தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்பு. தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்புக்கான விதிகள் - தொலைபேசி உரையாடல்கள்

ஏறக்குறைய ஒவ்வொரு நபரும் அவ்வப்போது வணிக தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்த வேண்டும் - அவர் ஒரு பதவியை வகிக்கிறாரா என்பது முக்கியமல்ல பொது இயக்குனர்ஒரு பெரிய நிறுவனம் அல்லது ஒரு மாவட்ட கிளினிக்கில் ஒரு வரவேற்பாளர். ஒரு நபர் தனது போனஸின் அளவு மற்றும் அவரது வீட்டு நிறுவனத்தின் நற்பெயர் உட்பட, தொலைபேசியில் வணிகத் தகவல்தொடர்பு விதிகளில் எவ்வளவு சிறப்பாக தேர்ச்சி பெற்றார் என்பதைப் பொறுத்து நிறைய இருக்கலாம். உரையாடலை எவ்வாறு கட்டமைப்பது, சிக்கலில் சிக்காமல் இருக்க என்ன தவறுகளைத் தவிர்க்க வேண்டும்?

நம்பிக்கையாக எஞ்சியிருப்பது தொலைபேசி மட்டுமே.
விளாடிமிர் கோல்சிட்ஸ்கி

நாங்கள் உங்களை அழைத்தோம்

முதலில், உள்வரும் அழைப்பு வரும்போது நிலைமையைக் கருத்தில் கொள்வோம். தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்தும் பொறுப்பைக் கொண்ட ஒரு ஊழியர் பின்வருவனவற்றைச் செய்ய வேண்டும்:

• மூன்றாவது ஒலிக்கும் வரை காத்திருக்காமல் தொலைபேசியை எடு, அதனால் அழைப்பாளர் தன்னுடன் பேச விரும்பவில்லை என்ற உணர்வு வராது; வழக்கமான “ஹலோ” என்பதற்குப் பதிலாக, உடனடியாக உங்கள் நிறுவனம் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் பெயரையும், உங்கள் நிலை மற்றும் குடும்பப் பெயரையும் சொல்லுங்கள் - இது உரையாசிரியரை வணிக மனநிலையில் வைக்கும் மற்றும் “நான் எங்கே சென்றேன்?”, “ போன்ற கேள்விகளை நிறுத்தும். நான் யாருடன் பேசுகிறேன்?”, “இது பணப் பதிவேடா?” (மருந்தகம், மருத்துவமனை போன்றவை)? உங்களை அறிமுகப்படுத்தும் போது, ​​பணிவுடன் வணக்கம் சொல்லுங்கள்.

  நீங்கள் உடனடியாக ஒரு முன்னணி கேள்வியைக் கேட்கலாம் அல்லது உரையாடலின் தலைப்புக்கு நேரடியாகச் செல்ல உங்கள் உரையாசிரியரை அழைக்கலாம்:

  • “நல்ல மதியம், நிறுவனம் “ஒவ்வொரு நாளும் விடுமுறை”, மேலாளர் ஸ்விஸ்டோப்லியாஸ்கின். நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?".

    அமைப்புச் செயலாளருக்கு தோராயமாக இந்த வாழ்த்து வடிவம் கிட்டத்தட்ட தன்னியக்கத்திற்கு மெருகூட்டப்பட வேண்டும்மற்றும் எப்போதும் ஒரு கண்ணியமான, நட்பான தொனியில் உச்சரிக்கப்பட வேண்டும், ஏனெனில் செயலாளர் நிறுவனத்தின் முகம். மற்ற ஊழியர்களும் இந்த வாழ்த்தை பின்பற்றினால் நன்றாக இருக்கும்.

    வாடிக்கையாளர் அல்லது சக ஊழியருடன் தனிப்பட்ட உரையாடலின் நடுவில் தொலைபேசி ஒலித்தால், உரையாடல் தற்காலிகமாக குறுக்கிடப்படும் என்ற போதிலும், நீங்கள் தொலைபேசியை எடுக்க வேண்டும். நீங்கள் உரையாசிரியரிடம் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும், பின்னர் சில நிமிடங்களில் அழைப்பை மீண்டும் செய்யும்படி வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபரிடம் கேளுங்கள். சூழ்நிலையைப் பொறுத்து, நீங்களே திரும்ப அழைப்பீர்கள் என்று உறுதியளிக்கலாம் - முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், நீங்கள் இந்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற வேண்டும்.

    நீங்கள் ஒரு தொலைபேசியில் பேச்சுவார்த்தை நடத்துகிறீர்கள் என்று மாறிவிட்டால், மற்றொன்று "உயிர்பெறும்", இரண்டாவது தொலைபேசியை எடுத்து, உங்களை மீண்டும் அழைக்க மற்ற நபரை அழைக்கவும், ஆனால் இதைச் செய்யக்கூடிய சரியான நேரத்தைக் குறிப்பிடவும்.

    நீங்கள் அழையுங்கள்

    இப்போது எதிர் நிலைமைக்கு செல்லலாம் - வெளிச்செல்லும் அழைப்பு.

    தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்பு விதிகளின்படி, ஒரு நிறுவனம் அல்லது ஒரு தனிப்பட்ட கிளையண்டின் எண்ணை டயல் செய்ய விரும்பும் நபர், எப்போது அழைப்பது மிகவும் வசதியாக இருக்கும் என்பதை முதலில் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். பங்குதாரர் நிறுவனம் அல்லது வாடிக்கையாளரின் வேலை நேரம், அவர் மதிய உணவு சாப்பிடும் நேரம் ஆகியவற்றை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.

    வேலை நாளின் ஆரம்பத்திலேயே அழைப்பது விரும்பத்தகாதது மற்றும், நிச்சயமாக, ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது - உத்தியோகபூர்வ முடிவுக்குப் பிறகு, முன்கூட்டியே சில உடன்பாடு இருந்தால் தவிர. நிறுவனத்தின் ஊழியர்களில் ஒருவர் இன்னும் வீட்டிற்குச் செல்லவில்லை, இன்னும் தொலைபேசியை எடுத்தால், என்னை நம்புங்கள், அவர் உங்களைப் பார்ப்பதில் நிச்சயமாக மகிழ்ச்சியடைய மாட்டார், மேலும் இது ஒரு ஆக்கபூர்வமான உரையாடலுக்கு பங்களிக்க வாய்ப்பில்லை.

    அழைப்பாளர் உரையாடலை எவ்வாறு தொடங்க வேண்டும்? அவசியம்:

நமது முற்போக்கு யுகத்தில், ஆதிக்கம் செலுத்தும் இடம் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுள்ளது தொடர்பு தொடர்பு. மிகவும் சிக்கலான பிரச்சனைகள் மற்றும் பிரச்சனைகளை தொலைபேசி உரையாடல்கள் மூலம் தீர்க்க முடியும். இந்த தகவல்தொடர்பு வழிமுறையின் மூலம் தகவல்தொடர்புக்கு நன்றி, மக்கள் மிகவும் இலாபகரமான ஒப்பந்தத்தை முடிக்க முடியும் அல்லது "தவறான சூழ்நிலையில்" ஒரு முக்கியமான வாடிக்கையாளரை முற்றிலும் இழக்கிறார்கள். அதனால்தான் ஒவ்வொரு எழுத்தறிவு பெற்ற மனிதனும் தொலைபேசி ஆசாரத்தின் அடிப்படைகளில் தேர்ச்சி பெற வேண்டும். தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு என்றால் என்ன, அதை எவ்வாறு சரியாக நடத்துவது என்பது இன்று எங்கள் கட்டுரையின் தலைப்பு.

நம்மில் எவரும் சரியாக பேச்சுவார்த்தை நடத்த கற்றுக்கொள்ள வேண்டும், ஏனெனில் உரையாடலை வழிநடத்தும் நபருக்கு எதிராளியையும் அவரது செயல்களையும் பார்க்க வாய்ப்பு இல்லை. ஒரு சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை உங்களுக்கு ஆதரவாக வற்புறுத்துவதற்கு, உரையாடலின் முதல் நிமிடங்களில் அவர் ஹேங் அப் செய்ய விரும்பாத வகையில், நிறைய முயற்சி தேவைப்படும். ஒரு நபரின் நற்பெயர் மற்றும் அவர் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் அமைப்பு தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்தும் திறனைப் பொறுத்தது.

வரவிருக்கும் உரையாடலுக்குத் தயாராகிறது

ஒரு தீவிர தொலைபேசி அழைப்பிற்கு முன், நீங்கள் அதை கவனமாக பின்வருமாறு தயார் செய்ய வேண்டும்:

1. மனதளவில் தயாராகுங்கள்.
2. திட்டமிடுங்கள், அல்லது இன்னும் சிறப்பாக, வரவிருக்கும் உரையாடலின் இலக்கு, திட்டம் மற்றும் முக்கிய சிக்கல்களை காகிதத்தில் எழுதுங்கள், இது பேச்சுவார்த்தைகளின் போது எப்போதும் உங்கள் முன் இருக்கும்.
3. தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது பயனுள்ளதாக இருக்கும் அனைத்து பொருட்களையும் தயார் செய்ய வேண்டும்.
4. உரையாடல் தொடங்குவதற்கு முன்பே எதிர்மறை மற்றும் தனிப்பட்ட சிக்கல்களிலிருந்து உங்களைத் தூர விலக்கிக் கொள்வது அவசியம், ஏனெனில் குரல் ஆக்கிரமிப்பு மனப்பான்மையைக் கொடுக்க முடியும், இது வாடிக்கையாளர் பெரும்பாலும் தனிப்பட்ட முறையில் எடுக்கும்.
5. பேச்சுவார்த்தைகளுக்கான நேரம் தேர்ந்தெடுக்கப்பட வேண்டும், அது உங்களுக்கும் உரையாசிரியருக்கும் வசதியாக இருக்கும். நீங்கள் ஒரு வணிக கூட்டாளரை அழைக்க திட்டமிட்டால், அவருடன் ஒரு வசதியான நேரத்தை முன்கூட்டியே விவாதிக்க முயற்சிக்கவும்.

தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்பு அடிப்படைகள்

அழைப்பை மேற்கொள்ளும் போது, ​​முதலில், உங்களை அறிமுகப்படுத்தி, எந்த நோக்கத்திற்காக அழைக்கிறீர்கள் என்று சொல்ல வேண்டும். இந்த வழக்கில், நீங்கள் ஒரு நட்பு தொனியை தேர்வு செய்ய வேண்டும். ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் நீண்ட இடைநிறுத்தங்கள் இல்லாமல் நடக்க வேண்டும், அது ஆற்றல் மற்றும் சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும்.

பேச்சுவார்த்தை செயல்பாட்டின் போது நீங்கள் உளவியல் அழுத்தத்தைப் பயன்படுத்த முடியாது, ஏனெனில் இந்த விஷயத்தில் சாத்தியமான வாடிக்கையாளரின் ஆதரவை நீங்கள் இந்த வழியில் வெல்ல முடியும் என்பது சாத்தியமில்லை. பொருத்தமற்ற கேள்விகளைக் கேட்காமல் இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள். தொலைபேசி அழைப்பு சர்வதேச அல்லது நீண்ட தூரமாக இருந்தால், அது ஆறு நிமிடங்களுக்கு மேல் நீடிக்காது என்பதை உறுதிப்படுத்துவது அவசியம். அனைத்து வணிக முன்மொழிவுகளும் கோரிக்கைகளும் வாதங்களால் ஆதரிக்கப்பட வேண்டும். கேள்விகளுக்கு உண்மையாகவும் சுருக்கமாகவும் பதிலளிக்க வேண்டும். உரையாடல் திட்டத்தை முன்கூட்டியே காகிதத்தில் கோடிட்டுக் காட்டுவது நல்லது.

உரையாடலின் முடிவில், உரையாடலின் போது நீங்கள் செய்த அனைத்து ஒப்பந்தங்களையும் பற்றி மீண்டும் பேசுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் அழைப்பைத் தொடங்கியதிலிருந்து, உரையாசிரியர் மூத்த பதவியில் இருக்கும் சூழ்நிலைகளைத் தவிர, உரையாடலின் முடிவும் உங்களிடமிருந்து வர வேண்டும்.

பேச்சுவார்த்தையின் முடிவில் நீங்கள் திரும்ப அழைப்பதாக உறுதியளித்தால், தாமதிக்காமல் 24 மணி நேரத்திற்குள் இரண்டாவது அழைப்பை மேற்கொள்ளவும். உங்கள் வீட்டு எண்ணுக்கு கூட்டாளர்களை டயல் செய்ய முடியாது என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்.

ஒரு சூழ்நிலையில், அழைத்த பிறகு, உங்கள் கூட்டாளரை நீங்கள் வேலையில் காணவில்லை, அவரைத் திரும்ப அழைக்க வசதியான நேரத்தைக் குறிப்பிடவும், இப்போது அவர் எங்கே என்று கேட்க வேண்டாம். வணிக நெறிமுறைக் கண்ணோட்டத்தில், இது தவறானது.

இந்த விதிகளை பின்பற்றவும் வணிக ஆசாரம்:

• அதிகபட்சம் மூன்றாவது ஒலித்த பிறகு தொலைபேசியை எடுக்க முயற்சிக்கவும்.
• பணியிடத்தில் இருந்து பதிலளிக்கும் போது, ​​அந்த நபரை வாழ்த்தி, நிறுவனத்தின் பெயரைச் சொல்லி, பின்னர் உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்.
• அழைப்பவர் தன்னை அறிமுகப்படுத்தவில்லை என்றால், அவரது பெயரைக் கூறுமாறு பணிவுடன் கேளுங்கள். உதாரணமாக, இங்கே பொருத்தமான சொற்றொடர்கள்: "நான் யாருடன் பேசுகிறேன் என்பதை அறிய விரும்புகிறேன்," "தயவுசெய்து உங்களை அறிமுகப்படுத்த முடியுமா?" அல்லது "மன்னிக்கவும், நான் உங்களை எப்படி தொடர்பு கொள்வது?"
• உங்கள் உரையாசிரியரின் கேள்விகளுக்கு நீங்கள் கூடிய விரைவில் பதிலளிக்க வேண்டும். தொலைபேசி எண்கள், இது பேச்சுவார்த்தைகளின் போது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
• உங்கள் மதிய உணவு நேரத்தில் உங்களுக்கு அழைப்பு வந்தால், வேறு யாரையாவது பதில் சொல்லச் சொல்லுங்கள், எனவே நீங்கள் உங்கள் வாயை முழுவதுமாக பதிலளிக்க வேண்டியதில்லை.
• அழைப்பாளர் உரையாடலை முடிக்க வேண்டும்.

தொலைபேசி உரையாடலின் போது என்ன தவறுகள் செய்யப்படுகின்றன?

மத்தியில் பல ஆய்வுகள் நடத்தப்பட்டுள்ளன தொழிலதிபர்கள், சுமார் 56% அழைப்புகள் வாழ்த்து சொற்றொடர்கள் இல்லாமல் செய்யப்படுகின்றன என்று குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது. வாழ்த்துச் சொல்லாததன் காரணத்தை விளக்கிய தொழிலதிபர்கள், அது சொல்லாமல் போய்விடும் என்றும், பகலில் பலமுறை ஹலோ சொல்ல முடியாது என்றும் கூறினர். பேச்சு தகவல்தொடர்புகளில் சொல்லாமல் எதுவும் இல்லை என்பதை இங்கே நினைவில் கொள்வது அவசியம், எனவே ஒவ்வொரு சொற்றொடரும் குரல் கொடுக்கப்பட வேண்டும்.

எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் உங்கள் உரையாசிரியரின் இடைப்பட்ட உரையாடலை நீங்கள் குறுக்கிடக்கூடாது - அவரது எண்ணங்களை இறுதிவரை வெளிப்படுத்த அவருக்கு வாய்ப்பளிக்கவும். சொற்களை தெளிவாக உச்சரிப்பது அவசியம், மேலும் பேச்சின் தொனியையும் அதன் அளவையும் கண்காணிக்கவும். உரையாசிரியருக்கு பதிலளிக்கும் உரிமையை வழங்க கேள்விகளுக்கு இடையில் இடைநிறுத்தம் இருக்க வேண்டும்.

எதிர்மறை உணர்ச்சிகளை சுதந்திரமாக கட்டுப்படுத்தக்கூடாது, ஏனெனில் இது ஒரு வணிக கூட்டாளியை புண்படுத்தும்.

• ரொம்ப நேரம் போனை எடுக்காதே.
• உரையாடலின் தொடக்கத்தில், நீங்கள் பின்வரும் வார்த்தைகளைச் சொல்லக்கூடாது: "சொல்லுங்கள்," "ஆம்," "ஹலோ." அது உங்கள் பழைய நண்பர் இல்லையென்றால்.
• ஒரே நேரத்தில் பல உரையாடல்களைத் தொடரவும்.
• சில நிமிடங்கள் கூட உங்கள் மொபைலை கவனிக்காமல் விடவும்.
• குறிப்புகளுக்கு காகிதத் துண்டுகளைப் பயன்படுத்தவும், அவை பின்னர் இழக்க எளிதானவை.
• சக ஊழியர்களுக்கு பலமுறை போனை அனுப்புவது.

நீங்கள் உச்சரிப்புடன் பேசினால், முடிந்தவரை தெளிவாக சொற்றொடர்களை உச்சரிக்க முயற்சிக்கவும். எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் உங்கள் சக ஊழியர்களிடம் உரையாடலில் கருத்து தெரிவிக்க ரிசீவரை உங்கள் கையால் பிடிக்கக்கூடாது, ஏனெனில் உரையாசிரியர் எல்லாவற்றையும் கேட்க முடியும். இதனால், நீங்கள் ஒரு சங்கடமான சூழ்நிலையில் இருப்பீர்கள்.

உரையாசிரியர் உங்களிடம் புகார் தெரிவிக்கும் பட்சத்தில், இந்த தவறு உங்களுடையது அல்ல, அல்லது இந்த பிரச்சினை உங்கள் திறமைக்கு உட்பட்டது அல்ல என்று நீங்கள் அவரிடம் சொல்ல முடியாது. அத்தகைய பதில் நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கு எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவாது. இது உங்கள் தவறு என்றால், மன்னிக்கவும், முடிந்தவரை விரைவாக சிக்கலை தீர்க்க முயற்சிக்கவும்.

தவிர்க்க சில சொற்றொடர்கள் உள்ளன:

• "எனக்கு தெரியாது".
• "இதை எங்களால் தீர்க்க முடியாது."
• "நீங்கள் வேண்டும்".
• "நான் ஒரு நொடியில் திரும்பி வருவேன்."

இந்த பதில்களை நடுநிலையுடன் மாற்றுவது நல்லது, இது மிகவும் விசுவாசமாக இருக்கும் மற்றும் நிறுவனத்தின் நற்பெயரைக் கெடுக்காது. உங்களால் சரியான பதிலைச் சொல்ல முடியாதபோது, ​​தகவலைத் தெளிவுபடுத்தி மீண்டும் அழைக்க முயற்சிப்பதாகச் சொல்வது நல்லது. இந்த சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தவும்:

• "நான் தகவலை தெளிவுபடுத்துகிறேன் மற்றும் உடனடியாக உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன்."
• "நாங்கள் சிக்கலைத் தீர்க்க முயற்சிப்போம்."

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு கலாச்சாரத்தை கவனிப்பதன் மூலம், நீங்கள் உங்களை நிலைநிறுத்த முடியும் சிறந்த பக்கம்மற்றும் நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனத்தின் நேர்மறையான படத்தை உறுதிப்படுத்தவும்.

இன்று, தொலைபேசி பெரும்பாலும் வணிக தொடர்பு சாதனமாக பயன்படுத்தப்படுகிறது. பெருகிய முறையில், ஒரு நகரத்தில் அமைந்துள்ள நிறுவனங்கள் நாட்டின் மறுபுறத்தில் அமைந்துள்ள நிறுவனங்களுடன் பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் பிற ஒப்பந்தங்களில் நுழைகின்றன. நிச்சயமாக, இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில் வணிக பேச்சுவார்த்தைகள் தொலைபேசி மூலம் மிகவும் வசதியாக மேற்கொள்ளப்படுகின்றன.

இருப்பினும், தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளிலிருந்து அடிப்படையில் வேறுபட்டது. மிக முக்கியமான வேறுபாடு என்னவென்றால், வணிக பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்தும்போது, ​​உங்கள் தனிப்பட்ட அதிகாரத்தை மட்டுமல்ல, நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனத்தின் நற்பெயரையும் ஆபத்தில் வைக்கிறீர்கள். எனவே, நீங்கள் தொலைபேசி நெறிமுறைகளுக்கு இணங்கத் தவறினால், உங்கள் சொந்த நிறுவனத்திற்கு ஈடுசெய்ய முடியாத சேதத்தை ஏற்படுத்தும் அபாயம் உள்ளது.

தொலைபேசி மூலம் வணிக தொடர்புக்கான விதிகள்
நிலைமை 1: நீங்கள் தொலைபேசி மூலம் வணிகப் பேச்சுவார்த்தைகளைத் தொடங்குபவர்
தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலுக்குத் தயாராகிறது

வணிக தொலைபேசி அழைப்பை மேற்கொள்வதற்கு முன், நீங்கள் கவனமாக தயார் செய்ய வேண்டும்:

1. வணிக உரையாடலுக்கு மனதளவில் தயாராகுங்கள்;
2. வரவிருக்கும் வணிக பேச்சுவார்த்தைகளின் நோக்கத்தை நீங்களே தெளிவாக உருவாக்குங்கள்;
3. நீங்கள் ஆர்வமுள்ள அனைத்து கேள்விகளையும் காகிதத்தில் எழுதி வணிக உரையாடலின் போக்கைத் திட்டமிடுங்கள்;
4. தொலைபேசி உரையாடலின் போது தேவையான அனைத்து பொருட்களையும் உங்கள் முன் வைக்கவும் (வெற்று தாள்கள், பேனாக்கள், தேவையான ஆவணங்கள், தொலைபேசி புத்தகம்);
5. தனிப்பட்ட அனுபவங்களிலிருந்து உங்களை சுருக்கவும் எதிர்மறை உணர்ச்சிகள்வணிகத் தொலைபேசி அழைப்பைச் செய்வதற்கு முன், உங்கள் குரல் உங்கள் அதிருப்தி அல்லது ஆக்கிரமிப்பை வெளிப்படுத்தும், மேலும் உங்கள் உரையாசிரியர் அதை தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக் கொள்ளலாம்;
6. தொலைபேசி மூலம் வணிகத் தொடர்புகளை நடத்த உங்களுக்கும் உங்கள் கூட்டாளர்களுக்கும் மிகவும் வசதியான நேரத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். நீங்கள் பிஸியாக உள்ளவர்களை அழைக்கப் போகிறீர்கள் என்றால், தொலைபேசியில் வணிக பேச்சுவார்த்தைகளின் நாள் மற்றும் நேரத்தை முன்கூட்டியே ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்.

தொலைபேசியில் வணிக தொடர்பு கொள்கைகள்:

• நீங்கள் ஒரு வணிக கூட்டாளரை அழைக்கும்போது, ​​​​நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம், உங்களை அறிமுகப்படுத்தி, உங்கள் அழைப்பின் நோக்கத்தைக் குறிப்பிடுவதுதான்.
• வணிக பேச்சுவார்த்தைகளை மேற்கொள்ள, நீங்கள் ஒரு நட்பு, சமமான தொடர்புத் தொனியைத் தேர்வு செய்ய வேண்டும்.
• நீண்ட இடைநிறுத்தங்கள் மற்றும் தெளிவற்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்த்து, தொலைபேசியில் வணிக பேச்சுவார்த்தைகள் ஆற்றலுடனும் சுருக்கமாகவும் நடத்தப்பட வேண்டும்.
• எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் வணிகத் தொடர்புகளின் போது உங்கள் உரையாசிரியர் மீது உளவியல் அழுத்தத்தை செலுத்த முயற்சிக்காதீர்கள், இல்லையெனில் நீங்கள் ஒரு உடன்பாட்டை எட்டாத அபாயம் உள்ளது.
• வணிகத்தில் தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​தவறான கேள்விகளைக் கேட்பதைத் தவிர்ப்பது மிகவும் முக்கியம்.
• நீங்கள் ஒரு சர்வதேச அல்லது நீண்ட தூர வணிக தொலைபேசி அழைப்பை மேற்கொண்டால், அதன் கால அளவு 6 நிமிடங்களுக்கு மேல் இல்லை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• வணிக கூட்டாளர்களுக்கான உங்கள் தேவைகள் அல்லது முன்மொழிவுகள் அனைத்தும் தர்க்கரீதியாக முன்வைக்கப்பட்டு நியாயப்படுத்தப்பட வேண்டும்.
• உங்கள் உரையாசிரியர் கேட்கும் அனைத்து கேள்விகளுக்கும் தெளிவாகவும் துல்லியமாகவும் பதிலளிக்கவும்.
• வணிக பேச்சுவார்த்தைகளின் முக்கிய புள்ளிகளை காகிதத்தில் எழுதுங்கள்.
• தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலின் முடிவில், நீங்களும் உங்கள் உரையாசிரியரும் அடைந்த அனைத்து ஒப்பந்தங்களுக்கும் மீண்டும் குரல் கொடுக்கவும்.
• நீங்கள் அழைத்ததால், நீங்கள் உரையாடலை முடிக்க வேண்டும். விதிவிலக்கு என்பது உங்கள் உரையாசிரியர் உங்களை விட மூத்தவராக இருக்கும்போது சூழ்நிலை.
• வெற்றிகரமான வணிகப் பேச்சுவார்த்தைகளுக்குப் பிறகு, முந்தைய வணிகத் தொலைபேசி உரையாடலின் அனைத்துப் புள்ளிகளிலும் இரு தரப்பினரின் கருத்துக்களைப் பதிவுசெய்யும் நெறிமுறையை உங்கள் கூட்டாளருக்கு தொலைநகல் அனுப்புவதும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
• தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்புகளின் விளைவாக, சிறிது நேரம் கழித்து உங்கள் கூட்டாளரை மீண்டும் அழைப்பதாக நீங்கள் உறுதியளித்தால், நீங்கள் நிச்சயமாக 24 மணி நேரத்திற்குள் மீண்டும் அழைக்க வேண்டும்.
• உங்கள் வணிகக் கூட்டாளர்களை அவர்களின் வீட்டுத் தொலைபேசியில் அழைக்கக் கூடாது.
• ஒரு தனிப்பட்ட விஷயத்தைப் பற்றி உங்கள் வணிக கூட்டாளருக்கு நீங்கள் அழைப்பு விடுக்கப் போகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் முதலில், நாளின் நேரத்திற்கு கவனம் செலுத்த வேண்டும், இரண்டாவதாக, இந்த அழைப்பின் நேரத்தை குறைந்தபட்சமாக குறைக்க முயற்சிக்கவும்.
• அழைப்புக்குப் பிறகு, நீங்கள் வணிகப் பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்தப் போகும் நபரை நீங்கள் திடீரென்று பணியிடத்தில் காணவில்லை என்றால், எப்போது திரும்ப அழைக்க முடியும் என்பதைச் சரிபார்க்கவும், ஆனால் எந்த சூழ்நிலையிலும் உங்களுக்குத் தேவையான நபர் தற்போது எங்கிருக்கிறார் என்பதைக் கண்டறியவும்.

சூழ்நிலை 2: ஒரு வணிக பங்குதாரர் உங்களை அழைக்கிறார்

பணியிடத்தில் நீங்கள் அழைப்பைப் பெற்றால், இரண்டாவது அல்லது மூன்றாவது வளையத்திற்குப் பிறகு தொலைபேசியை எடுப்பது நல்லது.

• பணியிடத்தில் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் போது, ​​நீங்கள் முதலில் உரையாசிரியரை வாழ்த்த வேண்டும், பின்னர் அவர் அழைத்த அமைப்பின் பெயரை அறிவிக்க வேண்டும், பின்னர் உங்களை அறிமுகப்படுத்த வேண்டும்.
• வணிக உரையாடலை நீங்கள் சரியாக நடத்த, உங்கள் உரையாசிரியரை எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். மேலும், அவர் தனது பெயரையும் புரவலரையும் கொடுக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி ஒரு நட்பு தொனியில் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்: "தயவுசெய்து உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள்!", "நான் யாருடன் பேசுகிறேன் என்பதை அறிய விரும்புகிறேன்!"
• உங்கள் வணிக கூட்டாளர் கேட்கும் அனைத்து கேள்விகளுக்கும் நீங்கள் ஆற்றல் மிக்கதாகவும் துல்லியமாகவும் பதிலளிக்க வேண்டும். வணிக பேச்சுவார்த்தைகளுக்கு தேவையான ஆவணங்கள் மற்றும் தொலைபேசி எண்களை விரைவாகக் கண்டுபிடிப்பது நல்லது.
• உங்களை அழைத்த நபரை இரண்டு நிமிடங்களுக்கு மேல் நிறுத்தி வைப்பது நாகரீகமற்றதாகக் கருதப்படுகிறது. இந்த நேரத்திற்குள் நீங்கள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், வணிக ஆசாரத்தின் விதிகளின்படி, அழைப்பை குறுக்கிட அவருக்கு முழு உரிமை உண்டு.
• மதிய உணவின் போது வணிக பங்குதாரர் உங்களை அழைத்தால், உங்கள் வாயை நிரப்பிக்கொண்டு போனை எடுக்கக்கூடாது. தொலைபேசியில் பதிலளிக்க ஊழியர் ஒருவரைக் கேளுங்கள்.
• அழைக்கும் நபர் முதலில் விடைபெற வேண்டும்;

1. தொலைபேசி மூலம் தொடர்புகொள்வதன் அர்த்தம் மற்றும் அம்சங்கள். ஒரு வணிக கூட்டாளருடன் உரையாடலுக்குத் தயாராகிறது.

2. தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்துவதற்கான விதிகள்.

1. நவீன வணிக தொடர்பு இல்லாமல் கற்பனை செய்ய முடியாது தொலைபேசி தொடர்பு . விரைவாக தொடர்பு கொள்ள இது எளிதான வழியாகும். தொலைபேசி தொடர்புகளை மேற்கொள்ளும் திறன் தலைவர்கள் மற்றும் மேலாளர்களின் தனிப்பட்ட அதிகாரம் மற்றும் அவர்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் அமைப்பின் உருவம் ஆகிய இரண்டையும் பாதிக்கிறது. வணிகத் தொடர்புத் துறையில் உள்ள அமெரிக்க வல்லுநர்கள் பல நிறுவனங்களின் கடினமான நிதி நிலைமைக்கான காரணங்களில் ஒன்று அவர்களின் ஊழியர்களின் மோசமான நடத்தை என்று வாதிடுகின்றனர், இது தொலைபேசியில் பேசும்போது குறிப்பாக தெளிவாக வெளிப்படுகிறது. எனவே, வெற்றிகரமான நிறுவனங்களில், புதிய பணியாளர்கள் மாஸ்டரிங் அலுவலக உபகரணங்களில் குறுகிய கால படிப்புகளில் கலந்து கொள்ள வேண்டும், அங்கு தொலைபேசியில் உரையாடல்களுக்கு சிறப்பு கவனம் செலுத்தப்படுகிறது.

தொழில்முறை துறையில், தொலைபேசி அழைப்புகள் வேலை விண்ணப்பதாரர்கள், வணிக பங்காளிகள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பத்திரிகையாளர்களால் செய்யப்படுகின்றன. இந்த உரையாடல்கள் நிறைய நேரம் எடுக்கும். எனவே, வழிநடத்தும் திறன் தேவை குறுகியஉரையாடல் மற்றும் விரைவாக மீண்டும் உருவாக்க, முகவரியின் நிலை, உளவியல் பண்புகள் மற்றும் மனநிலைக்கு எதிர்வினையாற்றுதல்.

தேர்வு நேரம் ஒரு தொலைபேசி உரையாடலுக்கு, கூட்டாளரின் தினசரி வழக்கத்தையும் நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டு நேரத்தையும் நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். உங்களிடம் நீண்ட உரையாடல் இருந்தால், உரையாசிரியருக்கு தேவையான நேரம் இருக்கிறதா என்று நீங்கள் கேட்க வேண்டும். பதில் எதிர்மறையாக இருந்தால், திரும்ப அழைப்பது சாத்தியமா என்றும் அவ்வாறு செய்வதற்கு மிகவும் வசதியான நேரம் எப்போது என்றும் நீங்கள் கேட்க வேண்டும். வணிக கூட்டாளருடனான வழக்கமான தொலைபேசி தொடர்பு இரு தரப்பினருக்கும் மிகவும் வசதியான ஒரு வழக்கமான நேரத்தை அமைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. தொலைதூர அழைப்புகளுக்கு, நேர வித்தியாசத்தை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.

ஒவ்வொரு தொலைபேசி உரையாடலுக்கு முன்பும் நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும் :

அதற்கான அவசரத் தேவை உள்ளதா;

கூட்டாளியின் பதிலைத் தெரிந்து கொள்வது அவசியமா;

அவரை நேரில் சந்திக்க முடியுமா?

உரையாடலுக்குத் தயாராகும் போது, ​​தகவல்தொடர்பு நேரத்தைக் குறைக்கவும், நீண்ட இடைநிறுத்தங்களைத் தவிர்க்கவும், கேள்விகள் மற்றும் முன்மொழிவுகளை தர்க்கரீதியான வரிசையில் ஒழுங்கமைக்கவும், அத்தியாவசியமான எதையும் இழக்காமல் இருக்கவும் உதவும் ஒரு திட்டத்தை நீங்கள் உருவாக்க வேண்டும். இலக்கை தெளிவாக உருவாக்குவது மிகவும் முக்கியம்; விவாதத்திற்கான கேள்விகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்; எந்த தகவலை அனுப்ப வேண்டும் அல்லது கோர வேண்டும், என்ன ஆவணங்கள் தேவைப்படலாம் என்பதை தீர்மானிக்கவும். ஒரு உரையாடலின் போது, ​​பொதுவாக சில தகவல்களை எழுத வேண்டிய அவசியம் உள்ளது. இதைச் செய்ய, நீங்கள் ஒரு பேனா மற்றும் காகிதத்தை முன்கூட்டியே தயார் செய்ய வேண்டும்.

மோசமான தயாரிப்பின் விளைவாக நாக்கு சறுக்கல்கள், தகவல் இல்லாமை, கூட்டாளியின் எதிர்வினை பற்றிய தவறான கணிப்பு மற்றும் இறுதியில், திருப்தியற்ற முடிவு.

தொலைபேசி தொடர்பு திட்டம் அடங்கும் :

♦ வாழ்த்து;

♦ விளக்கக்காட்சி;

♦ உரையாசிரியரின் நேரம் கிடைப்பது பற்றிய விழிப்புணர்வு;

♦ பிரச்சனையின் சாராம்சத்தின் சுருக்கமான அறிக்கை;

♦ அவற்றுக்கான கேள்விகள் மற்றும் பதில்கள்;

♦ ஒரு உரையாடலை முடித்தல்.

அம்சம் தொலைபேசி உரையாடல் மட்டுமே வேலை செய்கிறது செவிவழிதகவல்களைப் பெறுவதற்கான சேனல். எனவே, குறிப்பிட்ட முக்கியத்துவம் சொற்கள் அல்லாத தகவல்களை அனுப்பும் ஒலி வழி.

2. வாழ்த்துக்குப் பிறகு, நீங்கள் உங்களை அடையாளம் காண வேண்டும். வணிகத் தொலைபேசியில் அந்நியர் அழைக்கப்பட்டால், அவர்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் கடைசிப் பெயர், முதல் பெயர், புரவலன், நிலை மற்றும் நிறுவனம் ஆகியவற்றைக் கொடுங்கள். பதில் சொல்பவரும் தன்னை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்.

தேவையற்ற விவரங்களுக்குச் செல்லாமல், ஒன்று அல்லது இரண்டு வாக்கியங்களில் முக்கியத் தகவலைக் குவித்து, சுருக்கமாகப் பேச வேண்டும். நாக்கை முறுக்குவது, கூச்சல் போடுவது, கிசுகிசுப்பது போன்றவற்றை தவிர்க்க வேண்டும். சர்வதேச தொடர்புகளின் போது நல்ல சொற்பொழிவு மிகவும் முக்கியமானது.

தொலைபேசி மூலம் உரையாடப்படும் தொடர்பாளர் உரையாசிரியரைப் பார்க்க முடியாது என்பதால், உள்ளுணர்வு ஒரு தீர்க்கமான பாத்திரத்தை வகிக்கிறது. அவள்தான் முதல் தோற்றத்தை உருவாக்குகிறாள், பின்னர் அதை சரிசெய்வது கடினம்.

அழைப்பாளரின் கேள்விகளுக்கு அழைப்பாளர் கவனமாக இருக்க வேண்டும். அவர்களுக்கு தெளிவாகவும் உண்மையாகவும் பதிலளிக்க வேண்டும். பரிசீலனையில் உள்ள சிக்கல் அவரது தகுதிக்கு அப்பாற்பட்டதாக இருந்தால், அதைத் தீர்க்கக்கூடிய ஒருவரை அவர் அழைக்க வேண்டும்.

புகார் தெரிவிக்க அல்லது உரிமைகோர அழைக்கும் வாடிக்கையாளர் தன்னை அறிமுகப்படுத்தும்படி கேட்கப்பட வேண்டும். அவர் குறுக்கிடாமல் கேட்கப்பட வேண்டும், மேலும் அனைத்து சூழ்நிலைகளையும் தெளிவுபடுத்துவதற்கான காலக்கெடுவையும், இறுதிப் பதிலுக்காக அவர் எப்போது திரும்ப அழைக்க முடியும் என்பதையும் தெரிவிக்க வேண்டும்.

துவக்குபவர் தொலைபேசி உரையாடலை முடிக்கிறார். பதவி, வயது மற்றும் பெண்களில் மூத்தவர்களுக்கும் இந்த விஷயத்தில் முன்னுரிமை அளிக்கப்படுகிறது.

சுருக்கமாக, சொல்லப்பட்டதை சுருக்கமாகக் கூறுவது அவசியம், மேலும் படிகள் தொடர்பாக முடிவு செய்யப்பட்டதை உரத்த குரலில் மீண்டும் கூறுவது மற்றும் அடுத்த தொடர்பின் முறை, தேதி மற்றும் நேரம் ஆகியவற்றை ஒப்புக்கொள்வது அவசியம். இறுதி வாக்கியங்களில் அழைப்புக்கு நன்றி தெரிவிப்பதும் வெற்றி பெற வாழ்த்துவதும் அடங்கும்.

உங்கள் வணிகத் தொலைபேசி உரையாடல்களை மிகவும் பயனுள்ளதாக மாற்ற, இந்த வழிகாட்டுதல்களைப் பின்பற்றவும்: :

♦ உரையாடலின் போது தேவைப்படும் ஆவணங்களை முன்கூட்டியே தயார் செய்யவும்;

♦ ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை மற்றும் உங்கள் பங்குதாரர் உடனடியாக நல்ல மனநிலையில் இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்;

♦ எரிச்சல் இல்லாமல் அமைதியாக பேசுங்கள்;

♦ குறிப்பாக குறிப்பிடத்தக்க வார்த்தைகளை முன்னிலைப்படுத்தவும்;

♦ ஏகபோகத்தைத் தவிர்த்து, உரையாடலின் வேகத்தை மாற்றவும்;

♦ பேச்சை கட்டமைக்க மற்றும் அதன் புரிந்துகொள்ளுதலை அதிகரிக்க இடைநிறுத்தங்களைப் பயன்படுத்தவும்;

♦ நினைவில் கொள்ள வேண்டிய தகவலை மீண்டும் சொல்லுங்கள் (உதாரணமாக, தொலைபேசி மூலம் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட சந்திப்பின் தேதி மற்றும் இடம்);

♦ கடுமையான ஆட்சேபனைகளை எழுப்ப வேண்டாம்;

♦ உங்கள் உரையாசிரியரை கவனமாகக் கேளுங்கள், அவ்வப்போது செருகவும் ஆம்», « நிச்சயமாக», « எனக்கு புரிகிறது».

♦ ஒரு மறுப்பைப் பெற்ற பிறகு, நட்பு முறையில் விடைபெறுங்கள்.

புத்தகத்தில் மற்றும். வெனெடிக்டோவா « வணிக நெறிமுறைகள் மற்றும் ஆசாரம் பற்றி"இதுவும் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது என்ன செய்யக்கூடாதுதொலைபேசி ஒலிக்கும் போது:

* நீண்ட நேரம் போனை எடுக்காதே;

* ஒரே நேரத்தில் இரண்டு உரையாசிரியர்களுடன் உரையாடலை நடத்துங்கள்;

* பதில் முன்கூட்டியே தெரிந்தால் ஒரு கேள்வியைக் கேளுங்கள்;

* கேளுங்கள்: "நான் உங்களுக்கு உதவ முடியுமா?" அல்லது "உங்களுக்கு என்ன தேவை?";

* சொல்: “இங்கே யாரும் இல்லை. என்னை மீண்டும் அழைக்கவும்" அல்லது "எங்களுக்கு விருப்பமில்லை."

எனவே, நீங்கள் விரைவாக தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் அல்லது தேவையான தகவல்களைப் பெற வேண்டும், ஒரு கருத்தைக் கண்டறிய வேண்டும், உடன்பாட்டைப் பெற வேண்டும் அல்லது சூழ்நிலையில் மாற்றத்தைப் புகாரளிக்க வேண்டும் என்றால், நீங்கள் ஒரு தொலைபேசி உரையாடலைப் பயன்படுத்த வேண்டும். இதைச் செய்ய, உரையாசிரியருக்கு வசதியான நேரத்தை நீங்கள் தேர்வு செய்ய வேண்டும்.

தொலைபேசி தொடர்பு கலாச்சாரத்தின் மிக முக்கியமான தேவை சுருக்கம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, இந்த விதி யாருடைய செயல்பாடுகளில் மேலாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள பொருந்தும் தொலைபேசி உரையாடல்கள்முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. இரண்டாவது மிக முக்கியமான தேவை ஒரு கண்ணியமான தொனி. ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் நேர்மறையான உணர்ச்சிகளைத் தூண்டி, நேர்மறையான செயலை ஊக்குவிக்க வேண்டும்.

ஒரு வணிக நபர் தனது வேலை நேரத்தில் 25% வரை தொலைபேசியில் பேசுவதாக ஆய்வுகள் தெரிவிக்கின்றன. தொலைபேசி அழைப்புகள் மிகவும் சக்திவாய்ந்த மற்றும் அடிக்கடி எரிச்சலூட்டுவதாகக் கருதப்படுகின்றன, இது செறிவூட்டப்பட்ட வேலைக்கான சாத்தியத்தை நீக்குகிறது.

நீங்கள் புத்திசாலித்தனமாக இருக்க விரும்பினால், புத்திசாலித்தனமாக கேட்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள், கவனமாகக் கேளுங்கள், நிதானமாக பதில் சொல்லுங்கள், மேலும் எதுவும் சொல்ல முடியாதபோது பேசுவதை நிறுத்துங்கள்.

லாவட்டர்

"தொலைபேசி தொடர்பு கலாச்சாரம்" சோதனை

சோதனையானது தொலைபேசி தொடர்புகளின் மிகவும் பொதுவான விதிகளின் சூத்திரங்களை வழங்குகிறது. நீங்கள் என்றால் எப்போதும்நீங்கள் இந்த விதியைப் பின்பற்றினால், 2 புள்ளிகளைப் பெறுங்கள். சில சமயம்- 1 புள்ளி, ஒருபோதும் – 0.

1. அது சரியானது என்று நான் உறுதியாக நம்பும்போது மட்டுமே நான் தொலைபேசி எண்ணை டயல் செய்கிறேன்.

2. நான் ஒரு வணிக தொலைபேசி உரையாடலுக்கு கவனமாக தயார் செய்கிறேன், அதிகபட்ச சுருக்கத்தை அடைகிறேன்.

3. குறிப்பாக முக்கியமான தொலைபேசி உரையாடல்களுக்கு முன், தேவையான குறிப்புகளை ஒரு காகிதத்தில் செய்கிறேன்.

4. முன்னால் நீண்ட உரையாடல் இருந்தால், உரையாசிரியருக்கு போதுமான நேரம் இருக்கிறதா என்று நான் கேட்கிறேன், இல்லையெனில், உரையாடலை மற்றொரு நாளுக்கும் மணிநேரத்திற்கும் ஒப்புக்கொள்கிறேன்.

5. விரும்பிய நிறுவனத்துடன் தொலைபேசி இணைப்பைப் பெற்ற பிறகு, எனக்கும் எனது நிறுவனத்திற்கும் பெயரிடுகிறேன்.

6. நான் "தவறான இடத்திற்குச் சென்றால்," அமைதியாகத் தொங்கவிடாமல், மன்னிக்குமாறு கேட்டுக்கொள்கிறேன்.

7. நான் ஒரு தவறான அழைப்பைப் பெற்றால், நான் பணிவுடன் பதிலளித்தேன்: "உங்களிடம் தவறான எண் உள்ளது" மற்றும் தொலைபேசியைத் துண்டிக்கவும்.

8. ஒரு முக்கியமான ஆவணத்தில் பணிபுரியும் போது, ​​எனது தொலைபேசியை அணைக்கிறேன்.

9. வணிக தொலைபேசி உரையாடல்களில், நான் "என்னை கட்டுப்படுத்துகிறேன்," நான் முன்பு ஏதாவது கோபமாக இருந்தாலும் கூட.

10. ஒரு தொலைபேசி அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் விதமாக, எனது பெயர் அல்லது நிறுவனத்தைத் தருகிறேன்.

11. தொலைபேசியில் உரையாசிரியரின் நீண்ட மோனோலாக் போது, ​​அவ்வப்போது எனது கவனத்தை குறுகிய கருத்துக்களுடன் உறுதிப்படுத்துகிறேன்.

12. தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலை முடிக்கும்போது, ​​நான் உரையாசிரியருக்கு நன்றி மற்றும் வெற்றிபெற வாழ்த்துகிறேன்.

13. ஃபோன் மூலம் கேட்கப்படும் சக ஊழியர் வரவில்லை என்றால், நான் அவரிடம் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்று கேட்டு, அவருடைய மேசையில் ஒரு குறிப்பை வைத்து விடுகிறேன்.

14. பார்வையாளரிடம் பேசும் போது ஃபோன் அடித்தால், நான் வழக்கமாக பிறகு அழைக்கச் சொல்வேன்.

15. ஊழியர்கள் முன்னிலையில், நான் குறைந்த குரலில் தொலைபேசியில் பேச முயற்சிக்கிறேன்.

16. உரையாசிரியர் கேட்க கடினமாக இருந்தால், சத்தமாக பேசவும் அல்லது திரும்ப அழைக்கவும்.

பதில்கள்

25 புள்ளிகள் அல்லது அதற்கு மேல்தொலைபேசி உரையாடல் கலாச்சாரத்தை நீங்கள் நன்கு அறிந்திருக்கிறீர்கள்.

20-24 புள்ளிகள்- பொதுவாக, நீங்கள் தொலைபேசி உரையாடல் கலையில் தேர்ச்சி பெறுகிறீர்கள், ஆனால் முன்னேற்றத்திற்கு இன்னும் இடம் உள்ளது.

20 புள்ளிகளுக்கும் குறைவாக- விதிகளை மீண்டும் படிப்பது நல்லது.

தொலைபேசிதான் அதிகம் விரைவான வழிதகவல் தொடர்பு நவீன வாழ்க்கை. நேரடி சந்திப்பு இல்லாமல் பல வணிக சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும் தொடர்புகளை நிறுவவும் இது உங்களை அனுமதிக்கிறது. இருப்பினும், தொலைபேசியை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்று உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால் மற்றும் வணிகத் தகவல்தொடர்பு விதிகளை புறக்கணித்தால் அது உண்மையான பேரழிவாக மாறும்.

அனைத்து வகையான பேச்சுவார்த்தைகளிலும், தொலைபேசி பேச்சுவார்த்தைகள் மிகவும் கடினமானவை. தொலைபேசி தொடர்புகளின் பிரத்தியேகங்கள் முதன்மையாக தொடர்பு தூரத்தின் காரணியால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன.

உரையாசிரியர்கள் ஒருவரையொருவர் பார்க்க மாட்டார்கள், எனவே தொலைபேசி தொடர்புகளில் உள்ள அனைத்து மொழியியல் காரணிகளிலும், ஒலிப்பு மட்டுமே உள்ளது. தகவல் சுமையின் முக்கிய மறுபகிர்வு வாய்மொழி மற்றும் உள்ளுணர்வு நிலைகளுக்கு இடையில் நிகழ்கிறது. எனவே, வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் உள்ளுணர்வு பேச்சின் உள்ளடக்கத்தை விட குறைவான முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது அல்ல. தகவல்தொடர்புகளின் ஆரம்பம் மற்றும் முடிவின் ஒலிப்பு முறை குறிப்பாக குறிப்பிடத்தக்கது. உரையாடலின் ஆரம்பம் மற்றும் முடிவு நேர்மறை உணர்ச்சிகளின் முழு நிறமாலையையும் வலுப்படுத்துகிறது: நம்பிக்கை, ஒருவரின் நிலையில் நம்பிக்கை, நல்லெண்ணம் மற்றும் உரையாசிரியருக்கு மரியாதை. பேச்சின் உள்ளடக்கத்திற்கும் செய்தியின் தொனிக்கும் இடையில் முரண்பாடு இருந்தால், மக்கள் உள்ளடக்கத்தை விட தொனியை அதிகம் நம்புவார்கள் என்று உளவியலாளர்கள் கூறுகிறார்கள்.

ஒவ்வொரு தொலைபேசி உரையாடலும் 3-5 நிமிடங்கள் நீடிக்கும் என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது, மேலும் மேலாளர் ஒரு நாளைக்கு 20-30 முறை வணிகத்தைப் பற்றி பேசுவதால், மொத்தம் பல மணிநேரங்கள் ஆகும். எனவே, நீங்கள் அழைப்பதற்கு முன், நீங்கள் என்ன தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறீர்கள் அல்லது என்ன தகவலைப் பெற வேண்டும் என்பதைப் பற்றி சிந்தித்து, உங்கள் கேள்வியை தெளிவாகவும் தெளிவாகவும் உருவாக்கவும்.

ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் போது, ​​மூன்றில் ஒரு பங்கு நேரம் சொற்களுக்கும் உணர்ச்சிகளின் வெளிப்பாட்டிற்கும் இடையில் இடைநிறுத்தப்படுகிறது, இது சொற்றொடர்களின் தெளிவற்ற தன்மையை உருவாக்குகிறது என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. ஒப்பந்தம் இல்லாததால் நேரத்தை மிச்சப்படுத்த முடியாது.

சுவாரஸ்யமாக, ஆண்களும் பெண்களும் தொலைபேசி உரையாடல்களை வித்தியாசமாக நடத்துகிறார்கள். மேலும், ஒரு ஆண் ஒரு ஆணுடன் அல்லது ஒரு பெண் ஒரு பெண்ணுடன் பேசினால், அவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் சமமாக அடிக்கடி குறுக்கிடுகிறார்கள், ஆனால் ஒரு ஆணும் பெண்ணும் பேசும்போது, ​​​​ஆண் பெண்ணை இரண்டு மடங்கு அடிக்கடி குறுக்கிடுகிறார். ஆண்கள் உரையாடலின் உள்ளடக்கத்தில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறார்கள், பெண்கள் தகவல்தொடர்பு செயல்முறையால் ஈர்க்கப்படுகிறார்கள், அவர்கள் உரையாடலின் நுணுக்கங்களை மிகவும் நுட்பமாக உணர்கிறார்கள், மேலும் உரையாசிரியரை "தகவலை அனுப்புபவர்" மட்டுமல்ல, ஒரு நபராகவும் மதிப்பீடு செய்கிறார்கள்.

ஆண் தொலைபேசி உரையாடலின் மற்றொரு அம்சத்தை மனதில் கொள்ள வேண்டும். ஆண்கள் 10-15 வினாடிகள் மட்டுமே கவனமாகக் கேட்கிறார்கள், பின்னர் அவர்கள் நிலைமையை பகுப்பாய்வு செய்யத் தொடங்குகிறார்கள் மற்றும் உரையாடலை குறுக்கிடவும் முடிவுகளை எடுக்கவும் தயாராக உள்ளனர்.

தொலைபேசி உரையாடல்களில் அதிகப்படியான கண்ணியம் பொருத்தமற்றது. "உங்களுக்கு கடினமாக இல்லை என்றால் தயவுசெய்து கேளுங்கள்..." - அத்தகைய விழாக்கள் பயனற்றவை. இது உரையாடலை இழுத்து எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது.

நீங்கள் ஒப்புக்கொண்டிருந்தால் தொலைபேசி அழைப்புஆனால் அவர்கள் உங்களை நினைவில் வைத்திருப்பதாக உங்களுக்குத் தெரியவில்லை, கடைசி உரையாடலை அவர்களுக்கு நினைவூட்ட வேண்டும், உங்களை அடையாளம் காண வேண்டும். இந்த வழியில், உங்கள் உரையாசிரியரை தேவையற்ற "அறிமுகத்திலிருந்து" காப்பாற்றுவீர்கள், இதன் போது நீங்கள் யார், அவர் உங்களுடன் என்ன ஒப்புக்கொண்டார் என்பதை அவர் வெறித்தனமாக நினைவில் கொள்வார்.

மூலம், சரியாக சொல்வது எப்படி: "நீங்கள் வரவேற்கப்படுகிறீர்கள்" ஓ nyat" அல்லது "நான் உங்களுக்காக அழைக்கிறேன் நான் டி"? பரிந்துரைக்கப்படுகிறது: ஒலிக்கிறது நான் t, அழைப்பு மற்றும்அழைப்பவர்கள் நான்டி.

ஒவ்வொரு அழைப்பிற்கும் முன், நீங்களே மூன்று கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும்:

· பேச வேண்டிய அவசியம் உள்ளதா?

· உங்கள் துணையின் பதிலைத் தெரிந்து கொள்வது அவசியமா?

· உங்கள் துணையை நேரில் சந்திக்க முடியுமா?

தொலைபேசியில் எந்த கேள்விக்கு சிறந்த தீர்வு?

· நீங்கள் சில தகவல்களை விரைவாக தொடர்பு கொள்ள அல்லது பெற விரும்புகிறீர்கள்;

· உங்களுக்கு விருப்பமான ஒரு பிரச்சினையில் ஒரு குறிப்பிட்ட அதிகாரியின் கருத்தை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்;

· யாரையாவது சந்திப்பதற்கான முந்தைய ஒப்பந்தம் இன்னும் செல்லுபடியாகுமா என்பதை நீங்கள் தெளிவுபடுத்த வேண்டும்;

· சூழ்நிலையில் ஏற்படும் மாற்றத்தைப் பற்றி உங்கள் கூட்டாளருக்கு தெரிவிக்க வேண்டும்;

· நீங்கள் ஒருவருடன் தொலைபேசி அழைப்பை ஏற்பாடு செய்துள்ளீர்கள்.

எப்போது அழைக்க வேண்டும்?

8.00 முதல் 9.30 வரை, 13.30 முதல் 14.00 வரை, 16.30க்குப் பிறகு. மற்ற நேரங்களில், தொலைபேசி உரையாடலின் காலம் இரட்டிப்பாகிறது, மேலும் முடிவு தாமதமாகும்.

தவிர்க்க வேண்டிய வெளிப்பாடுகள்

கைபேசி இடது கையால் எடுக்கப்படுகிறது, இதனால் பரிமாற்றப்பட்ட தகவல்களை வலது கையால் பதிவு செய்ய முடியும் (இடது கை நபர்களுக்கு, நேர்மாறாகவும்). தொலைபேசியிலிருந்து வெகு தொலைவில் இல்லை, நீங்கள் எப்போதும் செய்திகளை எழுத ஒரு டெலிபோன் பேட் மற்றும் கையில் ஒரு பேனாவை வைத்திருக்க வேண்டும்.

பொதுவான தவறுகள்தொலைபேசி தொடர்பு போது

தொலைபேசி தொடர்புகளின் மிகப்பெரிய தீமை அலட்சியம். வணிகத்தில் ஆர்வமில்லாத எவரும் தங்கள் நிறுவனத்தை போதுமான அளவில் பிரதிநிதித்துவப்படுத்த முடியாது.

ஆர்வமின்மை காரணமாக, பதிலளிப்பவர் இது போன்ற தவறுகளை செய்கிறார்:

· உரையாடலில் ஈடுபட விருப்பமின்மை;

· நட்பின்மை, தகவல்தொடர்புகளில் வறட்சி;

· சுருக்கத்தை வலியுறுத்தியது, அநாகரீகத்தின் எல்லை;

· பொறுமையின்மை;

· உரையாடலை விரைவாக முடித்துவிட்டு ஹேங் அப் செய்ய ஆசை.

இயற்கையாகவே, பிற பிழைகள் இதிலிருந்து உருவாகின்றன, முக்கியமாக தொடர்புடையவை எதிர்மறை அணுகுமுறைதொலைபேசி மூலம் உங்கள் துணைக்கு:

· முதல் பெயர் மற்றும் புரவலன் மூலம் உரையாசிரியரை உரையாற்றுவதில் தோல்வி;

· உரையாசிரியரின் பிரச்சினைகளில் போதுமான பங்கேற்பு இல்லை;

· தகுதியற்ற கேள்வி;

ஆவணங்களைத் தேடுவதோடு தொடர்புடைய நீண்ட இடைநிறுத்தங்கள்.

சில நேரங்களில் கைபேசியில் கேட்கும் திறன் குறைவாக இருக்கும். ஆனால் நீங்கள் உங்கள் குரலை உயர்த்த வேண்டும் என்று இது அர்த்தப்படுத்துவதில்லை. எனது உரையாசிரியரை என்னால் நன்றாகக் கேட்க முடியாவிட்டால், அவர் என்னை நன்றாகக் கேட்க முடியாது, எனவே, தொலைபேசி விஷயத்தில் நான் சத்தமாக பேச வேண்டும் என்ற கருத்து தவறானது. உங்களுக்கு காது கேட்பதில் சிரமம் இருந்தால், நீங்களே குரல் எழுப்பக்கூடாது. மேலும் சத்தமாக பேச உரையாசிரியரைக் கேளுங்கள், அதே நேரத்தில் அவர் உங்களை எப்படிக் கேட்கிறார் என்று கேளுங்கள்.

நேருக்கு நேர் உரையாடலில் அதே ஒலி அளவிலேயே தொலைபேசியில் பேசுங்கள். மைக்ரோஃபோன் மற்றும் தொலைபேசி அமைப்புகள் சாதாரண, சராசரி ஒலி அளவுகளுக்கு அமைக்கப்பட்டிருப்பதால், உரத்த தொலைபேசி பேச்சு பெரும்பாலும் குறைவாகவே புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாக இருக்கும்.

நீங்கள் மிக விரைவாக பேசக்கூடாது, இந்த விஷயத்தில் உரையாசிரியரால் புரிந்து கொள்ளப்படாததை நீங்கள் அடிக்கடி மீண்டும் செய்ய வேண்டும்.

தொலைபேசி பேச்சுத் தடைகளை அதிகரிக்கிறது. எண்கள் மற்றும் எண்கள் குறிப்பாக புரிந்துகொள்ள முடியாத ஒலி. எனவே, அவை இன்னும் தெளிவாக உச்சரிக்கப்பட வேண்டும்.

சாதாரண இன்ட்ராசிட்டி தொடர்பு போது ஒழுங்குமுறைகள்வணிக தொலைபேசி உரையாடல் கால அளவைக் கட்டுப்படுத்துகிறது

இந்த வழக்கில், பின்வரும் கலவை பாகங்கள் அதற்கேற்ப வேறுபடுகின்றன:

நேரத்தை மிச்சப்படுத்துவதற்காக, நேருக்கு நேர் சந்திப்பதைப் போல தொலைபேசி உரையாடலின் போது விளக்கக்காட்சிகள் மேற்கொள்ளப்படுவதில்லை. முதலில் நிறுவனம் அழைக்கப்படுகிறது, பின்னர் அழைப்பாளரின் நிலை மற்றும் குடும்பப்பெயர்:

A. - "Informcenter" நிறுவனம், வணக்கம்.

பி. - நல்ல மதியம்.

ஏ. – மக்கள் தொடர்புத் துறை. எங்கள் நிறுவனத்தின் விளக்கக்காட்சிக்கான விளம்பர ஆதரவு தொடர்பான சலுகையை உங்களுக்கு வழங்கியுள்ளோம்.

கடுமையான கால வரம்புடன், நிலையான பேச்சு சூத்திரங்கள் உருவாக்கப்பட்டு, ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைக்கு ஒதுக்கப்பட்டு, தகவல் பரிமாற்றத்தின் வாய்மொழி வடிவத்தைத் தேர்வுசெய்ய உதவுகிறது. எனவே, எடுத்துக்காட்டாக, இரண்டாவது பகுதிக்குச் செல்லும்போது (உரையாடலைப் புதுப்பித்த நிலையில் அறிமுகப்படுத்துதல்), பின்வரும் சொற்றொடர்கள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன:

கண் தொடர்பு இல்லாத நிலையில், எதிர்வினை குறிப்புகள் அதிக ஆற்றலுடன் இருக்க வேண்டும். பெறுபவர் "அமைதியாக" இருக்கக்கூடாது: பேச்சாளரைப் பொறுத்தவரை, அவர் கேட்கவில்லை அல்லது கவனக்குறைவாகக் கேட்கப்படுகிறார் என்று அர்த்தம். "ஆம், ஆம்," "சரி," "நான் பார்க்கிறேன்," "அப்படியானால்" போன்ற எதிர்வினை கருத்துக்கள் செய்தியுடன் உள்ளன.

இரண்டாவது பகுதிக்கும் பின்னர் மூன்றாம் பகுதிக்கும் (நிலைமை பற்றிய விவாதம்) நகரும் போது, ​​பேச்சாளர்கள் பெரும்பாலும் பத்திப் பேசுதல் மற்றும் தகவலை அங்கீகரித்தல் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர் (அங்கீகாரம் என்பது தகவலின் மூலத்திற்கான பேச்சில் ஒரு குறிப்பு).

சில நேரங்களில், மோசமான செவிப்புலன் காரணமாக, காது மூலம் உணர கடினமாக இருக்கும் பெரிய அளவிலான தகவல்கள், சந்தாதாரர்கள் சரியான கருத்துகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர்:

- நீங்கள் மீண்டும் சொல்ல முடியுமா ...

- மன்னிக்கவும், நான் கேட்கவில்லை ...

- நான் சொல்வது கேட்கிறதா?

- எனது செய்தி உங்களுக்குப் புரிந்ததா?

- நீ என்னை தவறாக புரிந்து கொண்டாய்…

சரியாக புரியவில்லை...

தவறாக புரிந்து கொள்ளப்பட்டது...

பேச்சு நோக்கத்தை செயல்படுத்தும் பார்வையில், இது மிகவும் முக்கியமானது விளைவாக நிலை.

தொடர்பை விட்டு வெளியேறும் முன் இறுதி சொற்றொடர்கள்

நன்றிதகவல், ஆலோசனை, அழைப்பு, வாழ்த்துக்கள், உதவிக்கு:

- சலுகைக்கு நன்றி, கண்காட்சியில் பங்கேற்பதற்கான சாத்தியம் குறித்து விவாதிப்போம்.

- அழைப்பிற்கு நன்றி மற்றும் நான் அதை மகிழ்ச்சியுடன் ஏற்றுக்கொள்கிறேன்.

- உங்கள் உதவிக்கு நான் மிகவும் நன்றியுள்ளவனாக இருக்கிறேன்.

- ஆலோசனைக்கு நான் (கட்டாயம்) நன்றி சொல்ல வேண்டும்.

மன்னிக்கவும்தொந்தரவு செய்ததற்காக, அங்கீகரிக்கப்படாத அழைப்புக்காக, நீண்ட உரையாடலுக்கு ( ஒரு பெரிய எண்கேள்விகள்), மணிநேரங்களுக்குப் பிறகு தொந்தரவுக்காக, தாமதமான அழைப்புக்காக, சில காரணங்களால் உரையாடலில் குறுக்கீடு செய்ததற்காக, தவறான இணைப்புக்காக:

- ஒரு நாள் விடுமுறையில் உங்களை தொந்தரவு செய்ததற்கு மன்னிப்பு கேட்டுக்கொள்கிறேன்.

- உரையாடல் மிக நீண்டதாக இருந்ததற்காக (அதிக எண்ணிக்கையிலான கேள்விகளுக்கு) எனது மன்னிப்பை ஏற்கவும்...

- உங்கள் வேலையைத் தடை செய்ததற்கு மன்னிக்கவும்...

- நீடித்த உரையாடலுக்கு மன்னிக்கவும்...

நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்துங்கள்ஒரு விரைவான சந்திப்பிற்காக, பிரச்சினையின் சாதகமான தீர்வுக்காக, வழக்கின் முடிவு.

தொலைபேசி வணிக உரையாடலில் ஆசாரம் வடிவங்கள் மிகப் பெரிய இடத்தைப் பிடித்துள்ளன. தொலைபேசி உரையாடலின் மொத்த சொற்களஞ்சியத்தின் எந்தப் பகுதி ஆசாரம் சொற்களஞ்சியத்தால் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுள்ளது என்பதைக் கருத்தில் கொள்வோம்.

A. - வணக்கம். நான் திரு. கோலோவினுடன் பேச விரும்புகிறேன்.

பி. - நான் தொலைபேசியில் இருக்கிறேன்.

ஏ. - மேக்ஸ் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி ரோமன் மாலினின் உங்களிடம் பேசுகிறார்.

பி. – மிக அருமை.நான் உன்னைக் கேட்கிறேன்.

ஏ. - நான் விரும்புகிறேன்பேச்சுவார்த்தை தொடங்கும் முன், சில விஷயங்களை தெளிவுபடுத்துங்கள்.

பி. – தயவு செய்து.நான் உன் பேச்சைக் கேட்கிறேன்.

A. – பணவீக்கம் காரணமாக ஒரு சதுர மீட்டர் கண்காட்சியின் விலை மாறிவிட்டதா?

பி. - ஆம், நிச்சயமாக. இப்போது தனியாக சதுர மீட்டர்பெவிலியனில் இடம் இருபது டாலர்கள் செலவாகும், மற்றும் திறந்த பகுதி- பத்து.

ஏ. - நன்றி.நான் தெரிந்து கொள்ள விரும்பியது அவ்வளவுதான்.

பி. - உங்களுக்கு வேறு ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், அழைப்பு. நான் உங்கள் சேவையில் இருக்கிறேன்.

ஏ. - நன்றி. தேவைப்பட்டால், நான் நிச்சயமாக உங்கள் சலுகையைப் பயன்படுத்துவேன். வாழ்த்துகள்.

பி. – பிரியாவிடை.

எனவே, ஆசாரம் தொடர்புகொள்பவர்களின் உறவுகளை ஒழுங்குபடுத்துவது மட்டுமல்லாமல், தொலைபேசி உரையாடலை பகுத்தறிவுடன் ஒழுங்கமைப்பதற்கான ஒரு வழிமுறையாகும். தொலைபேசி தொடர்பு நேரத்தின் கடுமையான கட்டுப்பாடு காரணமாக இது மிகவும் முக்கியமானது.

வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் எடுத்துக்காட்டு

A. - வணக்கம். இன்டர்காங்கிரஸ் மையம்.

பி. - வணக்கம். ரேடியோடெக்னிக்கல் பல்கலைக்கழகம். மிரோனோவா ஓல்கா. சிம்போசியம் தொடர்பாக நேற்று உங்களை அழைத்தேன்.

A. - நல்ல மதியம். நான் உன்னைக் கேட்கிறேன்.

பி. – நூற்று முப்பது முதல் நூற்று நாற்பது பேர் தங்கக்கூடிய இடத்தை எங்களுக்கு வழங்க முடியுமா?

ஏ. - ஆம். நூற்றைம்பது இருக்கைகளுடன் கூடிய ஒரு மாநாட்டு அறையை நாங்கள் முன்பதிவு செய்யலாம்.

பி. - இது எங்களுக்கு பொருந்தும், நன்றி. மரச்சாமான்களை வாடகைக்கு எடுப்பது எப்படி?

A. - விண்ணப்பமானது அனைத்து பொருட்களின் பெயர்களையும் அவற்றின் அளவையும் துல்லியமாக குறிப்பிட வேண்டும்.

பி. - உங்களுக்கு ஒரு விண்ணப்பத்தை எப்படி அனுப்புவது?

A. - நீங்கள் எங்கள் முகவரிக்கு உத்தரவாதக் கடிதத்தை அனுப்ப வேண்டும். அதில் நீங்கள் அனைத்து வகையான சேவைகளையும் அவற்றின் செலவுகளையும் குறிப்பிடுவீர்கள்.

பி. - நான் பார்க்கிறேன். கடிதத்தை அஞ்சல் மூலமாகவோ அல்லது தொலைநகல் மூலமாகவோ அனுப்பலாம்.

ஏ. - ஆம்.

பி. - மற்றும் எத்தனை நாட்களில் நீங்கள் அதைப் பெறுவீர்கள்?

A. - கடிதம் பொதுவாக இரண்டு முதல் மூன்று நாட்கள் ஆகும்.

பி. - இது மிக நீண்ட காலம்.

A. – நீங்கள் அதை எக்ஸ்பிரஸ் மூலம் அனுப்பலாம், அது இரண்டு மணி நேரத்திற்குள் எங்களிடம் வரும்.

பி. - அதைத்தான் செய்வோம். விரிவான தகவலுக்கு மிக்க நன்றி.

A. - தயவுசெய்து. வாழ்த்துகள்.

அமெரிக்க தொழிலதிபர் H. McKay நம்புகிறார், "உங்களுடன் தொலைபேசி தொடர்பைப் பராமரிக்கும் எந்தவொரு நபரும் அவர் உங்களை எந்த நேரத்தில் கண்டுபிடிப்பார் என்பதை அறிந்து மகிழ்ச்சியடைவார். அதனால்தான் எப்போது வணிக பேச்சுவார்த்தைகள்எப்போதும் அவருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.

சுய கட்டுப்பாட்டிற்கான கேள்விகள்

1. நீங்கள் ஏன் தொலைபேசியில் திறமையாக பேச வேண்டும்?

2. ஒரு உரையாடலை "உழைக்க" என்றால் என்ன?

3. வணிக உரையாடலுக்கு முன் நீங்கள் என்ன கேள்விகளுக்கு பதில்களைத் தயாரிக்க வேண்டும்?

4. வணிக உரையாடலின் வெற்றியை எது பாதிக்கிறது?

5. வணிக தொலைபேசி உரையாடலின் அம்சங்கள் என்ன?

6. சரியாக தயாரிப்பது எப்படி வணிக உரையாடல்தொலைபேசி மூலம்?

7. அழைப்பாளருக்கு வரும்போது திறமையான தொலைபேசி தொடர்பு என்ன கூறுகளை உள்ளடக்கியது?

8. தொலைபேசியில் திறமையான பதில் என்ன கூறுகளை உள்ளடக்கியது?

உடற்பயிற்சி 1

பணி 2

நீங்கள் ஒரு புதிய (பழைய) வாடிக்கையாளரை அழைக்கிறீர்கள், அதன் தேவைகள் மற்றும் சுவைகள் உங்களுக்குத் தெரியாத (தெரிந்த) உனக்கு தேவை:

· வாடிக்கையாளர் மீது வெற்றி;

· ஒரு ஆர்டரை வைக்க அவரை சமாதானப்படுத்துங்கள்.

பணி 3

நீண்ட இடைவெளிக்குப் பிறகு உங்களை நினைவுபடுத்த வேண்டும். தொலைபேசியில் உரையாடலை எவ்வாறு கட்டமைப்பது? கூட்டாளரின் வகையைப் பொறுத்து தொலைபேசியில் உரையாடல் எப்படி இருக்கும்? இரண்டு அல்லது மூன்று கொடுங்கள் பல்வேறு சூழ்நிலைகள். அவற்றை ஜோடிகளாக விளையாடுங்கள்.

பணி 4

குழு ஜோடிகளாகப் பிரிக்கப்பட்டு பின்வரும் சூழ்நிலைகளில் தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்துகிறது: ஒரு கிளினிக், ஒரு பத்திரிகை தலையங்க அலுவலகம், ஒரு டீன் அலுவலகம், ஒரு வங்கி, ஒரு கடை, ஒரு வெளிநாட்டு தூதரகம்.

உரையாடலின் தலைப்பு தன்னிச்சையானது, ஆனால் பின்வரும் நிபந்தனைகளை கவனிக்க வேண்டும்: உரையாடலை திறமையாக நடத்துங்கள், குறைந்தபட்ச எண்ணிக்கையிலான சொற்களைப் பயன்படுத்தி ஒரே ஒரு கேள்வியைக் கேளுங்கள்.

பின்னர் உரையாசிரியர்கள் பாத்திரங்களை மாற்றி, கொடுக்கப்பட்ட சூழ்நிலைகளில் மீண்டும் உரையாடலை நடத்துகிறார்கள்.

பணி 5

தம்பதிகள் தொலைபேசியில் பேசும் திறனை வெளிப்படுத்த ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள். அவர்கள் பின்வரும் சூழ்நிலைகளில் மூன்று தொடர்ச்சியான (தர்க்கரீதியாக தொடர்புடைய) கேள்விகளைக் கேட்கிறார்கள்: கார் சர்வீஸ் சென்டர், தியேட்டர், வாரண்டி பட்டறை, சிகையலங்கார நிபுணர், டால்பினேரியம். கேள்விகளை முன்கூட்டியே தயார் செய்யலாம். முக்கிய பணி- குறைந்தபட்ச சொற்களைப் பயன்படுத்தி உரையாடலைச் சரியாக நடத்துங்கள். ஒவ்வொரு உரையாடலின் முடிவிலும், ஒரு கூட்டு பகுப்பாய்வு மேற்கொள்ளப்படுகிறது.

பணி 6

வீட்டில், தொலைபேசியில் உட்கார்ந்து, எங்கள் பரிந்துரைகளைப் பயன்படுத்தி, 5-7 நிறுவனங்களை அழைக்கவும். அவற்றில் எத்தனை தொழில்முறை "பிரதிவாதிகள்" உள்ளன என்பதைக் கணக்கிடுங்கள். உங்கள் உரையாடல்களை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். நீங்கள் நிறைய தவறுகள் செய்திருக்கிறீர்களா? எதிர்காலத்தில், இதுபோன்ற தவறுகளைத் தவிர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள்.

சொல்லப்போனால், உரையாடலின் போது நீங்கள் சிரிக்கும்போது, ​​உங்கள் குரல் இனிமையாக மாறும்