒரு டீன் அலுவலகம், ஒரு வங்கி, ஒரு கடை, ஒரு வெளிநாட்டு தூதரகம்.

உரையாடலின் தலைப்பு தன்னிச்சையானது, ஆனால் பின்வரும் நிபந்தனைகளை கவனிக்க வேண்டும்: உரையாடலை திறமையாக நடத்துங்கள், குறைந்தபட்ச எண்ணிக்கையிலான சொற்களைப் பயன்படுத்தி ஒரே ஒரு கேள்வியைக் கேளுங்கள்.

பின்னர் உரையாசிரியர்கள் பாத்திரங்களை மாற்றி, கொடுக்கப்பட்ட சூழ்நிலைகளில் மீண்டும் உரையாடலை நடத்துகிறார்கள்.

பணி 5

தம்பதிகள் தொலைபேசியில் பேசும் திறனை வெளிப்படுத்த ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள். பின்வரும் சூழ்நிலைகளில் அவர்கள் மூன்று தொடர்ச்சியான (தர்க்கரீதியாக தொடர்புடைய) கேள்விகளைக் கேட்கிறார்கள்: கார் சர்வீஸ் சென்டர், தியேட்டர், வாரண்டி பட்டறை, சிகையலங்கார நிபுணர், டால்பினேரியம். கேள்விகளை முன்கூட்டியே தயார் செய்யலாம். முக்கிய பணி- குறைந்தபட்ச சொற்களைப் பயன்படுத்தி உரையாடலைச் சரியாக நடத்துங்கள். ஒவ்வொரு உரையாடலின் முடிவிலும், ஒரு கூட்டு பகுப்பாய்வு மேற்கொள்ளப்படுகிறது.

பணி 6

வீட்டில், தொலைபேசியில் உட்கார்ந்து, எங்கள் பரிந்துரைகளைப் பயன்படுத்தி, 5-7 நிறுவனங்களை அழைக்கவும். அவற்றில் எத்தனை தொழில்முறை "பிரதிவாதிகள்" உள்ளன என்பதைக் கணக்கிடுங்கள். உங்கள் உரையாடல்களை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். நீங்கள் நிறைய தவறுகள் செய்திருக்கிறீர்களா?

எதிர்காலத்தில், இதுபோன்ற தவறுகளைத் தவிர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள்.

முந்தைய

இருப்பினும், தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளிலிருந்து அடிப்படையில் வேறுபட்டது. மிக முக்கியமான வேறுபாடு என்னவென்றால், வணிக பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்தும்போது, ​​உங்கள் தனிப்பட்ட அதிகாரத்தை மட்டுமல்ல, நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனத்தின் நற்பெயரையும் ஆபத்தில் வைக்கிறீர்கள். எனவே, நீங்கள் தொலைபேசி நெறிமுறைகளுக்கு இணங்கத் தவறினால், உங்கள் சொந்த நிறுவனத்திற்கு ஈடுசெய்ய முடியாத சேதத்தை ஏற்படுத்தும் அபாயம் உள்ளது.

தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்புக்கான விதிகள்
நிலைமை 1: நீங்கள் தொலைபேசி மூலம் வணிகப் பேச்சுவார்த்தைகளைத் தொடங்குபவர்
தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலுக்குத் தயாராகிறது

வணிக தொலைபேசி அழைப்பை மேற்கொள்வதற்கு முன், நீங்கள் கவனமாக தயார் செய்ய வேண்டும்:

1. வணிக உரையாடலுக்கு மனதளவில் தயாராகுங்கள்;
2. வரவிருக்கும் வணிக பேச்சுவார்த்தைகளின் நோக்கத்தை நீங்களே தெளிவாக உருவாக்குங்கள்;
3. நீங்கள் ஆர்வமுள்ள அனைத்து கேள்விகளையும் காகிதத்தில் எழுதி வணிக உரையாடலின் போக்கைத் திட்டமிடுங்கள்;
4. செயல்படுத்தும் போது தேவையான அனைத்து பொருட்களையும் உங்கள் முன் வைக்கவும் தொலைபேசி உரையாடல்கள்(வெற்று தாள்கள், பேனாக்கள், தேவையான ஆவணங்கள், தொலைபேசி புத்தகம்);
5. தனிப்பட்ட அனுபவங்களிலிருந்து உங்களை சுருக்கவும் எதிர்மறை உணர்ச்சிகள்வணிகத் தொலைபேசி அழைப்பைச் செய்வதற்கு முன், உங்கள் குரல் உங்கள் அதிருப்தி அல்லது ஆக்கிரமிப்பை வெளிப்படுத்தும், மேலும் உங்கள் உரையாசிரியர் அதை தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக் கொள்ளலாம்;
6. தொலைபேசி மூலம் வணிகத் தொடர்புகளை நடத்த உங்களுக்கும் உங்கள் கூட்டாளர்களுக்கும் மிகவும் வசதியான நேரத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். நீங்கள் பிஸியாக உள்ளவர்களை அழைக்கப் போகிறீர்கள் என்றால், தொலைபேசியில் வணிக பேச்சுவார்த்தைகளின் நாள் மற்றும் நேரத்தை முன்கூட்டியே ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்.

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு கொள்கைகள்:

• நீங்கள் ஒரு வணிக கூட்டாளரை அழைக்கும்போது, ​​​​நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம், உங்களை அறிமுகப்படுத்தி, உங்கள் அழைப்பின் நோக்கத்தைக் குறிப்பிடுவதுதான்.
• வணிக பேச்சுவார்த்தைகளை மேற்கொள்ள, நீங்கள் ஒரு நட்பு, சமமான தொடர்புத் தொனியைத் தேர்வு செய்ய வேண்டும்.
• வணிக பேச்சுவார்த்தைகள்நீண்ட இடைநிறுத்தங்கள் மற்றும் தெளிவற்ற சொற்றொடர்களைத் தவிர்த்து, உங்கள் தொலைபேசி உரையாடலை ஆற்றலுடனும் சுருக்கமாகவும் நடத்துங்கள்.
• எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் வணிகத் தொடர்புகளின் போது உங்கள் உரையாசிரியர் மீது உளவியல் அழுத்தத்தை செலுத்த முயற்சிக்காதீர்கள், இல்லையெனில் நீங்கள் ஒரு உடன்பாட்டை எட்டாத அபாயம் உள்ளது.
• வணிகத்தில் தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​தவறான கேள்விகளைக் கேட்பதைத் தவிர்ப்பது மிகவும் முக்கியம்.
• நீங்கள் ஒரு சர்வதேச அல்லது நீண்ட தூர வணிக தொலைபேசி அழைப்பை மேற்கொண்டால், அதன் கால அளவு 6 நிமிடங்களுக்கு மேல் இல்லை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• வணிக கூட்டாளர்களுக்கான உங்கள் தேவைகள் அல்லது முன்மொழிவுகள் அனைத்தும் தர்க்கரீதியாக முன்வைக்கப்பட்டு நியாயப்படுத்தப்பட வேண்டும்.
• உங்கள் உரையாசிரியர் கேட்கும் அனைத்து கேள்விகளுக்கும் தெளிவாகவும் துல்லியமாகவும் பதிலளிக்கவும்.
• வணிக பேச்சுவார்த்தைகளின் முக்கிய புள்ளிகளை காகிதத்தில் எழுதுங்கள்.
• தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலின் முடிவில், நீங்களும் உங்கள் உரையாசிரியரும் அடைந்த அனைத்து ஒப்பந்தங்களுக்கும் மீண்டும் குரல் கொடுக்கவும்.
• நீங்கள் அழைத்ததால், நீங்கள் உரையாடலை முடிக்க வேண்டும். விதிவிலக்கு என்பது உங்கள் உரையாசிரியர் உங்களை விட மூத்தவராக இருக்கும்போது சூழ்நிலை.
• வெற்றிகரமான வணிகப் பேச்சுவார்த்தைகளுக்குப் பிறகு, முந்தைய வணிகத் தொலைபேசி உரையாடலின் அனைத்துப் புள்ளிகளிலும் இரு தரப்பினரின் கருத்துக்களைப் பதிவுசெய்யும் நெறிமுறையை உங்கள் கூட்டாளருக்கு தொலைநகல் அனுப்புவதும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
• தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்புகளின் விளைவாக, சிறிது நேரம் கழித்து உங்கள் கூட்டாளரை மீண்டும் அழைப்பதாக நீங்கள் உறுதியளித்தால், நீங்கள் நிச்சயமாக 24 மணி நேரத்திற்குள் மீண்டும் அழைக்க வேண்டும்.
• உங்கள் வணிகக் கூட்டாளர்களை அவர்களின் வீட்டுத் தொலைபேசியில் அழைக்கக் கூடாது.
• ஒரு தனிப்பட்ட விஷயத்தைப் பற்றி உங்கள் வணிக கூட்டாளருக்கு நீங்கள் அழைப்பு விடுக்கப் போகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் முதலில், நாளின் நேரத்திற்கு கவனம் செலுத்த வேண்டும், இரண்டாவதாக, இந்த அழைப்பின் நேரத்தை குறைந்தபட்சமாக குறைக்க முயற்சிக்கவும்.
• அழைத்த பிறகு, நீங்கள் பணியிடத்தில் வணிக பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்தப் போகும் நபரை நீங்கள் திடீரென்று கண்டுபிடிக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் எப்போது திரும்ப அழைக்க முடியும் என்பதைச் சரிபார்க்கவும், ஆனால் எந்த சூழ்நிலையிலும் உங்களுக்குத் தேவையான நபர் தற்போது எங்கிருக்கிறார் என்பதைக் கண்டறியவும்.

சூழ்நிலை 2: ஒரு வணிக பங்குதாரர் உங்களை அழைக்கிறார்

பணியிடத்தில் நீங்கள் அழைப்பைப் பெற்றால், இரண்டாவது அல்லது மூன்றாவது வளையத்திற்குப் பிறகு தொலைபேசியை எடுப்பது நல்லது.

• உங்கள் பணியிடத்தில் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் போது, ​​நீங்கள் முதலில் உரையாசிரியரை வாழ்த்த வேண்டும், பின்னர் அவர் அழைத்த அமைப்பின் பெயரை அறிவிக்கவும், பின்னர் உங்களை அறிமுகப்படுத்தவும்.
• வணிக உரையாடலை நீங்கள் சரியாக நடத்த, உங்கள் உரையாசிரியரை எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். மேலும், அவர் தனது பெயரையும் புரவலரையும் கொடுக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி ஒரு நட்பு தொனியில் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்: "தயவுசெய்து உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள்!", "நான் யாருடன் பேசுகிறேன் என்பதை அறிய விரும்புகிறேன்!"
• உங்கள் வணிக கூட்டாளர் கேட்கும் அனைத்து கேள்விகளுக்கும் நீங்கள் ஆற்றல் மிக்கதாகவும் துல்லியமாகவும் பதிலளிக்க வேண்டும். வணிக பேச்சுவார்த்தைகளுக்கு தேவையான ஆவணங்கள் மற்றும் தொலைபேசி எண்களை விரைவாகக் கண்டுபிடிப்பது நல்லது.
• உங்களை அழைத்த நபரை இரண்டு நிமிடங்களுக்கு மேல் நிறுத்தி வைப்பது நாகரீகமற்றதாகக் கருதப்படுகிறது. இந்த நேரத்திற்குள் நீங்கள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், விதிகளின்படி வணிக ஆசாரம், அழைப்பை குறுக்கிட அவருக்கு முழு உரிமை உண்டு.
• மதிய உணவின் போது வணிக பங்குதாரர் உங்களை அழைத்தால், உங்கள் வாயை நிரப்பிக்கொண்டு போனை எடுக்கக்கூடாது. தொலைபேசியில் பதிலளிக்க ஊழியர் ஒருவரைக் கேளுங்கள்.
• அழைக்கும் நபர் முதலில் விடைபெற வேண்டும்;

இரினா டேவிடோவா

படிக்கும் நேரம்: 5 நிமிடங்கள்

ஒரு ஏ

வெற்றிகரமான பேச்சுவார்த்தைகள், ஆஃப்லைன் மற்றும் ஆன்லைன் வணிகங்களில் வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் திருப்தியான வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை நேரடியாகப் பாதிக்கிறது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வணிகத் தொடர்புகளில் தொலைபேசி ஆசாரம் போன்ற மாஸ்டர்களை நீங்கள் சந்தித்திருக்கிறீர்களா, சில நொடிகளில், ஒரு நபரை வென்று, தூரத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் அவரது முடிவைப் பாதிக்கலாம்?

நிச்சயமாக, இத்தகைய நுட்பங்கள் தொடர்ந்து கற்றுக் கொள்ளப்பட வேண்டும், ஆனால் வணிக தொலைபேசி உரையாடலை நடத்துவதற்கான அடிப்படை விதிகள் வியாபாரத்திற்காக ஃபோனைப் பயன்படுத்தும் அனைவரும் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுக்கான வணிக தொலைபேசி ஆசாரத்தின் முக்கிய விதிகள்

• உங்களிடம் தவறான எண் இருப்பதாக நீங்கள் நினைத்தால், முட்டாள்தனமான கேள்விகளைக் கேட்காதீர்கள் , "உங்கள் எண் என்ன?" அல்லது "இது அப்படியா...?" எண்ணை நீங்களே சரிபார்த்து மீண்டும் அழைப்பது நல்லது.
• உங்களை அறிமுகப்படுத்த மறக்காதீர்கள் . எடுத்துக்காட்டாக, வரியின் மறுமுனையில் ஒரு வாழ்த்துக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக, நீங்கள் "வரவேற்பு வார்த்தைகள், உங்கள் நிறுவனத்தின் பெயர், நிலை மற்றும் குடும்பப்பெயர்" வடிவத்தில் பதிலளிக்க வேண்டும். பின்னர் மட்டுமே உரையாடலின் நோக்கத்திற்கு செல்லுங்கள்.
• உரையாடலின் நோக்கத்தைப் பொறுத்தவரை, பின்னர் முன்கூட்டியே தெளிவாகத் திட்டமிடுவது நல்லது . நீங்கள் கிராஃபிக், உரை அல்லது திட்டவட்டமான உரையாடல் திட்டத்தைப் பயன்படுத்தலாம். உங்கள் பணிகளை நீங்கள் பார்க்க வேண்டும் மற்றும் உரையாடலின் போது, ​​அவற்றின் நிறைவு, தீர்வு அல்லது எழுந்த சிக்கல்களைக் கவனியுங்கள், இதுவும் முக்கியமானது.
• உரையாடலை இழுக்க வேண்டாம். சராசரி நேரம் 3 நிமிடங்களுக்கு மேல் இருக்கக்கூடாது. இந்த காலக்கெடுவை உங்களால் சந்திக்க முடியாவிட்டால், உங்கள் உரையாடல் திட்டத்தை நீங்கள் சரியாக யோசிக்காமல் இருக்கலாம் அல்லது பிரச்சனைக்கு தனிப்பட்ட சந்திப்பு தேவை.
• அதிகாலையிலோ, மதிய உணவு இடைவேளையிலோ அல்லது வேலை நாளின் முடிவிலோ அழைப்புகளை மேற்கொள்ள வேண்டாம்.
• துண்டிக்கப்பட்டதால் உங்கள் வணிக தொலைபேசி உரையாடல் தடைபட்டால், நீங்கள் திரும்ப அழைக்க வேண்டும் , அவர்கள் முதலில் அழைத்ததிலிருந்து.
• உங்கள் அழைப்பு முன்னர் திட்டமிடப்படவில்லை என்றால், நீங்கள் எதிர்பாராத சிக்கலில் அழைக்கிறீர்கள் என்றால், வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் விதிகளின்படி உங்கள் துணைக்கு பதிலளிக்க நேரம் இருக்கிறதா என்று நீங்கள் கேட்க வேண்டும், மற்றும் உங்கள் பிரச்சினை தீர்க்கப்படுவதற்கான தோராயமான நேரத்தைக் குறிப்பிடவும். எடுத்துக்காட்டாக - “ஹலோ, நான் அப்படித்தான் இருக்கிறேன், இதுபோன்ற ஒரு பிரச்சினையைப் பற்றி நான் அழைக்கிறேன், அதற்கு சுமார் ... நிமிடங்கள் ஆகும், இப்போது உங்களுக்கு ஓய்வு நேரம் இருக்கிறதா?” இல்லையெனில், மற்றொரு அழைப்பு அல்லது சந்திப்பை ஏற்பாடு செய்யுங்கள்.
• உரையாடலுக்குப் பிறகு, அழைப்பு அல்லது புதிய தகவலுக்கு நன்றி சொல்ல மறக்காதீர்கள். அத்தகைய எளிய அம்சம்வணிக தொலைபேசி உரையாடல் உரையாடலை முழுமையாக்குகிறது மற்றும் மேலும் ஒத்துழைப்பைக் குறிக்கிறது.

உள்வரும் அழைப்புகளுக்கான தொலைபேசி ஆசாரத்தின் விதிகள்

• 3 வது வளையத்திற்குப் பிறகு தொலைபேசிக்கு பதிலளிக்கவும் - இது ஒரு வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் ஆசாரம்.
• அனைத்து பொருட்களும் கையில் இருக்க வேண்டும் , மற்றும் முன்னறிவிக்கப்பட்ட விலகல்களுடன் உரையாடலின் பொதுவான திட்டம் உங்களுக்கு முன்னால் இருக்க வேண்டும். இது பணியிடத்தில் தேவையற்ற மன அழுத்தத்தைத் தவிர்க்கவும், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் முதலாளிகளின் பார்வையில் உங்கள் திறனை அதிகரிக்கவும் உதவும்.
• இணையான தொடர்பைத் தவிர்க்கவும் . உங்களுக்கு பல அழைப்புகள் இருந்தால், அவற்றை ஒரு நேரத்தில் எடுக்கவும். என்னை நம்புங்கள், நீங்கள் உங்கள் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துவீர்கள், மற்றவரின் திட்டத்தில் ஆர்வம் காட்டுவீர்கள்.
• உங்கள் நிறுவனம், தயாரிப்பு அல்லது வேலை பற்றி உரையாசிரியர் எதிர்மறையான கருத்தை வெளிப்படுத்தினால் - உங்கள் பொறுப்பை புரிந்து கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள். இது கூட்டாளியின் மீதான நம்பிக்கையை அதிகரிக்கும் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளரை மீண்டும் கொண்டு வரக்கூடும்.
• வேலை செய்யாத நேரங்களுக்கு பதிலளிக்கும் இயந்திரத்தைப் பயன்படுத்தவும் அல்லது அழைப்புகள் ஒரு பெரிய ஓட்டம் இருக்கும் போது. உங்கள் செய்தியில் எழுதுங்கள் பயனுள்ள தகவல்அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும், அத்துடன் வசதியான வேலை நேரத்தில் திரும்ப அழைப்பதற்கான வாய்ப்பும் உள்ளது.

ஒரு தொலைபேசி வணிக உரையாடலின் முக்கிய தவறுகள் - அவற்றை எவ்வாறு தவிர்ப்பது?

• தவறான பேச்சு அல்லது கவனக்குறைவான உச்சரிப்பு இரண்டு நபர்களிடையே புரிந்துகொள்வதை கடினமாக்குகிறது. வணிக தொலைபேசி ஆசாரத்திற்கு திறமையான, தெளிவான மற்றும் அவசரமற்ற பேச்சு தேவை.
• வெளிப்புற சத்தம் உரையாசிரியருக்கு விரும்பத்தகாததாக இருக்கலாம், அவர் உங்களை மட்டுமல்ல, சுற்றியுள்ள சூழலையும் கற்பனை செய்வது கடினம். இந்த விஷயத்தில், தகவலின் இரகசியத்தன்மையின் பற்றாக்குறை, அவரது பிரச்சினையில் கவனக்குறைவு அல்லது போட்டியாளர்களிடமிருந்து உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றிய எதிர்மறையான மதிப்புரைகள் பற்றி அவர் சிந்திக்கலாம். உங்கள் கூட்டாளியின் கேள்விகளுக்கு கவனமும் மரியாதையும் கொண்ட மனப்பான்மை - "முழு செயல்பாடு" என்று நீங்கள் பாசாங்கு செய்யக்கூடாது.
• அதிகப்படியான உணர்ச்சி உங்கள் தொழில்சார்ந்த தன்மையைப் பற்றி பேசுகிறது, மேலும் வரியின் மறுமுனையில் உங்கள் மனநிலை தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்படலாம். உங்கள் குரலில் லேசான உற்சாகத்துடன் பதில் அளித்தால் போதும், முன்னுரிமை புன்னகையுடன். "எனக்கு புரிகிறது, ஆம், சிறந்தது, நான் ஒப்புக்கொள்கிறேன்" என்பதைப் பயன்படுத்தி, நீங்கள் கவனமாகக் கேட்கிறீர்கள் என்பதை தெளிவுபடுத்தவும். உங்களுக்கு புரியவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளரின் வார்த்தைகளை மீண்டும் மீண்டும் கேட்கவும், "நான் உங்களை சரியாக புரிந்து கொண்டேன்?" தொலைபேசி ஆசாரத்தின் அடிப்படை விதி அமைதி மற்றும் பதிலளிக்கும் குரலில் உதவ ஒரு உண்மையான விருப்பம்.

தற்போது, ​​தொலைபேசி மிகவும் பிரபலமான தகவல்தொடர்பு வழிமுறையாகும். பல்வேறு சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும், பிற நகரங்கள் மற்றும் நாடுகளுக்கான பயணங்களில் பணத்தை மிச்சப்படுத்துவதற்கும் தேவைப்படும் நேரத்தை குறைக்க உதவுகிறது. தொலைபேசி உரையாடல்களால் நவீன வணிகம் மிகவும் எளிமைப்படுத்தப்பட்டுள்ளது, இது நீண்ட எழுத்துப்பூர்வ கடிதத்தின் தேவையை நீக்குகிறது. வணிக பாணி, தொலைதூர வணிக பயணங்கள் செல்லும். கூடுதலாக, தொலைநிலை பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்துவதற்கும், முக்கியமான சிக்கல்களை முன்வைப்பதற்கும், விசாரணைகளை செய்வதற்கும் தொலைபேசி திறனை வழங்குகிறது.

ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் வெற்றியும் நேரடியாக தொலைபேசி உரையாடல்களின் சரியான நடத்தையைப் பொறுத்தது, ஏனெனில் நிறுவனத்தைப் பற்றிய பொதுவான எண்ணத்தை உருவாக்க ஒரு அழைப்பு செய்தால் போதும். இந்த எண்ணம் எதிர்மறையாக மாறினால், நிலைமையை சரிசெய்ய இயலாது. எனவே, தொலைபேசியில் திறமையான வணிக தொடர்பு என்ன என்பதை அறிந்து கொள்வது அவசியம்.

அது என்ன?

வணிக தொடர்பு - தொழில்முறை பணிகளைச் செய்தல் அல்லது வணிக உறவுகளை நிறுவுதல். தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட செயல்முறையாகும், அதற்காக நீங்கள் கவனமாக தயார் செய்ய வேண்டும்.

தொலைபேசி அழைப்பிற்கு முன், நீங்கள் சில அடிப்படை விஷயங்களை தெளிவுபடுத்த வேண்டும்.

• இந்த அழைப்பு உண்மையில் அவசியமா?
• உங்கள் துணையின் பதிலை அறிந்து கொள்வது முக்கியமா?
• தனிப்பட்ட சந்திப்பு சாத்தியமா?

ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் தவிர்க்க முடியாதது என்பதைக் கண்டறிந்த பிறகு, நீங்கள் அதை முன்கூட்டியே டியூன் செய்து விதிகளை நினைவில் கொள்ள வேண்டும், இவற்றைக் கடைப்பிடிப்பது உயர் தொழில்முறை மட்டத்தில் தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்த உதவும்.

அம்சங்கள் மற்றும் தரநிலைகள்

தொலைபேசி மூலம் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள் மிகவும் எளிமையானவை மற்றும் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகின்றன: பின்வரும் படிகள்:

• வாழ்த்துக்கள்;
• செயல்திறன்;
• உரையாசிரியரிடமிருந்து இலவச நேரம் கிடைப்பதை தெளிவுபடுத்துதல்;
• சுருக்கமான வடிவத்தில் சிக்கலின் சாராம்சத்தின் விளக்கம்;
• கேள்விகள் மற்றும் பதில்கள்;
• உரையாடலை முடிக்கிறது.

தொலைபேசி பேச்சுவார்த்தைகளின் கலாச்சாரம் வணிக தொடர்புகளின் முக்கிய கூறுகளில் ஒன்றாகும். தொலைபேசி தகவல்தொடர்புகளின் பிரத்தியேகங்கள் தொலைதொடர்பு காரணி மற்றும் ஒரே ஒரு தகவல் சேனலின் பயன்பாடு - செவிவழி ஒன்று ஆகியவற்றால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன. எனவே, இணக்கம் நெறிமுறை தரநிலைகள்தொலைபேசி தொடர்பை ஒழுங்குபடுத்துவது நிறுவனத்தின் செயல்திறனையும் கூட்டாளர்களுடனான உறவுகளின் வளர்ச்சியையும் தீர்மானிக்கும் ஒரு முக்கிய காரணியாகும்.

வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுக்கான வணிக தொலைபேசி ஆசாரம் பல விதிகளை உள்ளடக்கியது.

• தட்டச்சு செய்வதற்கு முன், நீங்கள் சரியானதைச் சரிபார்க்க வேண்டும் தொலைபேசி எண். பிழை ஏற்பட்டால், தேவையற்ற கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டாம். சந்தாதாரரிடம் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டியது அவசியம், அழைப்பு முடிந்ததும், எண்ணை மீண்டும் சரிபார்த்து மீண்டும் அழைக்கவும்.
• சமர்ப்பணம் அவசியம். உரையாசிரியரின் வாழ்த்துக்குப் பிறகு, நீங்கள் வாழ்த்து வார்த்தைகள், நிறுவனத்தின் பெயர், அழைப்பு செய்யும் பணியாளரின் நிலை மற்றும் குடும்பப்பெயர் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தி பதிலளிக்க வேண்டும்.
• இலக்கை (வரைபடம்/வரைபடம் அல்லது உரை வடிவில்) வெளிப்படுத்தும் திட்டத்தை முதலில் வரைய பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. உங்கள் கண்களுக்கு முன்பாக பணிகளின் விளக்கத்தை வைத்திருப்பது அவசியம், இதன் மூலம் தொலைபேசி உரையாடலின் போது அவற்றை செயல்படுத்துவதை பதிவு செய்யலாம். மேலும், ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கை அடைவதற்கான வழியில் எழுந்த சிக்கல்களைக் கவனிக்க மறக்காதீர்கள்.

• 3-5 நிமிடங்கள் என்பது வணிக உரையாடலுக்கு ஒதுக்கப்பட்ட சராசரி நேரம். குறிப்பிட்ட காலம் போதுமானதாக இல்லை என்றால், தனிப்பட்ட சந்திப்பை திட்டமிடுவதே ஒரு நியாயமான தீர்வாக இருக்கும்.
• அதிகாலையில், மதிய உணவு இடைவேளையின் போது அல்லது வேலை நாள் முடிந்த பிறகு, அழைப்புகள் மூலம் மக்களைத் தொந்தரவு செய்யக்கூடாது.
• கூட்டாளருடன் முன்கூட்டியே உடன்படாத தன்னிச்சையான அழைப்பின் விஷயத்தில், ஒரு முன்நிபந்தனையானது, உரையாசிரியருக்கு இலவச நேரம் கிடைப்பதை தெளிவுபடுத்துவதும், அழைப்பாளரின் சிக்கலைத் தீர்க்க தேவையான தோராயமான நேரத்தைக் குறிப்பிடுவதும் ஆகும். அழைப்பின் போது உரையாசிரியர் பிஸியாக இருந்தால், நீங்கள் வேறு நேரத்தை ஏற்பாடு செய்யலாம் அல்லது சந்திப்பை திட்டமிடலாம்.
• உரையாடலை முடிக்கும்போது, ​​உரையாசிரியரின் நேரம் அல்லது பெறப்பட்ட தகவலுக்கு நீங்கள் நன்றி சொல்ல வேண்டும்.

தொலைபேசி உரையாடல் குறுக்கிடப்பட்டால், அழைப்பைத் தொடங்கியவர் மீண்டும் அழைக்க வேண்டும்.

உள்வரும் அழைப்புகளுக்கான தொலைபேசி ஆசாரம் பல முக்கியமான புள்ளிகளையும் உள்ளடக்கியது.

• மூன்றாவது வளையத்திற்குப் பிறகு நீங்கள் அழைப்பிற்கு பதிலளிக்க வேண்டும்.
• பதிலளிக்கும் போது, ​​நீங்கள் ஒரு பெயர் அல்லது நிறுவனத்தை வழங்க வேண்டும். IN பெரிய நிறுவனம்ஒரு நிறுவனத்தை அல்ல, ஒரு துறையை அழைப்பது வழக்கம்.
• தவறுதலாக செய்யப்பட்ட அழைப்புக்கு பணிவுடன் பதிலளிக்க வேண்டும், நிலைமையை தெளிவுபடுத்த வேண்டும்.
• வேலைக்குப் பயன்படுத்தப்படும் பொருட்கள் பார்வைக்கு இருக்க வேண்டும், மேலும் உரையாடல் திட்டம் உங்கள் கண்களுக்கு முன்னால் இருக்க வேண்டும்.
• ஒரே நேரத்தில் பல இணைப்புகள் தவிர்க்கப்பட வேண்டும். அழைப்புகள் ஒரு நேரத்தில் எடுக்கப்பட வேண்டும்.
• ஒரு தயாரிப்பு/சேவை அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்தப் பணியை விமர்சிப்பதற்கான அழைப்புக்குப் பதிலளிக்கும் போது, ​​நீங்கள் உரையாசிரியரின் நிலையைப் புரிந்துகொண்டு பொறுப்பில் பங்கேற்க வேண்டும்.
• வேலை நேரத்திற்கு வெளியே, உங்கள் பதில் இயந்திரத்தை இயக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. செய்தியில் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் தொடர்புடைய தகவல்கள் இருக்க வேண்டும்.
• கேட்கப்படும் பணியாளர் கிடைக்கவில்லை என்றால், அவருக்குத் தகவலைத் தெரிவிப்பதற்கு உங்கள் உதவியை வழங்க வேண்டும்.

முன்னிலைப்படுத்துவது சாத்தியமாகும் பொதுவான கொள்கைகள்தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்புகளை மேற்கொள்வது.

• இலக்குகள், முக்கிய புள்ளிகள், வரவிருக்கும் உரையாடலின் அமைப்பு மற்றும் உரையாடலின் போது எழக்கூடிய சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான வழிகளைக் கொண்ட ஒரு திட்டத்தை வரைவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கு முன்கூட்டியே தயார் செய்வது அவசியம்.
• முதல் அல்லது இரண்டாவது சிக்னலுக்குப் பிறகு, உங்கள் இடது கையால் (இடது கையால் - உங்கள் வலது கையால்) தொலைபேசியை எடுக்க வேண்டும்.
• உரையாடலின் பொருள் தொடர்பான தகவல்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்.
• சந்தாதாரரின் பேச்சு மென்மையாகவும், கட்டுப்பாடாகவும் இருக்க வேண்டும். உங்கள் கூட்டாளரை கவனமாகக் கேட்பது அவசியம் மற்றும் உரையாடலின் போது அவரை குறுக்கிடாதீர்கள். சிறிய கருத்துக்களுடன் உரையாடலில் உங்கள் சொந்த பங்கேற்பை வலுப்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.
• தொலைபேசி உரையாடலின் காலம் நான்கு முதல் ஐந்து நிமிடங்களுக்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும்.

• ஒரு விவாதம் எழுந்தால், எழும் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்துவது அவசியம். அறிக்கைகளின் அநீதி மற்றும் கூட்டாளரின் தரப்பில் உயர்ந்த தொனி இருந்தபோதிலும், நீங்கள் பொறுமையாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் எழுந்த சர்ச்சையை அமைதியாக தீர்க்க முயற்சிக்க வேண்டும்.
• உரையாடல் முழுவதும், உங்கள் உள்ளுணர்வு மற்றும் குரல் தொனியை நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டும்.
• மற்றவர்களுக்கு பதில் சொல்லி உரையாடலை குறுக்கிடுவதை ஏற்க முடியாது. தொலைபேசி அழைப்புகள். கடைசி முயற்சியாக, தகவல்தொடர்புக்கு இடையூறு விளைவித்ததற்காக சந்தாதாரரிடம் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டியது அவசியம், அதன் பிறகு மட்டுமே இரண்டாவது அழைப்புக்கு பதிலளிக்கவும்.
• மேசையில் காகிதம் மற்றும் பேனா இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், இதன் மூலம் தேவையான தகவல்களை சரியான நேரத்தில் எழுதலாம்.
• அழைப்பவர் உரையாடலை முடிக்கலாம். அடுத்த சில நிமிடங்களில் நீங்கள் உரையாடலை முடிக்க வேண்டும் என்றால், நீங்கள் அதை பணிவுடன் முடிக்க வேண்டும். உரையாசிரியரின் கவனத்திற்கு நன்றி தெரிவித்த பிறகு அவரிடம் மன்னிப்பு கேட்டு விடைபெறுவது அவசியம்.

வணிக உரையாடலை முடித்த பிறகு, அதன் நடை மற்றும் உள்ளடக்கத்தை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், உரையாடலில் செய்யப்பட்ட தவறுகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் சிறிது நேரம் ஒதுக்க வேண்டும்.

நிலைகள்

ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, தொலைபேசியில் வணிக தொடர்புக்கு அதிக நேரம் தேவையில்லை. விதிகளின்படி, அத்தகைய தொலைபேசி உரையாடல் 4-5 நிமிடங்களுக்கு மேல் நீடிக்காது. எல்லா பிரச்சனைகளையும் தீர்க்க இதுவே உகந்த காலம்.

வணிகத் தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​அழைப்பின் கட்டமைப்பை உருவாக்கும் நிலைகளின் வரிசையைப் பின்பற்றுவது அவசியம்.

• அழைப்பு செய்யப்படும் நாளின் நேரத்துடன் தொடர்புடைய சிறப்பு சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி வாழ்த்துக்கள்.
• அழைப்பைச் செய்யும் பணியாளரின் பெயர் மற்றும் நிலை மற்றும் அவரது நிறுவனத்தின் பெயரை மெய்நிகர் உரையாசிரியருக்குத் தெரிவிக்கவும்.
• உரையாசிரியரின் ஓய்வு நேரம் பற்றிய தகவல்.
• அடிப்படை தகவல்களின் சுருக்கமான விளக்கக்காட்சி. இந்த கட்டத்தில், நீங்கள் ஒன்று அல்லது இரண்டு சொற்றொடர்களில் சிக்கலின் சாரத்தை கோடிட்டுக் காட்ட வேண்டும்.
• அவற்றுக்கான கேள்விகளும் பதில்களும். உரையாசிரியரின் கேள்விகளில் ஆர்வம் காட்டுவது அவசியம். அவற்றுக்கான பதில்கள் தெளிவாகவும் நம்பகமான தகவல்களை வழங்கவும் வேண்டும். அழைப்பிற்கு பதிலளித்த பணியாளர் பரிசீலனையில் உள்ள சிக்கலில் திறமையானவராக இல்லாவிட்டால், துல்லியமான பதிலை வழங்கக்கூடிய ஒருவரை தொலைபேசியில் பதிலளிக்க நீங்கள் அழைக்க வேண்டும்.
• உரையாடலை முடிக்கிறது. தொலைபேசி உரையாடல் அதன் தொடக்கக்காரரால் நிறுத்தப்படுகிறது. பதவி, வயது, மற்றும் ஒரு பெண் ஆகியவற்றில் மூத்தவர்களும் இதைச் செய்யலாம்.

உரையாடலை முடிக்கும் சொற்றொடர்கள் அழைப்புக்கு நன்றி தெரிவிக்கும் வார்த்தைகள் மற்றும் நல்ல அதிர்ஷ்டம்.

உரையாடல் திறனை மேம்படுத்த மொபைல் போன்பொதுவான பரிந்துரைகள் பின்பற்றப்பட வேண்டும்:

• தேவையான கடிதங்களை முன்கூட்டியே தயார் செய்யுங்கள்;
• உரையாடலில் நேர்மறையான அணுகுமுறையைக் கொண்டிருங்கள்;
• அமைதியாக இருக்கும் போது தெளிவாக எண்ணங்களை வெளிப்படுத்துங்கள்;
• குறிப்பிடத்தக்க வார்த்தைகளை பதிவு செய்யுங்கள்;
• உரையாடலின் வேகத்தை மாற்றுவதன் மூலம் ஏகபோகத்தைத் தவிர்க்கவும்;
• உரையாடலில் பொருத்தமான புள்ளிகளில் இடைநிறுத்தம்;
• மனப்பாடம் செய்ய வேண்டிய தகவலை மீண்டும் உருவாக்கவும்;
• கடுமையான மொழியைப் பயன்படுத்தாதே;
• மறுப்பைப் பெறும்போது, ​​​​நீங்கள் நட்பாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியருக்கு மரியாதை காட்ட வேண்டும்.

உரையாடலின் எடுத்துக்காட்டுகள்

கீழே உள்ள தொலைபேசி உரையாடல்களின் எடுத்துக்காட்டுகள் வணிகத் தொடர்புகளின் சாராம்சத்தைப் புரிந்துகொள்ள உதவும். தவறான புரிதல்களைத் தவிர்க்க வாடிக்கையாளர் அல்லது வணிகப் பங்குதாரருடன் தொலைபேசியில் பேசுவது எப்படி என்பதை உரையாடல்கள் தெளிவாகக் காட்டுகின்றன.

தொலைபேசி உரையாடல் எண். 1 இன் எடுத்துக்காட்டு.

• ஹோட்டல் நிர்வாகி - காலை வணக்கம்! ஹோட்டல் "முன்னேற்றம்", முன்பதிவு துறை, ஓல்கா, நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.
• விருந்தினர் - வணக்கம்! இது மரியா இவனோவா, ஸ்காஸ்கா நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி. எனது முன்பதிவில் மாற்றங்களைச் செய்ய விரும்புகிறேன்.
• A - ஆம், நிச்சயமாக. நீங்கள் எதை மாற்ற விரும்புகிறீர்கள்?
• D – செக்-இன் மற்றும் செக்-அவுட் தேதிகளை மாற்ற முடியுமா?
• A - ஆம், நிச்சயமாக.
• D - தங்கியிருக்கும் காலம் செப்டம்பர் 1 முதல் 7 வரை இருக்காது, ஆனால் செப்டம்பர் 3 முதல் 10 வரை.
• A – சரி, முன்பதிவு மாற்றப்பட்டுள்ளது. செப்டம்பர் 3 அன்று உங்களுக்காக எங்கள் ஹோட்டலில் காத்திருக்கிறோம்.
• ஜி - மிக்க நன்றி. குட்பை!
• A – உங்களுக்கு எல்லா நல்வாழ்த்துக்களும். குட்பை!

தொலைபேசி உரையாடல் எண். 2 இன் எடுத்துக்காட்டு.

• செயலாளர் - வணக்கம். நிறுவனம் "விடுமுறை".
• பங்குதாரர் - நல்ல மதியம். இது எலெனா பெட்ரோவா, "ஃப்ளைட் ஆஃப் பேண்டஸி" என்ற படைப்புக் குழுவின் பிரதிநிதி. நான் உங்கள் இயக்குனரிடம் பேசலாமா?
• எஸ் - துரதிர்ஷ்டவசமாக, அவர் இப்போது அலுவலகத்தில் இல்லை - அவர் ஒரு கூட்டத்தில் இருக்கிறார். நான் உங்களுக்கு உதவலாமா? நான் அவருக்கு ஏதாவது கொடுக்க வேண்டுமா?
• பி - ஆம், அவர் எப்போது இருப்பார் என்று சொல்லுங்கள்?
• எஸ் - மதியம் மூன்று மணிக்குத்தான் திரும்புவார்.
• பி - நன்றி, நான் உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன். குட்பை!
• எஸ் - குட்பை!

நெறிமுறைகள் கட்டுப்படுத்துவது மட்டுமல்ல வணிக உறவுகள்வணிகத்தில் பங்காளிகள் மற்றும் போட்டியாளர்களுடன் தொடர்புகளை நிறுவுகிறது, ஆனால் தொலைபேசி உரையாடலை ஒழுங்காக ஒழுங்கமைப்பதற்கான ஒரு வழிமுறையாகும். தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்பு விதிகளுக்கு இணங்குதல், ஒவ்வொரு புள்ளியையும் முழுமையாகப் படிப்பது, பயனுள்ள முடிவுகளையும் நீண்ட கால கூட்டாண்மைகளையும் உறுதி செய்கிறது.