Куда обратиться с жалобой на качество воды. Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, как написать претензию. Если нет никакой реакции

Разве можно употреблять такую воду для приготовления пищи или умываться ей? Конечно, нет. А раз так, то и платить за неё нет никакого резона. Мало кто знает, но в законе РФ существуют нормы и правила, регулирующие качество поступающей в дома воды; и, если ими умело пользоваться, можно реально «очистить» свой водопровод.

Закон всё-таки писан

С принятием действующего Жилищного кодекса РФ Правительство Москвы утвердило и новые Правила предоставления коммунальных услуг (далее - КУ) гражданам, где четко указано, каким образом должны предоставляться КУ и как должна изменяться плата, если услуга оказывается некачественно (Постановление Правительства Российской Федерации № 307 от 23.05.2006 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»).

Вот, например, выдержки из Постановления, которые касаются проблемы некачественной воды:

«Холодное водоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки. Горячее водоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение».

Как видно из п.6 Правил, вода все же ДОЛЖНА БЫТЬ надлежащего качества. А п.7. тех же Правил указывает на тех, кто несет ответственность за режим и качество подачи холодной и горячей воды. Это ресурсоснабжающие организации (Исполнитель).

Одновременно с этим у нас, как у Потребителей, есть права, четко прописанные в п. 51:

Получать в необходимых объемах КУ надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья, не причиняющие вреда его имуществу;

Получать от Исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;

Требовать от Исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие непредоставления и предоставления КУ ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством РФ.

За воду - в бой!

А раз у нас есть права, нужно научиться их отстаивать. И первое , что должен для этого уяснить каждый потребитель, - это то, что вода по составу и свойствам ВСЕГДА должна соответствовать санитарным нормам. Отклонение от санитарных норм не допускается. При несоотвествии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата НЕ ВНОСИТСЯ за каждый день предоставления КУ ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

Второе . В случае непредоставления КУ или предоставления ненадлежащего качества, ВЫ уведомляете об этом аварийно-диспетчерскую службу (далее - АДС) исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Третье . Уведомить АДС можно как письменно, так и устно (в т.ч. по телефону), все заявки подлежат регистрации. При этом вы обязаны сообщить свои ФИО, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной или предоставленной ненадлежащего качества КУ. Сотрудник АДС обязан принять заявку, сообщить свои ФИО, номер заявки и время ее приема.

Четвёртое . Если сотруднику АДС известны причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества, он обязан сообщить об этом вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.

Пятое . Если же причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества неизвестны, сотрудник АДС обязан согласовать с вами точное время и дату установления факта непредоставления или проверки качества предоставления КУ. По результатам проверки составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).

Шестое . Если вы и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению по качеству предоставления КУ, то определяются новое время и дата оценки качества предоставления КУ. Для оценки приглашается представитель госжилинспекции и представитель Роспотребнадзора. По результатам повторной оценки качества предоставления КУ составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).

В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.

Датой начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества считается:

а) время подачи потребителем в АДС заявки;

б) время, указанное в первичном акте, составленном исполнителем, - в случае выявления исполнителем факта предоставления КУ ненадлежащего качества.

А теперь, внимание

Составленный и подписанный обеими сторонами акт - это основание для перерасчета платы за КУ, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и ВАШЕМУ имуществу или совместно проживающих с вами лиц, составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас, второй - у исполнителя.

Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

а) со дня подписания ВАМИ акта об устранении недостатков предоставления КУ;

б) с момента возобновления предоставления КУ надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

При этом исполнитель несет установленную законодательством РФ ответственность за нарушение качества и порядка предоставления КУ, а это значит, что ВЫ вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

* Анна Николаева - юрист, специалист в области гражданского права.

Казалось бы, если воду по общему водопроводу подают в квартиры или дома, она должна иметь высокое качество. Но далеко не во всех случаях поступающая к нам вода действительно проходит по всем санитарным нормам. Далее мы поговорим о том, чем опасна некачественная вода, каким образом ее можно очистить и куда обратиться с жалобой.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы признаки некачественной воды

Какие виды некачественной воды бывают

Куда жаловаться на некачественную воду

Признаки некачественной воды

В воде могут содержаться такие вредные примеси, как железо, марганец, свинец, хлор, соли двух щелочноземельных металлов – кальция и магния, более известные как соли жесткости, бактерии, вирусы, разнообразная органика, сероводород.

Помимо этого, при проверке воды учитываются и органолептические факторы, то есть цвет, мутность, запах, вкус. Если данные показатели не дотягивают до требуемого уровня, перед нами некачественная вода, которую необходимо очистить. Правда, стоит понимать, что именно наличие в воде уже названных примесей сказывается на появлении органолептических факторов. Все зависит от состава. Так, в одном образце воды цвет будет изменяться под воздействием железа различных форм, а в другом – из-за органических примесей, одна жидкость окажется некачественной и мутной благодаря органике, а вторая – из-за солей.

Поэтому каждая конкретная ситуация требует детального изучения состава жидкости, особенно, если речь идет о питьевой воде. Существует более 1000 примесей, из них около 250 встречаются часто, поэтому воду проверяют по 60 ключевым характеристикам. Стоит отметить, что разработанные на сегодняшний день технологии очистки для борьбы с перечисленными выше загрязнениями, почти так же хорошо справляются с веществами, редко включаемыми в стандартный усеченный анализ водопроводной либо природной воды.

Жесткая вода – вода, в большом количестве содержащая растворенные соли кальция, магния или щелочноземельных металлов, широко распространенных в природе. Как мы уже сказали, такие соли являются солями жесткости. То есть из-за их присутствия на технике, сантехнике и посуде образуется накипь, у людей откладываются камни в почках, соли в костях. В нашей стране для питьевой воды содержание солей жесткости ограничивается цифрой в 7 мг-экв/л. Иными словами, очистка некачественной воды от примесей является очень важной процедурой.

Железистая вода – некачественная жидкость, где общее содержание железа любых форм превосходит 0,3 мг/л. Такая вода обладает плохими органолептическими характеристиками, неприятным запахом, цветом, привкусом. Но самое неприятное, что она способна вызывать заболевания крови, сосудов, аллергию. И, конечно, железо наносит урон сантехнике, бытовой и промышленной электротехнике, даже на чистом белье могут появляться грязные пятна.

Хлорированная вода . Здесь важно понимать, что хлор – это сильный окислитель, в первую мировую войну он активно применялся в качестве отравляющего вещества на полях сражений. На сегодняшний день он используется в водоочистке, водоподготовке для окисления примесей, обеззараживания от микроорганизмов. Хлор негативно сказывается на состоянии микрофлоры кишечника, подавляя иммунную систему. Также это вещество относится к сильным аллергенам, поэтому может стать причиной усиления других видов аллергии. При водоочистке в городских масштабах хлор добавляется в некачественную воду с запасом, чтобы обеспечить гарантированное обеззараживание жидкости, поступающей в квартиры. Больше всего, практически до шести норм этого вещества, вносится в воду во время сильных ливневых дождей и таяния снегов.

Нельзя не сказать и о еще одной примеси, содержащейся в питьевой некачественной воде, это соли свинца. Эти соли очень токсичного металла оказываются в некачественной воде из крана, поступающей к потребителям. Источником таких веществ становится общее промышленное загрязнение атмосферы, воды, почвы, но основной причиной плохого состояния воды оказываются свинцовые прокладки в старых водопроводных магистралях. Сегодня свинец перестал использоваться повсеместно, однако прежде такие элементы активно применялись из-за своего долгого срока службы. К сожалению, по этой причине свинец обычно попадает в воду уже после ее обработки на водоочистительных станциях.

Бактерии – одноклеточные микроорганизмы, чьи размеры находятся в пределах 0,2–10 микрон. Они входят в группу бесхлорофилльных растений. Отметим, что болезни, спровоцированные такого рода факторами, требуют лечения посредством антибиотиков. Поскольку бактерии довольно крупные, немало фирм-производителей очищают воду от бактериальных примесей механическими фильтрами малой пористости.

Вирусы – форма жизни, имеющая серьезные отличия от предыдущей группы. Такие организмы попадают в клетку, где в дальнейшем размножаются. Они не боятся воздействия антибиотиков и могут стать причиной серьезных заболеваний, поэтому медицина борется с вирусными инфекциями иммуномодулирующими препаратами. Если говорить об очистке воды, то вирусы эти трудноудаляемы благодаря своему малому размеру – 20–300 нм (нанометров либо миллимикрон), их даже невозможно увидеть в обычные микроскопы – только в электронные.

В домашних условиях, чтобы сократить влияние некачественной воды на здоровье человека, вирусы удаляют кипячением, обратным осмосом, химическим обеззараживанием либо фильтрами серии «Арагон БИО». Последние являются наиболее выгодными в финансовом плане среди устройств для обработки воды.

Также к вредным элементам в воде относится кальций – серебристо-белый щелочноземельный металл, химически активный, часто встречается в почве. Большое содержание кальция в некачественной воде становится причиной появления у людей мочекаменной болезни, остеопороза, отложения солей в суставах. В то время как малое количество этого элемента в организме влечет за собой хрупкость костей, болезни зубов, рахит. Некоторые ученые приходят к выводу, что недостаток кальция либо его полное отсутствие в воде повышают шансы появления проблем сердечно-сосудистой системы.

Магний – элемент питьевой воды, чья высокая концентрация найдена в сером и белом веществе головного мозга, является составляющей нервных клеток. Иными словами магний обеспечивает здоровье нервной системы. А его недостаток провоцирует невралгические заболевания, такие как мигрень, бессонница, ощущение постоянной усталости, депрессии, повышает уровень стресса. Однако и излишек магния влечет за собой чрезмерную нагрузку на нервную систему, способствует агрессивности, склонности к неоправданному риску.

Сероводород – придает некачественной воде запах тухлых яиц. Сероводород относится к веществам высокого уровня опасности, по этому показателю он сравним с синильной кислотой. В небольших концентрациях сероводород вызывает воспаление дыхательных путей, легких, раздражение глаз. Однако при повышенном содержании перестает ощущаться, но при этом может стать причиной потери сознания, остановки сердца, паралича дыхательных нервов. Принцип избавления воды от сероводорода давно хорошо отработан. Для этого обычно применяют аэрационные комплексы напорной либо безнапорной аэрации, а также особые загрузки фильтров.

Марганец – часто содержится в некачественной воде вместе с железом. По российским стандартам содержание этого элемента в питьевой воде не может превышать 0,1 мг/л. Однако употребление жидкости с недостаточным количеством марганца вызывает снижение интеллектуальных способностей, а также провоцирует опасные заболевания костной системы. Этот элемент в различных формах применяется при обработке воды, но после очистки он полностью удаляется из жидкости. Здесь работают те же способы удаления, что и для остальных растворенных примесей.

Органические примеси питьевой воды – сюда входит содержащаяся в некачественной воде сложная органика растений, кислоты почв, попадающие в воду с осадками, сложные химические соединения промышленных стоков, канализационные стоки, сбрасываемые в реки. Большинство из них не представляют опасности для организма здорового человека, но суммарное содержание органики в жидкости не может быть выше 5 мг/л.

Важно понимать, что невозможно подробно рассказать обо всех существующих в некачественной воде опасных примесях. Радует, что большая часть вредных веществ удаляется в процессе очистки воды от уже названных выше.

Жалоба на некачественную воду

Если некачественная вода в вашем водопроводе появляется нечасто, вам необходимо лишь обратиться в управляющую компанию. Таким же образом стоит поступить, когда вода ухудшилась после прочистки бойлера либо ремонта труб на аварийном участке.

Но до того как готовить жалобу и передавать ее в соответствующие органы, вы должны получить следующую информацию:

В первую очередь выясните, кто поставляет в ваш дом некачественную горячую либо холодную воду (это зависит от того, какая из них вас не устраивает). Например, в Москве горячее водоснабжение входит в сферу ответственности ОАО «МОЭК», тогда как за холодную воду отвечает водоканал определенного района.

С жалобой на качество воды для начала рекомендуем обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. Можно направиться туда лично или передать жалобу в письменной форме. В любом случае вы должны назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания, объяснить проблему. А диспетчер сообщит вам свои данные и номер, назвав порядковый номер вашего обращения. Также в его обязанности входит запись даты, времени жалобы. Но, допустим, вам не объясняют причин сложившейся ситуации. Тогда вы имеете право спросить о дате прихода мастера для проверки.

Хорошим вариантом будет заказ анализа некачественной воды в санэпидемстанции. Это делается бесплатно. Если проверка зафиксирует недостаточную очистку поставляемой в дом воды, расходы будет обязана оплатить ведомственная организация, отвечающая за данные сети. Но важно понимать, что проведение подобных исследований может занять не одну неделю, то есть потребуются и иные меры.

Можно самостоятельно пожаловаться на некачественную воду в «Водоканал». Адрес и контакты есть в книжках об оплате и, конечно, в Интернете.

Крайней мерой является обращение в СМИ. Нередко поднятый вокруг проблемы шум позволяет ускорить решение проблемы улучшения качества предоставления услуг.

Нередко лица, которые несут ответственность за описанные выше исследования, не торопятся разбираться с некачественной водой по претензиям пользователей. В соответствии с ФЗ, вы можете направить обращение в Управление Роспотребнадзора в отдел по надзору за коммунальной гигиеной. После чего сотрудники территориального отдела должны осуществить необходимые исследования и лабораторные проверки состояния воды. Для этого берутся пробы некачественной жидкости из кранов обратившихся, в результате уточняются причины ухудшения ее состояния.

Если вышеперечисленные инстанции бездействуют, письменное заявление направляется в прокуратуру, суд, Министерство Роспотребнадзора, Государственную жилищную инспекцию. Если у вас на руках есть итоги анализов, заключения независимых экспертов, обязательно приложите к заявлениям их копии.

Для подачи иска в суд на «Водоканал», Единого заказчика, обслуживающую организацию подготовьте такие бумаги:

Договор обслуживания в данной организации.

Все акты либо заверенные копии, которые были составлены.

Результаты анализов, если они есть.

Требования по суду должны полностью охватывать все претензии, в противном случае компенсация окажется частичной. Вы должны требовать:

Восстановить качество воды в водопроводе.

Освободить истца от оплаты некачественной воды. Основанием здесь является ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возместить виновником стоимость установленных фильтров.

Возместить моральный ущерб. Данный пункт необходимо обосновать материальными расходами, эмоциональными страданиями.

Возместить убытки, связанные с возможной порчей имущества, затратами на питьевую воду, поскольку имело место несоблюдение прав граждан. В этом случае, основание – п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ «…восстановление нарушенного права…».

Помните, телефонные звонки, ничем не подкрепленные угрозы на словах бесполезны.

Как очистить некачественную воду

Вредные примеси из воды во всех сферах, включая домашние условия, устраняют с помощью разнообразных фильтров. Работающие здесь технологии очистки могут быть похожи, отличия кроются в производительности фильтрующих устройств.

Остановимся на классификации фильтров для очистки некачественной воды.

По видам примесей, с которыми борются фильтры, они могут быть предназначены для удаления из воды железа, механических примесей, органики и пр.

Существуют фильтры для технической и употребляемой в пищу воды. При работе со вторым видом чаще всего используют фильтры-кувшины и насадки на кран или сложные многокомпонентные устройства. Здесь встречаются разные степени очистки: простейшая, средняя и высшая.

Используемые в быту системы для очистки воды устанавливаются также по-разному: под мойку, могут быть настольными или в виде насадки на кран.

Если говорить о способе обработки жидкости, домашние фильтры для питьевой воды бывают накопительные и проточные.

Накопительные фильтры включают в себя накопительную емкость и фильтрующий картридж. Обычно они выглядят как фильтры-кувшины. Продолжительность работы фильтрующего картриджа, безусловно, зависит от степени загрязненности поступающей воды. Дело в том, что такого рода картриджи вбирают в себя все вредные примеси из воды, то есть их важно успевать заменять на новые.

Проточные фильтры необходимы для более серьезной очистки некачественной воды. Степень обработки может изменяться в зависимости от поставленной задачи.

Допустим, необходимо удалить запах, привкус либо хлор, тогда хватит и угольного фильтра. Такая задача будет под силу фильтру-насадке на кран с полипропиленовым, угольным картриджем либо с ионообменными смолами.

Если требуется добиться хорошего состояния питьевой воды, лучше подойдут ступенчатые проточные системы обработки жидкости. В этом случае подойдут многоступенчатые фильтры средней степени очистки. Подобные варианты для обработки некачественной воды монтируются под мойкой или на столе.

Двухступенчатые фильтры обрабатывают воду от механических примесей на первой ступени, после чего жидкость проходит обработку активированным углем на второй ступени. Трехступенчатые фильтры оснащаются еще одной ступенью, содержащей ионообменную смолу либо прессованный активированный уголь для тонкой очистки, включающий одну либо ряд добавок: серебро, ионообменное вещество, кристаллы гексаметафосфата, пр.

Для получения питьевой воды высокого качества больше подойдут ступенчатые системы фильтрования высшей степени очистки с мембранной фильтрацией. Иными словами, это фильтры обратного осмоса, с ультрафильтрационной мембраной, нанофильтры.

При обратном осмосе ключевой фильтрующий элемент – это обратноосмотическая мембрана, позволяющая обрабатывать воду от разных видов загрязнений: от солей тяжелых металлов, пестицидов, гербицидов, нитратов, вирусов, бактерий. Добавим, что такая мембрана постоянно сама себя очищает частью фильтрующейся воды, сбрасывая скопившиеся загрязнения в канализацию. Эта процедура увеличивает расход воды. Также подобная обработка устраняет все соли, минералы, а постоянное использование настолько очищенной воды вымывает из организма кальций, фтор, другие важные для здоровья элементы.

В обратноосмотических фильтрах обычно существуют такие ступени обработки некачественной воды:

Первая ступень – картридж из витого либо вспененного полипропилена, проводящий предочистку некачественной воды от механических примесей, взвесей (15-30 мкм).

Вторая ступень – обработка активированным углем от хлора, хлорорганических соединений, газов.

Третья ступень – тонкая очистка от механических примесей (1–5 мкм) либо доочистка спрессованным активированным углем (CBC-CarbonBlock), положительно сказывающаяся на длительности работы тонкопленочной мембраны.

Четвертая ступень – очистка тонкопленочной мембраной обратного осмоса (размер пор 0,3–1 нм).

Пятая ступень – угольный постфильтр.

В некоторых случаях дополнительно применяется минерализатор очищенной воды.

Способы очистки некачественной воды без фильтров

Кипячение

Этот вариант считается самым доступных и распространенным методом обработки некачественной воды. Этот способ позволяет справиться с вирусами, бактериями, микроорганизмами, прочей органикой, а также хлором, остальными низкотемпературными газами (радоном, аммиаком, пр.). Несмотря на то, что кипячение дает возможность очистить воду, у него есть побочные эффекты:

Меняется структура воды. Такую жидкость называют мертвой, поскольку при неоднократном кипячении в ней погибают не только патогенные организмы, но и необходимые нам вещества.

Испарение воды вызывает увеличение содержания солей. Последние накапливаются на стенках посуды в виде накипи, попадают в наш организм, где становятся причиной различных заболеваний – от проблем с суставами, формирования камней в почках, цирроза печени и до артериосклероза, инфаркта, пр.

Не устраняются вирусы, так как они погибают лишь при более высоких температурах.

Удаляется лишь газообразный хлор. Исследования показали, что кипячение водопроводной воды вызывает образование дополнительного хлороформа, даже если изначально жидкость была освобождена от него продувкой инертным газом. Данное канцерогенное вещество, содержащееся в некачественной воде, становится причиной онкологических заболеваний.

То есть после кипячения мы имеем «мертвую» воду, содержащую мелкую взвесь, механические частицы, соли тяжелых металлов, хлор, хлорорганику, вирусы, пр.

Отстаивание

Этот метод используется преимущественно для избавления от хлора. Для этого водопроводную воду наливают в большое ведро либо банку, где держат 8–12 часов. Без перемешивания воды газообразный хлор удаляется лишь с 1/3 глубины от поверхности воды, то есть для лучшего результата важно применять существующие особые методики отстаивания.

Также отметим, что соли тяжелых металлов без посторонней помощи из отстоянной некачественной воды никуда не денутся. Максимум – осядут на дне посуды. Следовательно, рекомендуется применять только 2/3 всего объема, стараясь не перемешивать воду при переливании, чтобы осадок оставался в емкости.

Однако эффективность данного метода обработки некачественной воды чаще всего является спорной. Чтобы повысить качество воды, ее настаивают на кремнии и/или шунгите. После чего кипятят.

Заморозка или вымораживание

Такая технология используется для очистки некачественной воды посредством ее перекристаллизации. Вымораживание по сравнению с кипячением и перегонкой считается значительно более продуктивным методом, так как фенол, хлорфенолы, легкая хлорорганика перегоняются с водяным паром.

Обычно вымораживание на бытовом уровне включает такие этапы:

Вода наливается в посуду, после чего отправляется в холодильник до замерзания.

Посуда со льдом вынимается из холодильника, вода размораживается.

На самом деле, результат такой обработки некачественной воды практически нулевой, хотя от водопроводной жидкости отличия будут.

Грамотное вымораживание базируется на химическом законе, в соответствии с которым при замерзании в наиболее холодном месте кристаллизуется основное вещество (вода), а в наименее холодном затвердевает все, что было растворено (примеси). Иными словами чистая пресная вода превратится в лед быстрее, чем вода с примесями солей. Этот закон действует на все жидкости. От вас лишь требуется обеспечить медленное замораживание воды, причем так, чтобы в одном месте оно было активнее, чем в другом.

Отслеживайте процесс замораживания, чтобы, когда некачественная вода наполовину замерзнет, слить незамерзшую воду с вредными примесями. После чего оставшийся лед можно растопить и применять в пищу.

Талая вода, выпитая сразу после оттаивания, чрезвычайно полезна, целебна. Она может ускорять восстановительные процессы в организме, повышать работоспособность, облегчать самочувствие при разного рода болезнях.

Очистка воды с помощью кремния

Такая технология дает возможность удалить из воды примеси. В данном случае объединяется отстаивание воды с очисткой кремнием. Последний заранее важно промыть в теплой проточной воде. Далее положите кремний в двухлитровую банку, заполните ее холодной водой, накройте марлей, поставьте на свету, но подальше от прямых солнечных лучей. Спустя два – три дня некачественная вода будет очищена. Размеры кремниевого камня выбираются в соотношении 3–10 грамм кремния на 1–5 литров воды. Обработанную жидкость аккуратно перелейте в другую емкость, оставив в банке 3–5 сантиметров воды с осадком. Осадок выливается, кремний, банка моются, после чего они готовы к обработке следующей порции.

Очистка воды с помощью шунгита

Сегодня большую популярность приобретает обработка некачественной воды посредством шунгита. Для этого советуют брать крупные камни – в этом случае им не так часто будет требоваться замена. Очистка производится так: на литр воды берут 100 граммов шунгита. Воду наливают в емкость с камнями максимум на три дня, далее жидкость сливается по тому же принципу, что и при обработке кремнием.

У воды, настоянной на шунгите, есть противопоказания. Ее нельзя употреблять при склонности к онкологии, тромбообразованиям, повышенной кислотности, обострении болезней.

Очистка воды – сложный процесс, который лучше доверить настоящим профессионалам. На российском рынке присутствует немало компаний, которые занимаются разработкой систем водоочистки. Самостоятельно, без помощи специалистов, выбрать тот или иной вид фильтра воды довольно сложно. И уж тем более не стоит пытаться смонтировать систему водоочистки самостоятельно, даже если вы прочитали несколько статей в Интернете и вам кажется, что вы во всем разобрались.

Надежнее обратиться в компанию по установке фильтров, которая предоставляет полный спектр услуг – профессиональную консультацию, анализ воды из скважины или колодца, подбор подходящего оборудования, доставку и подключение системы. Кроме того, важно, чтобы компания предоставляла и сервисное обслуживание фильтров.

Наша компания Biokit предлагает широкий выбор систем обратного осмоса, фильтры для воды и другое оборудование, способное вернуть воде из-под крана ее естественные характеристики.

Специалисты нашей компании готовы помочь вам:

подключить систему фильтрации самостоятельно;

разобраться с процессом выбора фильтров для воды;

подобрать сменные материалы;

устранить неполадки или решить проблемы с привлечением специалистов-монтажников;

найти ответы на интересующие вопросы в телефонном режиме.

Доверьте очистку воды системам от Biokit – пусть ваша семья будет здоровой!

Услуги водоснабжения одни из самых важных в сфере ЖКХ. Но оказывая их, водоканал нередко допускает нарушения, да и неправильное начисление платы явление нередкое.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Обращение в сам водоканал обычно никаких результатов не приносит. Должностные лица отделываются обещаниями, а по факту для решения проблем ничего не предпринимают.

Население, в этом случае, может подавать жалобы в различные инстанции защищая свои права и интересы.

Возникающие нюансы

Сфера ЖКХ в России является одной из самых проблемных во всех смыслах.

Обслуживающие организации научились лишь требовать оплату с населения, а о том, что договор предусматривает для них довольно много обязанностей, просто забывают.

Не является исключением из списка частых нарушителей и водоканал. Не стоит оставлять нарушения безнаказанными и рассчитывать на то, что проблема разрешится сама собой.

Гражданину предоставлено право для защиты своих прав интересов обращаться в любые государственные и негосударственные инстанции и подавать жалобы на действие (бездействия) сотрудников обслуживающей организации.

Любое обращение гражданина, согласно законодательству, если оно составлено без нарушения действующих норм и правил должно быть обязательно зарегистрировано, и рассмотрено в установленные сроки.

По результатам заявителю направляется ответ, который должен содержать как принятое решение, так и список мер предпринятых для устранения нарушения.

В случае, если гражданину отказывают в требованиях, то отказ должен быть мотивированным.

Замечание. Часто сотрудники организаций из сферы ЖКХ, и в том числе водоканал, оправдывают нарушения, ссылаясь на отсутствие финансирования, технических средств и другие подобные причины.

Потребитель должен помнить, что это не может являться основанием для нарушения его прав и интересов и ему следует их защищать.

Законодательная база

Сферу ЖКХ регулирует огромное количество различных нормативно-правовых актов, начиная от Жилищного Кодекса и заканчивая различными стандартами, санитарными инструкциями и т. д.

Нарушение любой из них может привести к ущемлению прав и интересов граждан, которые пользуются услугами.

Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право на обращение в любые организации и к любому должностному лицу с жалобами.

Порядок и правила рассмотрения заявлений описаны в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также уточнены во внутренних инструкциях отдельных организаций и ведомств.

Как правильно написать

При составлении заявления нужно уделить особое внимание его основаниям, ведь любая жалоба должна быть обоснованной, и только тогда она может принести результаты.

Причины для подачи жалобы на водоканал могут быть самые разные — от отказа сделать перерасчет, до полного отсутствия в квартире водоснабжения в течение продолжительного времени.

Каждая ситуация индивидуальна и законодательство из-за этого не устанавливает исчерпывающего перечня причин для подачи жалобы, позволяя обращаться в любые инстанции фактически по различным поводам.

Рассмотрим наиболее частые причины жалоб на водоканал:

По возможности старайтесь приложить к жалобе документы и другие, подтверждающие нарушения, материалы.

Это ускорит и упростит процесс рассмотрения обращения, а значит реакция по нему будет быстрее.

Сроки рассмотрения

В российском законодательстве установлены ограничения по срокам рассмотрения жалоб.

Это связано с необходимостью исключить возможность затягивание чиновникам процесса разбирательства по обращению и принятия необходимых мер.

Однако иногда срок допускается продлевать, например, из-за необходимости проведения дополнительных проверок.

Приведем в таблице данные о сроках рассмотрения жалоб различными инстанциями:

Видео: жалоба по воде

Куда обратиться с жалобой на водоканал

В зависимости от конкретной ситуации следует выбирать инстанцию для подачи заявления, например, в ФАС можно обращаться по вопросам, связанным с тарифами, в то время как Роспотребнадзор поможет с разрешением вопросов о качестве воды и защитой прав потребителя в целом.

Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена не в компетентный госорган, в этом случае ее обязаны просто перенаправить в соответствующую инстанцию.

Это займет несколько дней, но в итоге обращение все же попадет к нужному адресату, будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном законодательством порядке.

Можно подать жалобу в государственную инстанции следующими способами:

Жалоба на водоканал через интернет наиболее быстрый способ сообщить о возникшей проблеме с снабжающей водой организацией.

Такие обращения регистрируются автоматически и сразу передаются для обработки и рассмотрения ответственными сотрудниками.

По результатам рассмотрения электронного заявления ответ заявителю может быть отправлен по обычной или электронной почте (по его выбору).

Электронные обращения позволяют проще взаимодействовать гражданам с госорганами и при этом не тратить время на подачу заявления лично или его отправку по почте.

В жилищную инспекцию

Жилищная инспекция занимается непосредственным контролем и надзором в сфере оказания коммунальных услуг населению.

Нарушения водоканала вполне могут стать причиной для обращения в нее с жалобой.

В жилищную инспекцию можно жаловаться как на плохое качество воды, так и на невыполнение водоканалом условий договора, оказание услуг ненадлежащего качества (с длительными перерывами) или полную приостановку подачи воды.

По результатам проведенной жилищной инспекцией проверки может быть не только выдано предписание об устранении нарушения, но и наложены штрафы на ответственных должностных лиц или саму организацию.

В администрацию

Водоканал обычно является муниципальным предприятием и подчиняется администрации города или населенного пункта.

Подача жалобы на имя главы муниципального образования может также принести эффект, ведь он может даже не знать, что происходит в подчиненных администрации организациях.

На практике, такие жалобы дают эффект не всегда. Часто сотрудники водоканала и администрации общаются на различных совещаниях и о проблемах все давно в курсе, но вот предпринимать меры для их решения никто не торопится.

В Роспотребнадзор

В прокуратуру

Если обращение в различные инстанции не дают должного результата или вообще игнорируются, то имеет смысл написать заявление в прокуратуру.

Такие жалобы отличаются высокой эффективностью, ведь она может не только проверить на законность действия или бездействие водоканала, но и заняться проверкой должностных лиц, которым подавались заявление потребителем услуг ранее.

Если проверок проводить не требуется, то жалоба в прокуратуре будет рассмотрена за 15 дней.

При проведении прокурорской проверки срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 1 месяца.

Образец претензии

В интернете можно довольно легко найти примеры различных жалоб. Ими можно воспользоваться в качестве шаблона и существенно упростить для себя процесс написания заявления. Пример одной из жалоб на водоканал можно скачать .

Обязательно учитывайте, что каждая ситуация уникальна, а судебные и административные жалобы вообще различаются очень сильно.

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему. И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

Почему из крана течет ржавая вода - основные причины

Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

1. Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей.
2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде.
3. Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.
4. Плановые отключения. Коммунальщики проверяют каждый дом перед началом и в конце отопительного сезона на износ инженерных коммуникаций, и выполняют необходимые ремонтные действия. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

После отключения воды идет ржавая вода – почему

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне , однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина. Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее. Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины. После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли мыться в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос , можно ли мыться в ржавой воде . Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.

Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать. В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю. В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается. Если же появление ржавчины в воде не сопряжено с плановыми работами, в таком случае следует писать претензии.

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течении длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

1. Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
3. Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
4. Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.